玉都供電所催馬揚鞭再奮蹄
塬上春草綠，農民忙春耕；
川裡花兒紅，電力助春播。
為積極落實市縣公司關於助力企業復工、農村春耕的工作要求，玉都供電所“催馬揚鞭再奮蹄”，科學防疫情，有序備春耕，一手抓疫情防控阻擊戰，一手抓有序復工助春耕，一網統管，開啟防疫復工雙面“繡”，回應的是用戶對電力人的期待，展示的是電力人工作的綿密與精緻。
旗幟高揚，堡壘堅強。按照玉都黨小組2月份會議“戰疫情，保供電，再研究，再部署”工作要求，玉都供電所充分發揮黨員先鋒模範作用，“抗擊疫情，黨員先行”，強化玉都、豐臺鄉鎮府、衛生院、鄉鎮村口等各疫情防控監測點的保電工作。
科學防疫，提振精神。自疫情防控以來，玉都供電所利用工作微信群，積極普及科學知識、宣貫專業防疫手冊，消除疫情恐慌情緒，提振抗疫保電精神。值班人員堅持“十個一（一桶消毒液、一支溫度計、一份登記表、一隻口罩、一雙手套、一個護目鏡、一個安全帽、一套工具、一身工作服、一輛工作車）”做到了疫情防控與用戶保電“兩促進、雙面繡”協調有序開展；在家輪班員工積極參與網上安全培訓、書香國網誦讀經典等豐富多彩的文化生活，工作群內良好互動、分享快樂與感悟，增強了信心，提振了精神，團隊的凝聚力得到了提升，為復工奠定了思想保證。
思維先行，謀劃復工。疫情防控與有序復工既有矛盾又有聯繫，但並不對立。玉都供電所考慮變量、動態調控，要求全所職工摒除“非黑即白，非左即右”單一錯誤思維，群策群力、集思廣益、全盤思維，既要有責任擔當之勇，又要有科學防疫之智，既要有統籌兼顧之謀，又要有精準實施之能，全力做好疫情防控與有序復工的各項準備工作，比如安全知識學習與培訓、文件學習與資料收集、結合線路巡視與配變臺賬提出春檢計劃等。
一網統管，網上見面。全所職工製作用電業務線上辦理宣傳視頻，向客戶大力宣傳下載網上國網APP，倡導用戶綁定電錶戶號，實行網上國網繳費、報裝、服務的操作流程等便民舉措，滿足客戶“隨時、隨心、隨地”辦理用電業務。客戶在操作過程中遇到疑惑，與臺區經理進行微信、QQ視頻，確保“網上”見面業務辦理順利完成。同時充分發揮營銷系統、採集系統等功能，時刻關注客戶用電負荷變化和設備在線情況，及時掌握客戶用電實際，指導客戶安全用電、合理用電，依靠大數據做好供電服務工作。
客戶訴求，跟蹤服務。嚴格紮實做好“95598”客戶服務熱線話務分析，嚴格執行“首問負責制”“限時辦結制”，及時解決客戶業務諮詢、信息查詢、故障報修和投訴舉報等業務訴求，做到事事有迴音、件件有落實、處處真落實，切實助力企業復工復產、農民春耕春播，切實提升客戶“獲得電力”指數。
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