在猪年岁尾，大家欢天喜地置办年货，计划利用春节假期来一场说走就走的旅行，去心仪已久的旅游胜地狂欢，犒劳一下辛苦一年的自己和家人之时，也就是1月20日，中国工程院院士钟南山教授针对武汉出现的新型冠状病毒做出了“人传人”的判断，并且有医护人员感染了此病，当时正值春运期间，人员大规模流动，要加强防控，防止疫情扩散。1月23日国家做出了对武汉封城的决定，1月24日文化和旅游部办公厅发布通知，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。就此，旅游按下了暂停键。
各地居民采购年货中
旅游按下暂停键，那么3500万旅游从业者都在干什么呢？
1.退团工作：春节出游计划已经提前两三个月出台，并积极接受报名，逐步操作安排，临近春节已经安排妥当，只等游客开心出游，一场突如其来的疫情造成大面积退团，此时各地旅行社乱作一团，旅行社工作人员夜以继日接听来自客人的各种咨询电话，没有一人安稳的度过这个春节，因为退团要比收客更为麻烦，要及时联系航空公司、火车站、地接社、酒店、餐厅、景区、车队、导游领队等，告知计划的改变，同时尽量追回未发生的款项，尽量给游客的损失减少到最低。
春节期间各旅行社一片忙碌中，处理退团事宜
2.上下沟通：国内游在1月24日后，基本都是无损退团，但出境游牵扯到签证、境外航班以及境外地接社，由于他们不受中国政策和法律限制，要维护原定合同计划，所以有些已经发生的款项无法追回，造成组团社陷入与客人和下游供应链的一团乱麻中，不断协调与沟通。对此，大多数游客表示能够理解，依据《旅游法》，由于疾病等不可抗力造成的损失由旅游者个人承担，大疾当前，生命健康大于一切。
3.惬意生活：原定于2月3日上班成为泡影，旅游业更是复工遥遥无期，这时候的旅游从业人员反而感觉到终于在忙忙碌碌N多年后，终于可以喘口气了，甚至有些小窃喜，放缓了工作生活节奏，在家看看书刷刷视频翻翻新闻，对自己以前的工作做做总结，思考一下人生，做一些从网上学来的美食，终于也可以一觉睡到自然醒了。
4.惊慌失措：一段时间以后，旅游从业者发现手中钞票越来越少，上有老下有小有房贷车贷却没有一分钱收入，没钱的日子太难熬了，尤其旅游公司老板，不仅没收入还要支付房租人员工资和各种杂费，陷入一片焦虑中，不知何时才能恢复正常旅游业务。
5.实施自救：从业人员多年来一直从事旅游工作，对其他行业不甚了解，只能靠朋友圈卖些小商品度日，有卖水果蔬菜鲜花零食的，有卖化妆品生活用品茶叶蜂蜜乳胶的，原本旅游人满屏的旅游广告变成了满屏的商品广告。
6.组织学习：国内疫情基本得到控制，各旅行社开始组织网上学习，怎样提高服务质量，让客户更满意，怎样提高自己与旅游客户的亲和力与粘合度，提高旅游产品的深度广度，让客户有更好的旅游体验，亲子出游，红色研学文化，短途享受，长游舒适，自驾漫游，云旅游，旅游的线上线下结合等等，更有行业大咖现身说法，分享自己的成功经验，引领行业新人尽快成为旅游达人。
总之，所有这些都是为了疫情过去更好的服务于客户，给游客带来全新的全面的服务与体验！我相信，通过这次疫情，是对全人类心灵的一次荡涤，各领域各行业都会有一个全新的改观，我们的生活会更美好，大家会更珍惜相互之间的感情和友爱。让我们共同期待疫去情留，愿我们摘下口罩，大摇大摆于山水间蹦跳！终将有一天景区恢复人山人海，每个人都绽放出幸福的微笑，背包远游，饱览美好青山绿水奇珍异宝淳朴民风，尽情享受蓝天大海、小桥流水人家、文物古迹、辽阔草原、与各地无尽的美食！
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