天津伊勢丹是本市第一批獲准開業的百貨店。3月中旬開業之初，儘管他們在防控疫情中一絲不苟的消殺，但能夠進店的消費者仍然很少。進入4月份，天津伊勢丹沒有隻看眼前的一時利益，而是與時俱進頻繁調整每一個商場的細節，認真打造一個連接人與時代的空間，不斷提升生活感受的空間，進而兌現時間價值的空間，用真情實感回報每一位進店的顧客。他們連同上海梅隴鎮伊勢丹和成都伊勢丹三地3家實體店，共同推出以全民戰“役”，“益”不容辭為主題，開展“伊勢丹＆顧客慈善愛心”大型公益捐贈活動。其中把從4月6日---4月12日7天的銷貨額中，拿出稅後10%的銷貨款，按企業所在地，分別捐贈給馳援湖北的醫療隊的白衣天使。天津伊勢丹負責人解釋說，這個善款，主要是來自進店購物的消費者和參與公益活動的各品牌。消息一出，頓時吸引伊勢丹的80%會員和熱心公益的天津人，其中多數是年輕人。伊勢丹在進門口搭建了一個簽名的展板，讓每一位顧客都能留下簽名和照片，再加上店內的LED有滾動播放的公益視頻和店內開通微信、微博，7天的時間，吸引上萬名顧客蒞臨，銷貨近600萬元，創出疫情期間的新高。
緊接著伊勢丹對商場空間、場景的營造上下力量，在更大層面上給消費者全新的場景和服務體驗。通透的商品擺放，超大寬敞的走道，洗手間加密了清洗次數，母嬰室增加了換洗物品，各樓層過去為宣傳品牌的展板拆除掉，代之的是大型趣味化的鳥籠。人性化的改裝，讓消費者在這個空間裡感受到內心的愉悅和充實。伊勢丹負責人說，商場裝飾不斷地改變，目的是以提升消費者生活品質為核心，以優質的場景構造為顧客提供更有文化、更有品質的生活方式，讓消費者進店所度過的時光，變得更有價值和意義。天津伊勢丹在內容上，以人為本，無限接近消費者的內心需求；在形象上，具有很高的顏值，提升了顧客的進店的幸福感。
天津伊勢丹十分注重商品品質，服務注重每一個細節，堅守對顧客需求的把握，以顧客的需求為企業發展的出發點。一名跟隨天津伊勢丹，有著20多年會齡的王姓會員說，之所以執著的做伊勢丹的會員，主要是看到他們銷售的多個新穎品牌。我做過比較，有的品牌儘管其他商店也有，但伊勢丹推出商品，追求細節與品質，精選的每一種商品類別。商品品牌，多以高品質引領，因此我有需求就來這裡。除此之外，伊勢丹在發揮零售平臺組織者的獨有優勢，與品牌保持“唇齒相依”的協同關係，共享平臺消費大數據，精準分析消費者喜好，不僅進行“積分互換券”、“優惠代金券”、“品牌時裝節”、“美妝節”等線上“發福利” 到店享優惠的促銷舉措外，還利用消費大數據鎖定品牌，集中資源進行加持，共同打造多個爆款品牌，密集性組織“品牌嗨購日”等活動，為品牌創造新的營銷節點，引導客流逐步迴歸。顧客想要什麼，我們就為他提供什麼，這是伊勢丹在疫情期間堅守的一項服務舉措。疫情期間顧客不願意出門，還想購買伊勢丹的專供食品，於是他們就開通APP，消費者在線上下單，生鮮類百餘種食品，伊勢丹送貨到家，深受歡迎。（祝穎、王炳東）
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