2019-2020供暖季“三星級服務明星”發言稿
各位領導，各位同事：大家好!
我是來自公司運營部一線的員工。今天，能夠獲得公司“三級服務明星”的光榮稱號並站在這裡發言，心情十分激動，這與領導的關心、關懷和信任，以及同事們的幫助是密不可分的。
所以說，這個榮譽是我們大家的；在這裡，我想真誠的對你們說聲“謝謝”!
今天，藉此機會跟大家分享一下在過去的一年裡，我在供暖一線工作中的一點體會，不妥之處敬請領導和同事們批評指正。
一、熱愛本職，愛崗敬業，勤於學習
我所在的工作地比較偏僻，負責四個村莊3000燃氣用戶。我每天起來後的第一件事是先檢查公司場站的流量使用情況，在八點之前把情況彙報公司，然後整理公司場站每天的記錄，最後來到所負責的村莊內入戶工作。在村內為用戶進行入戶安全檢查，發現隱患及時處理並告知用戶正確的使用方法，為用戶發放《安全用氣手冊》並現場進行講解，在接到用戶電話後第一時間問清楚情況，並做出正確的解答，如遇需現場處理的情況，會提前與用戶確定時間，到達後第一時間解決問題；在村內工作更要認真仔細，巡檢過程中發現問題及時處理並進行上報。
我除了認真完成自己所在崗位的本職工作外，還學習了燃氣安全知識、壁掛爐故障簡單維修、氣表及故障排查等基礎知識，並且把遇到的問題記錄下來，分類歸納整理，不懂的就向部門同事請教，將理論與實際操作相結合。
二、為用戶提供優質高效服務，當好公司的形象代表是我的光榮使命
運營部是公司對外的第一窗口，服務態度和服務質量的好壞將直接影響到企業的形象。而要做好客戶的服務工作僅憑一腔的工作熱情是不夠的，還要有紮實的基本功和超前的服務意識。從我到運營部的第一天起，就全身心的投入到了這份工作中，並在實際工作中不斷提高自己的業務水平和知識技能。
我熱愛這個崗位，從這份工作中體會到了責任，更收穫了快樂和滿足感。我服務的對象上到70歲的老人下到青少年，所以在服務過程中要認真、仔細和耐心，其中最重要的是耐心。白天用戶家中通常都是老年人，因為年紀大的關係，老人們的動作難免會慢一些、問題會多一些；我們說話也要注意好音量和語氣，聲音太大老人會以為不耐煩，聲音小了又聽不清，因此，語氣就要儘量柔和些，讓老人們聽了後感覺到溫暖、舒服。
由於長期堅持為用戶尤其是老人提供優質服務，時間長了，熟識了很多老年用戶。當他們路過我們的工作地點時，常常會進來和我打聲招呼；或者是在路上遇到了，也會主動和我打招呼。這讓我感受到能幫助別人也是一種幸福，設身處地的去理解用戶所面臨的困難，幫助用戶解決問題也是一種幸福。
在為用戶服務的過程中，做到了服務規範，文明用語，舉止得體，給用戶留下良好的印象。對個別態度不好的用戶，不正面頂撞，而是耐心解釋，用真誠去感動他們，力爭讓用戶高興而來，滿意而歸。
三、共同協作，打造團隊凝聚力
運營部是一個愛崗敬業、愛企如家、人人爭當服務標兵的團體，我與運營一部的全體員工嚴格遵守規章制度，認真履行職責，心往一處想，勁往一處使，凝心聚力，共同學習，共同提高。
每天積極認真的參加晨會和總結會，認真完成工作任務；及時反思與查漏補缺是我們一直以來堅持的工作習慣。不定期開展業務技能、專業知識比拼和優質服務排名。共同探討在工作中遇到的問題，共同處理，共同解決。
四、心繫崗位、顧全大局，儘自己最大努力配合好部門工作
運營部始終堅持用戶第一，用戶至上的工作理念，以為用戶提供優質服務為宗旨。特別是在今年疫情期間，我們運營部在諸多不方便的情況下，克服重重困難，迎難而上，獲得了用戶的好評。比如排查燃氣表，上門安全檢查，村莊內低壓管道保壓試漏等等，我們經常晚上加班工作，常常連續幾天加班我們都毫無怨言。
一年來，我的工作得到了公司的肯定，很榮幸被公司評為“三星級服務明星”，這既是領導對我的鼓勵和鞭策，又是我工作的動力，更是我以後工作的壓力；今後，我將珍惜榮譽，再接再厲，在自己的崗位上，努力工作，真情服務，刻苦學習，用更優質的服務態度和服務水平來回報我們的用戶、回饋公司、回報社會，變壓力為動力，無愧於領導的信任，無愧於服務明星的光榮稱號！
再次感謝各位領導、各位同仁對我的肯定！
我的發言完畢，謝謝大家！
公司運營一線員工 左貢顯
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