伴隨智能手機的普及，“互聯網+”全面深入，互聯網大潮徹底改變了人們的生活方式。然而由於藥品的特殊性，政策遲遲不放開，醫藥行業成為浪潮中固守的最後一塊石頭，如今，隨著種種變革，這塊石頭終於要撬動了。
隨著近年來各項政策的放開，尤其是2019年新版《藥品管理法》對網售處方藥的鬆綁，我們可以對醫藥電商說一句：時機已到。在政策、行業、社會的各方作用之下，2019年正式成為醫藥電商的提速年。
近期，國藥一致、一心堂、益豐、老百姓、大參林五大上市連鎖巨頭相繼公佈2019年年報，從年報中我們可以看出，各大連鎖不約而同在電商業務上進行了強勢發力，對線上業務的佈局成為公司戰略的重要部分。
醫藥電商這塊肥肉，各方都是虎視眈眈，筆者大膽預測，這也將是2020年的大趨勢。
國藥一致：推動數字化轉型字
2019年，國大藥房加快創新業務佈局，電商業務多業態全面發展。電商業務同比增長29.7%，電商O2O業務覆蓋門店超2800家，累計日均單量12000單；B2C業務開拓藥房網、壹藥網及拼多多等渠道；利用已有的網絡、產品、店員等優勢，完善微信商城、APP等自營O2O平臺，實現增值服務，會員中心+商城+健康社區系統實現無縫鏈接；實現送藥上門、在線搜藥、消費記錄線上線下全打通。
而在2020年度的經營計劃中，國藥一致也將進一步積極推動零售業態的數字化轉型，推動互聯網+服務模式：落地CRM系統，升級會員管理及考核機制，建立基於大數據的創新會員模式；充分利用已有的網絡、產品、店員等優勢，建立自有電商平臺。
一心堂：O2O增長222.3%
2019年，一心堂陸續推出一心堂APP、團購業務、跨境業務、O2O業務，同時利用自身優勢品牌影響力以及區域 服務優勢，推出了一心到家B2C業務。
一心堂2019年度實現電商業務交易額7,343萬元。其中，第三方銷售平臺的交易額2,313.89萬元。近兩年公司依託門店網點優勢，O2O業務較2018年加速增長。2019年同比2018年銷售額增長222.30%，交易次數增長396.46%。2019年電商O2O業務銷售額達到3,700萬元，交易次數達100萬次以上，客單價為36.46元。
此外，一心堂的O2O業務佈局主要以市區為主，銷售佔比96.62%，交易次數佔比96.38%，州縣地區合計銷售佔比僅3.38%，交易次數佔比僅3.62%。
2020年，一心堂仍將在戰略上高度重視電商業務。
一心堂的年報顯示，公司將積極搭建“互聯網+”商業模式，完善各門店“互聯網+”設備的升級改造，實現線上渠道和線下銷售一體化，完成公司對多渠道、多銷售模式的創新性營銷平臺的搭建，以進一步強化公司客戶服務能力，擴大公司產品、業務市場佔有率。
一心堂將建設全渠道銷售網絡、全渠道溝通網絡和全渠道服務網絡，穩步推進 “互聯網+一心堂”經營模式。一心堂在年報中透露，公司自主研發以O2O為核心的移動端應用及業務流程均已進入測試階段，部分區域市場與“京東到家”、“餓了麼”等平臺達成合作後，O2O 銷售呈現高速增長，業務團隊得到學習和鍛鍊，為後續自營O2O業務展開打下基礎。
老百姓：訂單增長166%
2019年，老百姓充分利用“大數據+人工智能+物聯網”建 立生態圈，通過門店佈局與配送時效相結合讓門店銷售時空延展，實現線上購藥全渠道覆蓋。通過品牌產品推廣及專業服務，極大提升了O2O的客流量，尤其是多元化的會員及廠商活動對新客戶的吸引，節約了連鎖發展新客戶的成本。
同時 CRM 升級迭代，會員精準營銷突顯優勢，通過客戶信息數字化，觸點多樣化，隨時隨地服務於用戶的購藥、問診需求。截至報告期末，公司O2O線上門店超過3500家，覆蓋了公司線下所有主要城市。報告期內累計完成 500萬+的年訂單需求，同比增長達 166%。
老百姓的2020年度經營計劃顯示：創新板塊方面，老百姓將建立健康類產品的社交電商平臺，開發會員積分商城的構架，實現會員與積分的數據對接，開通智慧診療、遠程問診、AI輔助診斷和藥品配送、DTP 與消費醫療產品，探索零售醫藥新模式，以搶佔深度下沉市場、提升品牌知名度
益豐：O2O上線門店超3000家
2019年，益豐的電商業務持續發展，電商團隊日益壯大。年報顯示，老百姓 O2O 上線門店超過 3,000 家，覆蓋了公司線下所有主要城市，並能快速覆蓋併購項目和加盟項目門店，揀貨時效、配送時效、訂單滿足率和人效均處於行業領先水平。
CRM 系統進一步升級，會員精準營銷突顯優勢，會員深度服務項目取得階段性進展，盈利模式基本落地，新媒體運營處於行業領先水平，內容運營能力快速提升；醫藥電商運營逐步升級到集團化醫藥新零售體系，基於會員、大數據、生態化的醫藥新零售信息系統搭建基本成形。線上線下融合發展的醫藥新零售發展成為未來公司業績增長的新動力。
益豐的2020年經營計劃顯示，要把握醫藥分開、處方外流的市場機遇，持續推進三方平臺+自營的全渠道電商業務。繼續廣開渠道加速三方 O2O 電商業務發展；持續優化 B2C 運營，深挖供應鏈優勢，夯實電商整體運營服務能力並向行業內進行賦能。持續整合迭代益豐微信公眾號、官方商城等新零售業務渠道，持續優化 CRM 系統、中臺系統、ERP、WMS 系統等各產品線資源。持續優化基於會員、大數據、生態化的醫藥新零售信息系統的搭建，促進醫藥新零售業務體系的智能化、平臺化的發展，進而整體實現服務的智能化及會員的全新體驗，提升會員的粘性和忠誠度，為公司未來業績增長增添新的動力。
大參林：線上業務增長151.87%
2019年，大參林運用傳統零售結合“互聯網+”拓增長，加大 O2O、B2B 電子商務平臺建設的投入，自有 B2B 電子商務平臺已經成功上線，組建電子商務運營團隊。公司 O2O 上線門店超過 3200 家，覆蓋了線下所有主要城市，線上銷售同比增長 151.87%。
與此同時，大參林不斷優化商品品種結構，通過手機 APP、微信商城、天貓、會員中心及線下零售藥店等多渠道的推廣平臺業務下，發展區域內藥品在線銷售與配送業務，開展“網訂店取”、“網訂店送”等新型零售模式，促進線下零售業務的發展。
2020年，大參林將繼續以“互聯網+”為引導，運用大數據、人工智能等進行先進的經營管理。同時為未來醫藥零售模式可能是患者和消費者數據驅動的線上線下融合模式，批發、零售和互聯網平臺的界限將被打通，出現依託大連鎖或大平臺的數字商業體，進行相應的築基。
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