近日，浙江省消費者權益保護委員會根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果，對這11家視、音頻網站進行約談並提出整改意見。
據瞭解，浙江消保委提出九方面整改意見，包括廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳；自動續費扣款未提醒；默認勾選自動續費，開通容易取消難；增設收費項目；購買的付費節目不能全屏觀看；信息收集授權形同虛設；充值金額固定，退餘額渠道不通暢，且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用；部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視；個別App內廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。
對此，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已著手整改相關問題。其中，喜馬拉雅表示，會員到期自動續費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。騰訊視頻稱，消費者信息授權後可設置關掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。
浙江省消保委副秘書長韓志斌還表示，隨著視頻、音頻網站的迅速發展，部分網站紛紛效仿採取連續包月付費、到期自動續費等功能，繼而引發消費者熱議。希望各視頻、音頻網站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改進度表，並認真落實。對於不積極整改的相關視、音頻網站，浙江消保委將繼續予以關注，並採取相應措施。對於用戶來說，視音頻網站的逐步整改，也將帶來更好的消費體驗。
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