互聯網產品：針對00後用戶如何運營？

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前情提要：

最近有人問我一個問題：產品怎麼做？我說這個問題太大，無法回答。對方讓我舉個例子講講最核心的產品問題。

於是我和對方就某互聯網教育App探討了這個問題，對方似有收穫。於是我也便把自己對於這個問題的思考進行了整理，和各位探討。

（為避免廣告，正文隱去了該產品名稱）

在上一篇文章 中，我具體闡述了互聯網產品最重要的核心點就是：從用戶需求出發。

互聯網產品從來都是年輕的。既然我們知道了產品要從用戶出發。那麼如何來運營我們的用戶，尤其是正在茁壯成長的00後用戶呢？今天我就重點講一下。

小米的粉絲經濟是大家公認做的最好的，據說小米曾經發布過一個數據：一個資深米粉能幫小米賣出80臺小米手機。

所以做好用戶運營，進而進行營銷是非常重要的。

這裡分三部分介紹一下。

1、如何找到 00 後用戶？

用戶運營最重要的第一步就是要找到用戶。

精準快速找到用戶的方法很多。App站內的話，一般通過用戶在站內歷史的答題、發題、搜索的等數據尋找。

通過用戶在同學圈的活躍程度來判斷，也是尋找核心用戶的好方式。然後我們可以通過他們填寫的資料，比如 QQ 號等等方式找到他們。

站外的話，去00後聚集的據點尋找也是我們常用的方式。比如空間、貼吧、B 站等等，找到後和他們加好友，這就完成了第一步的尋找用戶。

2、如何與用戶建立聯繫？

找到用戶之後，我們需要通過各種手段對用戶進行交流、溝通、維護。維護的過程其實就是與自己的用戶交朋友的過程。他們在哪裡，你就要在哪裡。

和用戶在社交媒體上交流是我們最常用的手段。你需要主動迎合用戶的喜好，貼近他們的生活。比如學生非常喜歡用表情交流，與他們溝通時用表情的效果要優於用文字。

所以我們每個運營都有很多套表情。在與用戶的長時間“隨時隨地”的回覆交流中，你就能更懂用戶。經過這樣一段時間的交流，你與用戶的關係就被拉近了。

3、用戶能幫你做什麼？

與用戶成為朋友之後，我們不需要給他們推送廣告。當他們真的認可你的產品，甚至認可你這個人的時候，他們會為你做的更多。

得到了用戶的認可，用戶就會自發地為產品做代言。例如這個教育App，在全國各地的“校園大使”團隊（在各個學校中的學生）有幾千人左右。

這些校園大使會主動給他的同學和朋友介紹，產品哪些優點，建議他們使用。或者在自己的空間裡分享App最新動態與活動，讓他周圍的人來參加。

當你把用戶團結在身邊之後，需要通過群體化進行區分運營。根據學生的興趣愛好將他們劃分，針對不同群體的用戶，進行不同策略的運營，給他們不同的支持。

用戶通過App認識更多和自己有同樣興趣愛好的同學，不知不覺中，用戶就將App融入進了自己的生活。

平時運營做活動，你還需要經常會看競品做哪些活動，要分析他們的活動行為和數據。但你要記住，自己做活動的唯一標準還是用戶是否喜歡。就像我最開始說的，一切都圍繞用戶做。

學生群體在寒假暑假的時候要寫假期作業。學生都有對答案的需求。於是他們曾經上線過幫用戶核對假期作業的活動。

這兩個活動我們分別用到了兩個高科技技術。寒假時拿手機一掃條形碼，就能得到精準匹配的寒假作業答案和解析。暑假由於技術進步，學生只需拍攝暑假作業封面，就能出現作業答案。

另外一個比較有代表性的活動就是他們曾經推出過的“學霸挑戰賽”。現在 00 後最喜歡的就是 PK ，也有點“撕”的性質。

配合App之前上線過的“練習”功能，比拼用戶誰做的題目多且準確率高。

最後效果是，用戶累計完成了1700萬道題目。對比中小學生每天做的題目數量來說，1700萬道已經是非常龐大的數字了。

總而言之，用戶是做一切工作的核心基礎。

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