“今天真的能完成審批嗎？”“可以！”近日，臨沭縣金柳工藝品有限公司財務負責人張希珍在辦理出口退稅時將信將疑地詢問，得到工作人員肯定的答覆後，由衷地稱讚：“現在稅務部門的辦事效率可真高啊！”
今年以來，臨沭縣在貫徹落實“放管服”和“一次辦好”改革過程中，從營造和諧徵納關係入手，著力破解納稅人辦稅的“痛點”“堵點”和“難點”，構建全員服務、全程服務、全心服務的稅收徵管“三全”大服務格局，全面提升納稅服務水平，提高納稅人滿意度。
全員服務:人人都是“服務員”
臨沭縣聚焦納稅人辦稅的“痛點”，改進徵管和服務方式，在全市稅務系統率先推行了“三班全員服務”。
“全員服務”的宗旨就是使整個稅務系統人人都是服務員。局領導班子輪流到辦稅服務廳坐班，確保問題在一線解決、責任在一線落實；中層幹部到辦稅服務廳排班，強化業務指導，及時答疑解惑，促進前臺業務技能提升；其他工作人員分期分批到辦稅服務廳輪崗。同時，各股室、分局（所）安排人員到前臺辦公，及時受理、審批有關涉稅事項，實現“後臺前移、服務優先”。
目前，全縣稅務系統已形成了“上級為下級服務、後臺為前臺服務、全局為納稅人服務”的工作局面，大大提高了工作效率。“現在企業辦理出口退稅，只要材料完備，當天即可完成審批。”該縣稅務局辦稅服務廳主任張智勝這樣介紹。該縣稅務局稅源管理股股長高希玉告訴記者：“出口退稅對於企業資金週轉具有重要影響，我們把審批時限從20個工作日逐步壓縮到1個工作日，確保了退稅資金儘快迴流到企業。”
全程服務:辦稅流程“零障礙”
為解決納稅人辦稅的“堵點”，臨沭縣推行“全程服務”，只要納稅人、繳費人進入辦稅服務廳，就有稅務人員提供跟隨式服務，全程幫助辦稅，確保辦稅流程“零障礙”。
縣稅務部門依託“納稅人之家”，創新推出了“跟隨式”預審分流、“陪伴式”輔導填單、“分診式”辦稅服務、“指引式”自助輔導、“休閒式”學習充電、“教學式”稅企交流和“A級納稅人俱樂部”等“6+1”全程服務工作體系，針對納稅人的多樣性需求提供多元化服務。尤其是首創的“A級納稅人俱樂部”，可以讓A級納稅人通過現場連線的方式，與市局業務專家和縣局業務骨幹進行溝通交流。“這樣的服務，讓我們這些A級納稅人更有榮譽感、獲得感和自豪感。”金正陽管業公司財務副總胡波對此深有感觸。“本來我覺得業務很複雜，怕辦不了。沒想到有導稅人員全程陪同，手把手教我辦稅，很快就辦完了，讓我覺著很溫馨、很踏實。”初次辦理繳稅業務的趙鵬飛高興地說。
全心服務:攜手架起“連心橋”
“納稅服務無小事，最為關鍵的是要用心服務。只要用心，難點問題便不難解決，就可得到廣大納稅人的理解和認可。”臨沭縣稅務局黨委書記、局長高偉如是說。
該縣在“全心服務”上下足功夫，對辦稅流程進行了優化，單獨設置了簡事易辦窗口、新辦納稅人專區等專業窗口。同時，深化“互聯網+稅務”應用，打造智能化辦稅服務廳，推行微信叫號、網上預約，推廣應用網銀、微信、支付寶等繳稅方式，讓辦稅更便捷省事。同時，大力宣傳落實國家減稅降費政策，減輕納稅人負擔，今年1至10月份，已落實減稅降費2.25億元。該縣史丹利集團在稅務部門業務專家團隊“一對一”政策輔導下，在年度彙算清繳期間享受到1670萬元的政策紅利，集團財務經理李貞玉逢人就誇，稅務部門服務真是到了家，“全心服務”搭起稅企之間的“連心橋”。
今年以來，臨沭縣稅務部門“三全服務”不僅讓廣大納稅人得到了真正的實惠，也為基層辦稅便利化改革做出了有益的探索，得到了省稅務局的充分肯定。8月中旬，全省便利化辦稅工作會議在我市召開，全體與會人員到臨沭現場觀摩了“三全服務”開展情況。8月下旬，全市納稅服務工作推進會議在臨沭縣召開，“三全服務”在全市稅務系統推廣。（臨報融媒記者 孫銳通訊員 陳秀燾 王興珍 徐健）
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