嚴先生夫妻是一對喜結連理的新人，由於疫情特殊因素，預訂的酒宴無法舉辦，便隨即向酒店提出退訂婚宴並全額退費。
但令人頭疼的是，酒店方並不認可，雙方爭執不下，而調解卻遲遲沒有進展。
專業的直播補光燈，
流暢的5G網絡環境，
為幫助雙方調解，
近日，
一場“線上5G雲調解”展開了。
背靠北外灘5G創新港的優質資源，區市場監管局“小北維權工作室”創新開展在線聯動調解工作，由“線上5G雲調解”代替了傳統的“面對面”調節模式。通過牽線，當事方婚宴酒店公司代表到場，消費者及律師在線接入，以全程錄像四方視頻會議線上調解的方式，僅用20分鐘就解決了嚴先生夫妻的消費糾紛難題。
受疫情影響，近期針對酒店婚宴等預付消費的糾紛矛盾較多，區市場監管局北外灘所消保骨幹幹部，聯合消費維權聯絡點、律師事務所、司法所等相關部門，通過組織三方集中調解、遠程網絡調解等形式，搭建了多元化解消費糾紛聯動調解平臺，化解了眾多看似不可能達成的矛盾，其中涉及退訂年夜飯326萬餘元、婚宴49.7萬餘元，退訂郵輪訂單24.8萬餘元。
在“小北維權工作室”成功調解案例的背後，蘊含了前期準備的大量工作：
➽調解前，向雙方取證，取得相關法定證明材料、投訴人簽訂的合同、法定委託書等材料後，邀請資深律師作為維權顧問，與雙方事先進行摸排溝通；
➽青年突擊隊員隨時保持通訊暢通，一旦發生社會關切的熱點問題，確保快速反應、妥善處置，第一時間化解突出消費矛盾；
➽對投訴舉報量較大、消費維權問題頻發的企業開展行政約談，指導企業完善消費維權機制，引導企業依法依規開展復產復工。
前不久，受疫情影響，往年慣例的3·15設攤宣傳諮詢活動無法照常進行。“小北維權工作室”為做好防疫期間“3·15國際消費者權益日”宣傳活動，首次嘗試用“抖音直播”的方式，由工作室青年成員擔任主播，直播介紹市場監管12315“一號對外”服務、疫情期間口罩價格相關熱點問題，帶領網友“雲遊覽”消費維權聯絡點，並對網友在直播中提出的消費維權相關問題進行了現場解答，獲得了良好反響。
依託北外灘5G創新港的優質資源，區市場監管局北外灘所小北維權工作室將不斷探索創新維權模式，開展系列消費維權宣傳活動，引導正確的消費維權觀念，並且不斷提升自身消保維權的軟實力，充分體現“小北維權工作室”在消保維權上的創新帶頭作用。
記者：徐維晨
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