在一場由董事長和高管參加的500餘人學習會上，一位董事長真誠分享了自己“擁有信任、失去信任、重建信任”的過程。
他的分享贏得了讚許，然而，還是不透亮。信任的本質，到底是什麼？
我們先聽聽他的分享要點：
公司經營這麼多年，許多客戶由最初的相信、心懷希望，到最後的不信任，甚至離開。
許多員工也是如此，從最初的信心滿滿、摩拳擦掌，想大幹一番，到最後黯然離去。員工一茬一茬地換，有時候一年就能換一批人。
在這個過程中，我一直在尋找答案。但還是很迷茫，不知道根本原因在哪。
學習企業3.0戰略，我知道要以“以客戶為中心”，於是，拿了一個本子，在上面寫該怎麼利益客戶、服務客戶、鏈接客戶的心，可到現在，我連一頁紙都沒有寫滿。
我發現，我不知道客戶心裡在想什麼？我感覺，我離客戶這麼遠！
最近，我做了一次深刻反省。
我首先反省到我跟父母的關係：這麼多年，我對父母有這麼多不理解，其實是自己的問題。當我清清楚楚看到自己的起心動念時，我明白了：是自己沒有讀懂父母！
那一刻，我心中的愧疚一下子噴湧而出。懺悔過後，心裡原先的東西倒出去，我感覺一下子輕鬆了。那一刻，我承接上了父母的心——父母對孩子的愛是無私的。反而是我們做子女的，心中有了障礙，生起陰霾，阻斷了愛，因而感知不到父母的心。
當鏈接上父母的心時，我就像鏈接上了能量的源泉，心中的能量一下子升騰而起。
再回頭思考員工與客戶離開的原因，我也明白了。
對客戶，我看重的是他們口袋裡的錢，並不是真心對他們好，我沒有懷一顆父母之心，像對待孩子那樣地幫他們解決問題。所以，雖然也在探討解決方案，積極與客戶溝通，提出各種設計方案進行內部整改，但著眼點實際上還在各種方案造價上，距離客戶內心無聲的呼喚還很遙遠。
對待員工，又何嘗不是如此？這麼多年，自己想的不是如何激發大家的動力，而全是一顆“利用”之心。
聽了這位企業家的話語，你有怎樣的想法？
信任的本質，究竟是什麼？
若是抓不到本質，為信任而信任（為了獲得信任而追求信任），就是收買人心，其結果，難免傷人傷己。
其實，信任只是表象，只是結果。
其本質是，關愛！
前面這位企業家分享了自己與父母的關係，這與經營企業有什麼關係呢？
其實，關係很大。
想必許多人講過類似的話：我願為朋友兩肋插刀，滴水之恩，當湧泉相報。
仔細想一想，滴水之恩，湧泉相報，那是聖人的境界。
滴水之恩，滴水相報，可以稱得上君子。
對於我們普通人而言，其實是湧泉之恩，滴水相報。
如果沒有反省，沒有明心淨心，怎麼可能意識到這一點？
對待父母的湧泉之恩，尚且只是滴水相報，又如何能真正對客戶好？
一位婚紗攝影行業從業者在反省時，曾問過自己三個問題，問題的答案讓她毛骨悚然、不寒而慄：
我真的愛我的客戶嗎？
我真的、真的愛我的客戶嗎？
我真的、真的、真的愛我的客戶嗎？
剛開始時，答案是肯定的，再問時心裡有些猶豫，最後發現自己愛的其實是客戶的錢包。
通過深刻反省，真實的情況大白於天下：原來，企業之所以沒有預期發展得那麼又大又強、又快又好，是因為企業與客戶之間的鏈接太薄弱；員工之所以離開，是因為企業主一直在利用員工，而不是利益員工。
反省，並非以此來否定自己，而是以此來認清自己，看看自己心中究竟有多少水分，看看自己心中究竟裝下了多少客戶。
看清自己之後，“知恥而後勇”，才有了改正的動力，才有了改進的方向。否則，還會沉浸在自以為是的自戀之中，根本不清楚障礙企業獲得客戶信任的根本是什麼！
信任的本質，是對他人的關愛，這是需要通過持久地深入地建設，才能擁有的品德！
明心淨心，去除心中的不明和貪慾，這是贏得信任的根本途徑。
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