近日，受新冠疫情影響，大部分學生都不能到校復學和到線下機構培訓復課。疫情發生以來，全國超過1億的學生上網學習，“停課不停學”成為莘莘學子普遍的生活場景之一，在線教育平臺抓住風口，流量迭創紀錄。但在線教育消費市場現狀如何？3月23日，浙江省消保委秘書長崔礪金髮布在線教育平臺消費體驗及網絡問卷調查報告並表示，從時下熱門的12家在線教育平臺的測評結果來看，在線教育平臺消費總體評價尚可，但存在問題不少。
調查顯示，接近2/3的受訪者具有在線消費意願；消費者對在線教育平臺整體滿意率超過六成(61.29%)，而收費合理的滿意率僅為36.83%。而準備參加職業職稱考證的同學也想中小學生一樣選擇了線上培訓機構。那在線職業教育就夠目前的消費狀況是什麼樣呢？今天連線了中大網校學員滿意中心的王紅主任進行了電話訪談。讓我們實探一下在線職業教育機構的退費及學員滿意率情況。
以下是我的訪談紀要：
我：王老師您好，請您簡單的介紹一下中大網校。
王老師：好的，謝謝。中大網校現在在線運行時間已經超過了15年，在2010年我們將中大網校業務剝離到了中大英才公司。目前我們公司有三大產品線：中大網校、準題庫、中大雲校三個產品，三個產品的用戶對象雖然不同但我們都是用我們全部本著“一切為學員服務”為宗旨進行服務的,尤其是在職稱考試培訓領域中大網校形成了很好的口碑。中大英才在2016年經中國證監會核准審批以重大資產重組形式併入A股上市公司開元股份，至此中大英才為全國首家職業教育上市公司開元股份的全資公司。
我：王老師，請你講一講K12的在線教育機構和成人職業職稱考證的在線教育機構有什麼相同和不同，為什麼在線教育機構學員滿意度那麼低？
王老師： 好的，我認為K12和成人在線教育機構的相同之處就是利用的技術手段基本上都是一樣的，其授課方式都是一樣的不受空間地點時間限制。最大的不同就是用戶對象不同，K12機構的用戶是年齡偏低未成年，而職業教育在線教育機構的用戶都是成年人。未成年人自制力相對成年人來說還是完全不一樣。可以這麼說K12 的教育市場是他人消費市場，而職業教育的消費市場屬於自我消費市場。你說在線教育機構學員滿意度低，應該說是K12領域的在線教育機構滿意率低，成年職業教育的在線教育機構滿意度我認為我們做的已經很高了，每期培訓後我們都會對我們的用戶進行回訪，我們的學員滿意度能夠達到99%以上。我：在線教育機構滿意度應該怎麼評價呢？
王老師：我認為評價一個教育機構應該從三個主要因素進行評價：“師資力量”“ 教學成效”和“教學口碑”。
我：王老師，剛從你說中大網校準題庫的學員滿意度很高，我認為貴公司肯定在“師資力量”“ 教學成效”和“教學口碑”上做的比較好了，那我們這邊是不是幾乎沒有退費學員呢？如果有公司是怎麼處理的呢。
王老師：我們的確在課程研發、技術研發、教學管理上下了很大的功夫，也取得了良好的效果。但是我們這邊也像其他機構一樣有很多的退費學員，因為我們年服務用戶幾乎近百萬況且有的考試通過率的確不高，退費率如果是0.1%的話也有大幾百個退費用戶。近期我也關注到網站上有一些問我們退費的問題比如說：中大網校退費課程是真的嗎？中大網校不過退費是真的麼？中大網校可以退課程嗎？中大網校押題通過率怎麼樣？中大網校有退費成功的嗎 ？中大網校說考不過退款真的嗎等等內容。我們有兩種情況是完全暢通退費的：
線上報名未報上或現場報名確認時認定不符合報名條件的考生;
我們開設的考試不過退費班押題班，如果學員參加了考試並且未能達到及格線，我們有在合同或協議中約定了退費比例，在約定的退費期限內我們第一時間進行退費，並再次有班主任進行回訪。針對以上兩種情況也要考慮到學員的要求去酌情處理，有的學員雖然沒有報上名或者考試沒有通過，但是還是想再學一年，經過班主任申請後有教務總監審批後也是可以的。
我：王老師，你針對職業教育需求用戶建議下如何選擇在線教育機構及注意事項。
王老師：好的。我認為選擇在線教育應該注意幾點：
儘量要選擇品牌大或者規模大一些的機構或者是上市公司，這些機構一般不會亂來，如果涉及糾紛也會處理的很順暢。
不要聽招生人員忽悠，說報了班就能過等誇大宣傳，各種情況和自己的業績相關，所以有時候在特殊的情況下也許會有誇張的成分。學習這個事情還是得靠自己的，自己不學肯定是難以通過考試的，通過考試是機構和學生配合的結果。
我們國家是法制社會，報課之前認真的閱讀幾遍合同，合同一旦簽訂落在紙面上的，一旦要求退款等必然按制度規則參考合同。
報課之前儘量多試聽一下，符合自己的口味再決定，不要著急。報班量力而行，選最適合自己的，報班的目的是更輕鬆通過考試。
我：謝謝王老師，今天就到這裡吧!祝您和中大網校的教職員工生活工作愉快，同時也祝願中大網校的學員順利通過考試。
王老師：謝謝!
實習記者：黃國花
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