4月10日，广东餐饮服务业集体致函美团，指其涉嫌垄断，要求其取消独家合作等垄断条款，并减免外卖服务佣金5%以上。消息一出，让美团登上了热搜，处于风口浪尖。
其实餐饮业对美团的集体声讨从二月份就开始了。
2月18日，重庆市工商联餐饮商会1987家企业发布公开信，呼吁美团承担社会责任，减少佣金。
20日，湖北省饭烹协会写公开信，呼吁减少佣金。
21日，南充市火锅协会给当地市长信箱投了一份举报信，举报美团疫情期间涉嫌涨佣金，垄断经营。
22日，云南的餐饮协会，代表22万家餐饮企业写了封公开信。
24日，山东餐饮协会也写了封公开信。
面对这些声音，美团始终保持着沉默，并没有对此进行回应。反而是许多媒体、大V发文为美团辩护，这点实在是有些耐人寻味。
辩护点，主要在于佣金的用途上。根据美团公布的2019年财报显示，美团外卖佣金收入为496.5亿元，而外卖骑手成为为410亿元。也就是说有83%的佣金都来用支付外卖小哥的工资了。因此涨佣金也是“用之于民”，毕竟没有了外卖小哥，这个生意谁也做不起来。
而针对餐饮行业指责美团为了追求利益，不顾及自身的社会责任。也有文章回应说，疫情期间，美团成立2亿元关怀基金，为医护人员提供免费餐饮，创造20万个就业岗位等等。以此表明美团的社会责任感以及实际的行动。
针对这些辩护，也有人提出了质疑。特别是对于佣金绝大部分用于骑手工资这点。事实上，美团的外卖骑手是通过第三方提供的，并不是美团自身直聘。也就是美团在各地寻找供应商进行进行运力采购，美团与供应商协议好采购价，再由供应商给外卖小哥发工资。因此说美团收取的佣金主要用来支付骑手工资这点是不准确的。而且骑手是按单算工资的，美团却是按交易金额抽取佣金的。也就是说骑手成本只和订单数量的多少有关，而美团的佣金收入才和交易金额有关。两者并对对等的。
美团作为一家上市公司，而且是市值第四大的互联网上市公司，其业绩压力可想而知。在面对流量见顶，流量增速放缓的情况，美团除了不断的拓展边界，也需要通过业务核心进行增收，“涨价”就是最简单粗暴的方式。这也是美团财报上显示其能够扭亏为盈的主要原因。
疫情下，大家都要为了活下去想尽办法，许多企业都选择了涨价这种最直接的方式。但实际效果并不好，甚至有反效果，海底捞、西贝的公开道歉就是最好的例子。美团涨佣金已经直接伤害了商户的利益，如果这个诉求得不到影响，商户要么选择其他平台，要么将增加的成本转嫁到用户上，这怎么看对美团的生态都不是一件好事。沉默并不是解决问题的办法，逃避也总有要面对的一天，留给美团做出正面回应的时间应该不多了。
