同舟共濟 攜手同行
杭州市市場監管局、杭州市餐飲旅店行業協會、
阿里本地生活服務公司關於在疫情防控期間
攜手助力餐企轉型共渡難關若干措施的通告
全市餐飲經營單位、各會員單位：
疫情當前，全市餐飲行業大局為先，嚴格按照各級疫情防控領導小組的統一部署和市場監管部門的工作要求，積極採取各項理性、科學的防控措施，主動引導和勸退各類群體性聚餐、減少和停止堂食經營，為控制疫情傳播履行社會責任，展示行業擔當，但同時也遭受了前所未有的困難和壓力。為幫助全市餐飲經營單位儘快脫困，杭州市市場監督管理局、杭州市餐飲旅店行業協會、阿里本地生活服務公司就疫情防控期間攜手助力餐企轉型共渡難關提出若干措施：
一、大力倡導極速“線上建店”實現運營轉型。全市餐飲單位、生鮮連鎖店、菜場商家，可通過餓了麼“傳統餐企快速服務保障小組”極速上線，將堂食運營轉為線上運營，將菜場“面對面”轉為線上“輕鬆購”，將傳統堂食需求、生鮮採購需求引入線上餐飲、線上新零售服務區域，彌補歇業期間、營業時間管控等帶來的成本損耗。
二、大力倡導品質商戶進駐“安心專區”。疫情防控期間，城市居民對有品質保障的餐飲品牌的點餐需求愈加旺盛，為保障優質餐飲外賣的正常供應，餓了麼平臺推出“安心專區”，打造餐飲品牌“放心”認證的同時，為城市居民提供更多品質餐飲商戶，為品質商戶提供站內流量支持，擴大餐飲品牌影響力，增加銷量。
三、大力倡導“無接觸配送”。利用餓了麼平臺空間分離的優勢，積極開展疫情防控下的“安心送”、“無接觸配送”服務中的點餐、送餐、取餐模式。嚴格執行疫情防控的各項措施和規定，減少宴請聚餐和堂食佔比，確保消費者的食品安全。
四、大力倡導復工企業減少食堂就餐，採用團餐和“無接觸分餐”。訂餐單位可以通過餓了麼選擇品質商戶下單，團餐由商戶或平臺“無接觸配送”、建議復工企業分散員工就餐點，倡導員工自助取餐，減少人群接觸。對於訂餐量多、餐點分散、就餐管理複雜的單位，可諮詢餓了麼企業訂餐，定製專屬就餐方案。
五、大力倡導明廚亮灶及客如雲食安客籤。此次疫情爆發，相當程度上源於農貿市場經營不規範、監管不到位。目前，全國各地已迅速啟動安全升級、監管升級。建議各餐飲企業積極自查，推動明廚亮灶上線餓了麼平臺及客如雲食安客籤落地、升級，主動擁抱線上餐飲規範和智慧收銀系統升級改造，讓消費者更放心、更省心。
六、大力倡導上線餓了麼“買菜”頻道減庫存。所有會員餐飲商家在疫情期如有大量積壓的食物原材料等滯銷品，可通過加入餓了麼“買菜”頻道，由餓了麼提供統一轉售和配送渠道，最大程度減輕企業損失。
七、阿里本地生活服務公司給予上線企業的支持政策
(一) 減免佣金。杭州市餐飲旅店行業協會會員單位中的部分品牌商家，在新上線餓了麼平臺時，將可能獲得3-5%的費率優惠，為期3個月，申請日至2020年2月29日止。同時，從2020年2月1日起，對口碑商家免除商品佣金至2020年2月29日。
（二）年費延期。對所有口碑商家已經購買的年費類產品，例如旺鋪等，免費延長有效期三個月。
（三）免費進駐“安心專區”。餓了麼為協會轄下市內部分傳統餐飲已上線和新上線平臺的品質餐飲企業，提供免費進駐“安心專區”扶持。
（四）免費外賣運營專家服務1個月。餓了麼為協會轄下市內部分傳統餐飲企業商戶（杭州市餐飲旅店行業協會會員單位），新上線外賣平臺後第一個月，餓了麼提供免費外賣運營專家服務，2020年3月31日以前簽約有效。
（五）確保流量、補貼等扶持資源到位。餓了麼為協會轄下市內傳統餐飲企業商戶（杭州市餐飲旅店行業協會會員單位）提供特殊扶持，針對新老商戶，平臺在基本流量扶持的基礎上，還將於1個月內分批次給予額外流量扶持，申請日至2020年2月29日止。特殊情況，延至3月31日止。
（六）金融支持。餓了麼口碑將向部分全國連鎖餐飲商戶提供總額10億元的專享扶持資金，以疏解餐企運營成本壓力。另外，阿里本地生活提供外賣商家專屬金融服務，聯合螞蟻金服網商銀行，可以為現金流緊張的優質商家提供低息貸款、持續組織貸款額度、延長貸款週期、提供芝麻信用貸款等形式的服務。商家可直接在餓了麼商家端和口碑商家端APP直接申請，網商貸直接查詢額度，一鍵支用，無需審批，最快1秒鐘到賬。
（七）就業崗位支持。面對疫情影響，眾多餐飲商戶短期內如有無法正常營業的，協會通過協調阿里本地生活服務公司資源，倡導商戶加入餓了麼“藍海”就業共享平臺，力爭通過靈活就近的短期用工形式，推薦員工去家門口的商超或騎手站點，經體檢、健康申報、培訓後上崗，“臨時”就業。服務企業，切實緩解企業壓力。該項目2020年2月29日止。
特此通告。
杭州市市場監管局 杭州市餐飲旅店行業協會
阿里本地生活服務公司
2020年2月14日
●聯繫信息 ●
● 市餐飲旅店行業協會：尹麗華13588815795
● 餓了麼運營專家：黃亞楠13146839574
● 餓了麼團餐專家：方雨歡15000386236 楊非17621797766
● 口碑運營專家：緣恆18969166068
各餐飲經營單位、會員單位可掃描二維碼，
瞭解詳細信息
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