无论是日常生活中的沟通，还是生意场上的商务交流，与陌生人建立情感上的信任关系，才能提高成交的概率，这一点是毫无疑问的。
如果和陌生人初次见面，能够快速的与对方建立信任关系，关系建立的概率就会提高。
1、如何才能快速与陌生人建立信任关系呢？
我们进入一个场景，来体会一下在和陌生人对话的过程中，怎样用表达同理心的方式取得对方的信任。
假设你是银行的理财经理，一天早晨，你刚上班，就看到营业厅进来一位小伙子，急急忙忙走进大堂，很生气的说：“我昨天在你们这儿开了一个账户，存了3万元钱。你们给我开通了网上银行，可是昨天晚上我在网上一查，账户里只有30元钱。”
遇到这种情况你会怎么做？
有些人自以为很有经验，上来就说：“小伙子您先别急，冷静一下。”你要是小伙子听到这句话，心里会怎么想？一定是：“我能不着急吗？还让我冷静，不是你的钱，你当然冷静了。”这个时候，我们就可以使用同理心的表达方式，取得客户的信任。
如果经理这样回应：“怎么会这样呢？太不正常了！这种情况是无论如何不该出现的，要是真有这种情况，肯定没办法接受。”你说出这番话后，接着再说：“我来帮您看一下，昨天您办理存款时的票据带了吗？还有身份证，我立刻帮您查。”
转换一下角色，假如你是小伙子，听到经理这样回应，心里是什么感觉呢？应该会觉得自己的事情被理解，自己的情绪被接纳了吧，相信接下来，才会愿意配合一起寻找原因，解决问题。
我们来总结一下，当站在你对面的他谈到之前不愉快的经历时，我们要有足够的耐心，让对方充分表达，同时，予以同理心回应，参考的说话句式可以是：“我想当时你一定很生气，发生这样的事情，真是没想到。“
还有：“我非常理解您的感受，如果我是您的话，也会这样想的。”
使用同理心的表达方式，还要注意在具体的细节上与对方保持同频，你可以留意观察他人在动作、语速等方面的习惯，尽量与他保持同样的节奏，这样有助于在较短的时间内建立信任的基础。比如，对方的语速很快，你说话也要相应加速。如果对方说话的语速比较慢，而你说话却非常快，就会让对方感觉到不舒服。
另外，我们还可以通过寻找双方的共同点，与他人建立信任的基础。比如，寻找双方共同的爱好、朋友、出生地、居住地、学校以及共同的观念、理想、目标等。
重述对方说过的话，把握其中的关键意思，也是建立信任的基础。重述的时候你可以用这们的句式，“您刚才说的是……”“我来确认一下，看我是否听清楚了您的意思”虽然重述对方关键意思的方法看起来简单，但效果十分明显。
重述不但让谈话对象感受到了你对他的尊重，也给自己留出了思考的时间。熟练运用表达同理心的技巧，与他人建立信任关系，信任关系的建立自然水到渠成。
2、如何激发谈话对象的好奇心？
我们先分享一个故事：一位业务新手，在他工作一个月后，向主管解释自己业绩不好的原因。他说：“我每天辛辛苦苦地努力，也见了很多客户，就像是把很多马引到了河边，可是却没能做到每次都让它喝水”
主管回应说：“让客户喝水？这不是你的工作，你的工作是让他们自己觉得非常渴！”
在这个小故事里边，主管的一句话道出了情感沟通的真谛，那就是在情感交流的过程中，我们要能够创造机会，激发他人强烈的好奇心，吸引他的注意力，从而为自己争取机会。
如何激发他人的好奇心呢？
我们可以通过设计一个问题来激发他人的好奇心，营造出一种神秘的感觉，吸引他的注意，获得深入交流的机会。
我们进入一个销售场景：小李是从事服饰贸易的业务人员，他曾经多次约一家公司的张总面谈，但都没有成功，被拒绝了。对方认为，自己已经有一家稳定的供应商，没必要改变现有的合作关系。
有一天，小李再次去拜访张总。这一次他换了一种方式，他准备了一张便笺，上面是这样写的：“张总，能否给我三分钟的时间，我想针对公司的商场经营提一点建议？”到了张总公司，小李通过助理把便签递交给了张总。张总看到这张便条后，觉得有点意思。
这一次小李终于得到了面谈的机会，见到张总，小李是这样说的：张总，这段时间我在咱们商场各个楼层进行了实地观察，发现一个很有趣的现象，不知道您平时有没有注意到？“
张总问：什么现象呀，说说看。
小李说：“您看呀，张总，国庆长假马上到了，我发现咱们商场缺少一种商品的品类。“
张总抬起头，侧过身，疑惑地问：什么品类商品呀？
小李抬手看了一下手表，说：张总，我知道您很忙，我简单说一下自己的想法哦，供您参考。
张总说：好的，正好我现在有些时间，你说吧。
这一次，小李与张总愉快的交流了40多分钟。后来，与张总公司建立了合作关系。
通过一个激发客户好奇心的提问，让小李顺利获得了成交的机会。通过以上销售过程中的场景，我们来总结一下，在利用提问激发对方好奇心的时候，需要注意的三点：
（1）所提的问题，要和双方正在谈的话题相关。
（2）所提的问题，一定是对方所关心的点。
（3）所提的问题，要能够制造一些悬念，预留想象的空间。
那么，如何提问才能符合以上的三点呢？
最简单的方法就是问“我能问您一个问题吗”。相信每个人听到这句话，一般都会心里想：这个人到底要问什么呢？
因此，在进一步了解对方需求之前先说“我能问您一个问题吗”，营造出一个“悬念氛围”。当他的好奇心被调动起来之后，你也为自己赢得了时间，这样提问的效果在实际场景中是非常理想的。
不过，要注意的是：不要撒谎，一定要诚实。另外，我们不能一开始就将所有的信息全都抛出来，而应当有所保留，预留进一步激发对方好奇心的空间。
