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“黃老師，不行不行，我們公司員工的領悟能力不行，這執行力真是太低了！您快來給我們員工講幾堂課，改善提升一下！”一大早的接到一家公司老闆的電話，開始就一通抱怨，但是詳細瞭解下來，真實情況卻不是這位老闆說的那樣，以為是下屬不得力，其實是自己有問題。有很多老闆、管理者每天都在犯著同樣的錯誤，自己卻渾然不知。
從本期開始，我將陸續寫幾期老闆們瞎指揮的情況，並提供解決方案，適合許多才走上領導崗位，沒有太多帶隊伍經驗的小夥伴們多看看。
很多領導其實都不會下命令
上面打電話給我的公司遇到的情況是這樣的。
因為負責採購的人員休假去了，公司打印標書很多，紙不夠了，行政部的經理也外出辦事，項目部負責打印的小女孩就跑來告訴這位老闆沒有打印紙了。生意可不能耽誤，老闆轉身就叫來另一名做行政的小女孩A，讓去買點打印紙。
第二天，項目部又來說打印紙為什麼還沒有買來。老闆把小A叫來罵了一通，問怎麼還沒有去買。小A委屈地說昨天就買來了。老闆叫把買來的紙送來一看，原來是A4規格的，而他們的標書有大量要用A3規格打圖紙，是A3紙不夠了。於是又吩咐小A去買。
第四天，項目部又傳來打印紙不夠的消息。老闆把小A叫來，比上次的火更大了。小A更委屈，說老闆你又沒說買多少，我就買了一包。
是老闆錯了，還是小A錯了？可能各有各的說法，站在老闆一方的會說員工沒有“領悟能力”。站在員工一方的會說老闆不把話說清楚，就會瞎指揮，出了錯、誤了事，最後都是員工當背鍋俠，老闆永遠是對的。
工作中，有些領導誇獎員工時愛用“悟性高”、“善領會”等詞，但其實這些“誇獎”的出現，恰恰說明一個問題：領導的指令不清。在我看來，這家公司出這樣的問題明顯是老闆的指令不清。
現在很多公司裡的90後、95後已經非常多，跳槽頻率也非常高，面對這些職場經驗不足，對公司情況也不太瞭解，又崇尚自由平等的職場小鮮肉們，管理者如果期待著他們每個人都有超強讀心術，能知道上級想什麼，公司要什麼，那肯定失望大於希望。一來二去，老闆們覺得下屬不好使，小鮮肉們覺得上級難伺候，離職就開始了，兩敗俱傷。
學好SMART原則準確下指令
職場不是情場，一般情況下，做或不做什麼，不該依賴於員工的悟性高低，猜來猜去猜個明白。在這種情況下，就需要管理者一次把指令講清楚。目標是什麼，多久時間完成，完成到什麼程度，指令下達應清清楚楚，明白無誤。指令發佈越明確，越能有效減少執行偏差。
管理者的水平決定了帶團隊的水平，管理者的能力也必須得到提高。人家懂如何下指令的叫管理，你不懂的那叫瞎指揮！
那有沒有一種簡單的方法讓管理者在下指令時，能一次把該有的要求都講明？
答案是有的。基於此共識，SMART原則即目標管理，自問世60多年來才一直被優秀管理者們所推崇。SMART指的是：
它強調：績效指標必須是具體的、可以衡量的、可以達到的、可以證明和觀察、具有明確截止期限的。這一原則的實施，有利於員工更加明確高效地工作，也為未來的績效考核制定了目標和考核標準。
回到剛才讓小A買打印紙的事情上，如果老闆的指令變成：“你去買10包A3打印紙，問一下采購的同事此前在哪家供應商拿貨，那家的質量不錯，價格也公道，送貨還快，今天下班以前必須送到。”在這個指令裡，目標、規格、價格、數量、完成時限等都有具體或相對明確的指示，相信就是一個新手也能辦好。
所有管理者務必清醒地知道，依靠員工悟性來提高執行力的做法，在組織管理水平不斷提升的今天，越來越沒有生存空間。
（當然，更復雜的指令下達及最後達成還有其他更多的要求，今天在此就不展開了。）
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