在新冠肺炎疫情期間，許多組織轉為遠程辦公，這也讓我們能夠了解到一些客戶的精彩故事——這些客戶發現了溝通、協作和保持業務正常運轉的新方式。我們也希望藉此機會，分享他們在疫情期間的一些經驗。最近我們在持續進行全球受疫情影響下的地區客戶的經驗分享，比如大中華區的故事。今天，我請我的同事、
微軟意大利公司資深業務主管 Luba Manolova，將分享意大利客戶如何在特殊困難時期找到了創新的工作方式。進入二月份，微軟在米蘭的團隊轉為遠程辦公。根據 Manolova 介紹，自3月11日以來，“整個國家都處於‘保持社交距離’或‘居家隔離’的狀態，只有少數部門能夠繼續運作，大部分是為了保障食品和醫療用品供應等基本需求”。與此同時，教育組織完全關閉。儘管成員們都處於全天居家隔離的狀態，但 Manolova 仍表示：“作為一個團隊，我們從未感覺如此親近——無論是共同管理我們的日常活動，還是幫助本地社區和公司度過這些未知時刻。”團隊的成員們通過虛擬茶歇和基於微軟 Teams 的瑜伽課程來保持士氣，並與合作伙伴一起尋找幫助客戶的新途徑，例如：與合作伙伴建立一個互助網絡，以便為中小企業客戶提供必要的支持。接下來就是一些意大利客戶適應遠程辦公的故事。
Vo' Euganeo 是位於意大利北部威尼託大區的一個小鎮，也是意大利首批執行“全天居家隔離”的地區之一。作為當地一所名為 Istituto Comprensivo di Lozzo Atestino 綜合學校（包括幼兒園和中小學）的校長，Alfonso D’Ambrosio 早先就已經在一些班級中部署了 Office 365 教育版。隨著疫情爆發和學校關閉，他決定將遠程教學覆蓋至全校33個班級的師生。教師們很快就接受了相關工具的培訓，並瞭解了優秀的數字化教學實踐。為了讓學生們順利參與遠程學習，在線課程的課程從一小時縮短至20-30分鐘。藉助 Teams 對學生進行分組，進行同步和異步交互活動，使課程賦予了學生自主性。學校還縮短了學期，並開始安排學生家長進行虛擬簽到。
D’Ambrosio 表示，學校的社區文化在這一過程中發揮了巨大的作用。他這樣形容學校的老師：“這是一個由個體和專業人士組成的社區，他們希望自己的學生即便面臨挑戰，也能夠竭盡全力，取得人生的成功。”此外，儘管一些教師已經在逐漸掌握最新技術，並將其應用於課堂教學，仍有一部分教師在這方面表現出一定的困難。校長說：“一個非常重要的因素在於，在數字化技術上與時俱進的老師，能夠把自己的熱情和知識傳遞給那些在疫情之前根本沒有接觸過數字化技術的人。”
與此同時，同樣位於意大利北部、擁有900多年曆史的博洛尼亞大學（University of Bologna）在二月底向微軟尋求技術支持，幫助他們將課程放到網上，以保持學生的課業進度。一週的時間內，該校50%的課程上線；緊接著下一週，課程上線的比例就達到100%，覆蓋87000名學生以及3600多個在線課程。這一舉措得到了來自學校 IT 部門、教職員工和學生的積極反饋。該校自稱“Unibo”，並在其報道中提到，實施在線課程的舉措獲得了熱烈的反響，師生紛紛在社交媒體上分享這一消息。正如一位教授在推特上所說：“這可是件大事。”
圖為一家酒莊
與意大利眾多主導產業一樣，葡萄酒業以其悠久的歷史和傳統為基礎。在托斯卡納大區錫耶納省的葡萄園環繞下，位於蒙塔爾奇諾鎮的奇雅酒莊（Ciacci Piccolomini D’aragona）釀造著享譽全球的紅葡萄酒。但由於疫情爆發，現場品酒受到了直接影響，於是這家酒莊做出調整，以微軟 Teams 為主要工具，在其酒窖進行了首次數字化品酒會。為了促成這一嘗試，酒莊將樣酒運送給世界各地的買家，然後通過 Teams 組織買家進行品酒。酒莊表示：“數字化的品酒體驗可以同時拓展至我們的客戶和經銷商——無論他們位於何處，這對我們來說是一次革命性的嘗試。我們的工作不僅是釀造葡萄酒，還要向全世界宣傳和銷售葡萄酒。”儘管業務受到了新冠肺炎疫情的影響，酒莊的六名員工目前仍在進行遠程工作。
毫無疑問，意大利是受新冠肺炎疫情衝擊最為嚴重的國家之一。儘管面臨巨大挑戰，身處意大利的組織能夠迅速做出調整，為學生、員工和客戶提供服務。他們向我們展示了，學校是如何通過培訓教師、靈活調整課程表、保持溝通渠道暢通等手段，迅速實現數字化教學；他們向我們展示了，包括釀酒業等傳統行業在內的商業組織，如何利用數字化工具創造新的商機。希望他們的故事對您有所啟發，也誠摯邀請您瞭解更多有關於微軟全球客戶遠程辦公的案例：https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/
本文作者：施洋（Jared Spataro），微軟全球副總裁，Microsoft 365 全球事業部
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