1、如何建立有效信用控制
目前中國市場的信用現狀分析
企業持有應收帳款的利弊
企業制定信用政策主要考慮什麼？
信用標準
違約風險
信用條件
收款政策和程序
信用管理職能的設置
企業各部門在信用控制中的協作
制定有效的信用管理制度與流程
--原則
--信用賬期和信用額度的申請
--執行過程中的控制和管理
--超信用的控制各管理
2、客戶的信息管理和信用分析
建立規範的客戶檔案庫
收集客戶信息的渠道和方法
識別客戶風險
5W分析
5P分析
6C分析
財務報表分析
--資產項目的評估（現金、存貨、應收賬款、固定資產及其他）
--負債和淨值項目的評估
--損益表中項目的評估
--現金流量表中項目的評估
n 比率分析
3、應收帳款管理方法和管理系統
信用銷售管理整體解決方案
銷售、財務和信用管理人員各負其責、密切配合
建立證據鏈和債權文件的完備性管理
應收賬款監督
--賬齡分析表
--應收賬款平均賬齡
--收款率和應收賬款餘額百分比
建立信用的內部激勵機制，合理如何考核信用及銷售人員？
定期向欠款客戶寄發應收賬款對賬單
定期實地催賬和對賬
對應收賬款設定擔保
衝裁和訴訟
轉讓應收賬款
詳細解讀公司採用信用制度後對於應收賬款的具體管理手段以及出現危險信號後公司將採用何種應急補救措施應用
4、合同和結算風險防範
合同法對信用條款的影響
簽約注意事項
信用協商要點
如何編制和修訂標準合同
合同管理與證據鏈
建立證據鏈
常見合同欺詐方式及預防
合同糾紛的處理
結算風險防範
偽造票據
填寫錯誤
5、收賬技巧與實例分析
簽約前風險控制
識別客戶拖欠的危險信號
帳期內應收帳款的提醒技巧
--帳期內應收帳款管理流程
--客戶付款的習慣和類型
--應收帳款的監控管理----RPM
--應收帳款監控管理的優點
--對帳制度----步驟
--AR會議
--發票管理
--處理客戶投訴和爭議貨款
--客戶延遲付款的六類藉口及對策
--克服藉口的步驟
--如何對待客戶的延期付款請求
--如何有效對付客戶延遲付款
--拒絕延期付款申請
--提問技巧及注意事項
--傾聽技巧
5、收賬技巧與實例分析
逾期帳款的催收政策與流程
--產生逾期帳款的原因
--不良帳款產生的原因
--帳齡與追帳成功率
--收帳前的準備
--收帳基本要領
--克服催帳的不安心理
--收帳人員的素質要求
--常見債務人心理與應對
--債務分析
--商帳催收的基本原則(TSP)
--成功收帳的策略
--收帳效果與客戶關係
--收帳政策與客戶關係
--企業自行追帳的一般程序
--常規催帳技巧
6、收帳必須掌握的法律常識
合同法
合同主體
定金、違約金與損害賠償的適用
所有權保留
債權轉讓與債務承擔
公司法
公司設立的有關常識
向經營不正常的企業追索債務
如何揭開公司的面紗
n 需要了解的兩個罪名（虛報註冊資本與虛假出資/職務侵佔）
n 民事訴訟法
n 管轄法院
n 支付令
n 訴訟保全
n 證據
n 訴訟時間和費用
n 訴訟時效
n 訴訟時效中斷方法
n 擔保方式
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