遇事先處理“情緒”是本能，先處理“事情”是本事
劉少東【中】
文|若杉
幾天前，聽朋友講了一件小事。
不久前，她下屬的一個員工，因為工作不慎，某個重要環節出了問題，導致整個部門都得熬夜加班。朋友顧不得追責，立馬帶領同事彌補錯誤，想盡快把被耽誤的時間補回來。
正當大家熱火朝天的加班時，她想起找這個工作出錯的同事對個數據，沒想到左找右找都沒找到，問了知情的同事，答曰：同事工作出錯心情很糟，下班就拎包回家，處理情緒去了。
朋友聽罷，差點沒忍住罵出聲來。他一個人工作失誤，導致全部門加班，他倒好，回家處理情緒去了。
這已經不是我第一次聽到，因為情緒影響工作的例子。
自己做得方案被領導駁回了，不是努力修改方案，而是先處理情緒。太鬱悶了，先找同事吐個槽，還是很鬱悶，下班再去買個包，逛了半天還沒買到適合的款式，更鬱悶，回家還得找老公發頓火，結果，更鬱悶。
至此，文案沒改，包沒買到，還跟老公吵了一架。
一重鬱悶經過一系列的處理，終於成功轉變為了三重鬱悶。
所以，有時候處理情緒最好的方法，不是唱KTV,不是找朋友吐槽，而是著手處理事情本身。
01
人遇事先發脾氣是天性，但先處理事情是本事
《我的前半生》裡，羅子君意外被離婚，忙著哭天搶地，痛訴自己的不幸，這個時候，能跳出情緒本身，幫她分析形勢、尋找解決辦法的賀涵顯得更勝一籌。
韓劇《太陽的後裔》裡，姜暮煙第三次評教授的資格又被有背景的同事取代，坐在走廊邊背書邊哭，第二天又美美的出現在電視上的樣子，也顯得高級很多。
人遇事先發脾氣是天性，但先處理事情是本事。
誰不想開心就笑，不開心就哭，但是，哭過之後，鬧過之後，事情依然在那裡，不多不少，還平白給人留下一個“情緒不穩定”的印象，更是得不償失。
儘管心理學家埃利斯一再向我們解釋，能夠引起情緒的不是事情本身，而是我們看待事情的方式。但是，大多人的情緒依然直接受到事情的影響。
比如，今天的工作沒有做完，不管是娛樂還是休息都顯得索然無味；
因為領導批評了幾句不甘心，怒懟領導，結果未來的一個月在公司都惶惶不安；
孩子在你忙碌的時候哭鬧著非要買冰激凌，你沒忍住動手打了她，愧疚的情緒也要延續很久
……
大多數的時候，抒發情緒不是不好，而是成年人越來越懂得，任情緒隨意遊走的結果是，情緒過後，依然有一個爛攤子要收拾。所以，先解決事情更緊要些，事情處理好了，那些因事情而引發的情緒也就自然消解了。
02
為什麼人遇事總是“情緒優先”？
雖然強調遇事先處理事情的優勢，但是，遇事情緒優先，不開心就哭，生氣了就發一頓脾氣依然是人的天性。
這是因為，我們的大腦中原本就有兩套系統在工作。
一套是熱情緒系統。熱情緒系統主要指的是大腦邊緣系統，這套系統專門致力於對能夠喚起情緒的強烈刺激物做出反應，它會自動觸發愉悅、痛苦與恐慌等情緒。
熱系統在我們一出生就已經配備完畢，所以，嬰兒在飢餓或者痛苦時，就會放聲大哭。
熱系統就如同弗洛伊德談到的“本我”一樣，它的反應是自動的，無意識的，遵循“快樂原則”。
另一套系統是冷認知系統。這個系統位於大腦前額葉皮層的中心位置，他是認識性的，複雜的，具有反思性，對未來的決策和控制發揮著重要作用。
相比於熱情緒系統的自然裝載，冷認知系統發育得非常緩慢，在孩子上小學的前幾年才會變得活躍，直到20多歲才發育完全。所以，孩子通常更容易頭腦發熱、感情用事。
熱情緒系統與冷認知系統的關係是：
第一，熱情緒系統比冷認知系統的反應快，這也是為什麼我們遇到事情總是情緒優先。
第二，熱情緒系統和冷認知系統是此消彼長的關係，一方活躍，另一方就會消沉。也就是說雖然熱情緒系統的啟動比較快，但是，當我們調動冷認知系統的時候，熱情緒系統會自然地冷卻下來，讓冷認知系統先處理事情。
03
如何做到“先處理事情，再處理情緒”？
既然熱情緒系統要比冷認知系統啟動更快，那麼，遇事先發脾氣再處理事情，就是一種本能反應，也無可厚非。
但有沒有什麼辦法，可以抑制本能，讓冷認知系統先發揮作用？
美國心理學家、棉花糖實驗的創始人沃爾特·米歇爾提到過一個簡單的抑制熱情緒系統的方式，就是“想象其他人會怎麼做”。
當我們想象別人怎麼做的時候，因為在替別人做熱情緒選擇時，自己往往會用到冷認知系統。
比如，當你熬夜寫成的文案被領導批得一無是處時，你本想衝進老闆辦公室大罵一通，或者直接跟老闆扔一句“我不幹了”，然後留給老闆一個瀟灑的背影。
但是，想象一下，如果發生在坐在你旁邊的同事身上，他會怎麼做？
這個時候，你腦海中的想法可能是：
1、先看一下老闆的建議，是不是有道理；
2、有沒有更好的方案可以改進；
3、到明天重新提交文案還有至少5個小時，現在著手改的話完全來得及。
你看，同樣的事情，發生在自己身上和別人身上，處理方式會完全不同，通過想象“別人會怎麼做”，你會更快的啟動冷認知系統，進入處理事情而不是單純的處理情緒的狀態。
還有一個辦法，是關注自己的身體感受。有時候身體不舒服、餓了、累了或者困了的時候，熱情緒系統也會更加活躍。
你一定有過這樣的經歷，因為一件小事莫名其妙地跟朋友發了一頓邪火，回頭一想，只不過是當時有餓了或者前一天晚上沒有睡好。
加州伯克利大學的一項研究表明，微小的溫差也會對暴力和侵略事件的發生幾率產生巨大影響。在槍支培訓時，訓練房溫度的改變，會影響警察們開槍的次數。
簡單的溫度改變，都會影響人的情緒的改變，所有，想要冷靜一點時，把空調溫度調低幾度還真能對控制情緒起到一定作用。
除此之外，情緒激烈、熱情緒系統活躍的時候，補充一杯水，去吃一點東西，如果時間允許，小睡一會兒，都會達到熱情緒系統冷卻的目的。
這樣，冷認知系統就可以出來工作了。
有脾氣就發，有委屈就哭，是孩子都懂得的事情。若能懂得適當的抑制熱情緒系統，調用冷認知系統，無論對於人際關係還是工作效率，都會助益良多。
The end
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