截至北京時間4月8日10時45分，全球新冠肺炎確診病例超143萬例。全球防控新冠疫情是當前重中之重。自2月21日以來，海爾意大利通過迅速成立防疫小組，建立全流程防控體系，提前佈局無接觸服務等多鍾措施，有效保障在當地市場的正常運營。
500人遠程智慧辦公，服務不間斷
疫情之下，海爾意大利在遵守政府防疫條例的前提下，人力資源、IT、服務提供商一起通過實現智慧辦公的方式，保障特殊時期服務不間斷，贏得用戶口碑。
人力上，海爾意大利針對員工進行全員溝通和疫情自評申報；採購上，對疫情影響提前評估和預案，使得海爾意大利成為目前當地為數不多有足量防疫物資儲備的企業；法務上，確保採取的防疫措施符合當地法律法規要求。此外，海爾意大利在兩天內迅速行動，完成了可確保500人同時遠程辦公的系統上線。
首推無接觸服務，銷量實現逆勢增長
疫情爆發期間，海爾意大利加速線上渠道策略，始終貼近用戶，確保終端零售不受影響。海爾提前2個月就以爆款進入意大利Amazon渠道，減少疫情期對渠道的影響。此外，海爾聚焦線上健康賣點，覆蓋線上社群，通過能夠殺菌99.8%的雙子洗衣機拉動市場銷售。在售後方面，海爾首推行業無接觸服務指導，通過不間斷的電話服務、延長產品保修期等方式，確保用戶的使用和用戶體驗，讓用戶安心。
據內部人士透露，通過將渠道、營銷和售後轉戰線上，海爾意大利在疫情期間實現逆勢增長。其中，意大利在2月最後一週整體市場下降8.4%的情況，海爾零售數據逆勢上漲10%以上。
製造、物流兩手抓，力保交付
在工廠運營方面，海爾意大利實時關注並落實各國政府的防疫條例和限制措施，面對政府政策變化做到迅速反應、馬上行動。疫情之初，海爾意大利工廠防疫措施到位提前儲備防疫物資，是當地極少數擁有充足防疫物資保障生產的企業。
與此同時，海爾意大利結合各國貨運政策，嚴格履行各國的防疫工作，動態調整優化各運輸系統，確保訂單順利交付和運輸效率。目前，俄羅斯通過打通鐵路專列實現貨運加速，在倉庫發運前進行消毒，確保對渠道商及用戶負責。
面對疫情在全球範圍內的影響，海爾智家將持續關注各國疫情發展情況，採用完善的防疫措施，保障歐洲產能供應，為客戶與用戶提供高品質的服務和產品。
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