１
《物業服務收費管理辦法》第九條：業主與物業管理企業可以採取包乾制或者酬金制等形式約定物業服務費用。
包乾制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈餘或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。
酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其餘全部用於物業服務合同約定的支出，結餘或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
２
對於全國的物業企業而言，經營模式都是圍繞著包乾制或酬金制進行的。住宅物業企業幾乎都是包乾制經營模式，公建項目普遍是酬金制經營模式，大家耳熟能詳的自負盈虧講的就是物業企業的包乾制模式。
包乾制的核心是自負盈虧，貌似對物業企業很公平，可以讓物業企業各顯神通、長袖善舞，卻罔顧了各種剛性成本（最低基本工資、社保）受國家政策影響和其他成本（福利、材料、設備維保費）受市場影響不斷漲幅的事實。在物業費八年、十年甚至更長時間都不能上調的情況下，物業企業所要承擔的各項成本都大幅上漲，這不是廣大中小微物業企業靠挖空心思開展房屋租賃或其他多種經營、增值服務收益所能彌補的，這方面的收益對於企業就是杯水車薪、九牛一毛。
趨利避害是企業的本性，企業的目的就是要盈利，作為物業企業，永遠無法掌握物業費的定價權，在面臨成本高昂，利潤愈發微薄的情況下，為了有效止損，不虧損或者少虧損，不得不採取減員、去年輕化等手段自救，在夾縫中生存，管理的穩定性和服務的響應性必然受到很大影響，每況愈下，物業企業是巧婦難為無米之炊；因為不具運作的透明度，業主普遍缺乏知情權，監督權，拖欠或拒繳物業費的現象增多，陷入惡性循環，矛盾無法從根本上調和。包乾制模式既無法確保物業企業的長期健康發展，也不能很好的實現業主滿意度的有效提升。
３
包乾制下的中小微物業企業生存艱難，苦不堪言，為了活命，在小區還沒有普遍成立業主委員會的情況下，想方設法攢點兒有爭議的餘糧，也是無奈之舉。近年來業主的維權意識，當家作主意識越來越高漲，對於物業企業來講壓力更甚，似乎喘不過氣來。
小區既不是物業企業的，也不是業主委員會的，更不是社區居民委員會的，而是小區全體業主的，小區全體業主知法守法意識的主動程度，公共意識覺醒程度，對物業管理的理解支持程度、對於質價相符消費的明白程度將決定著物業管理的最終走向，知情權下的透明度一定是最最迎合了廣大業主的心理需求。
包乾制下的物業企業似乎沒有法定的責任和義務去實現經營的高度透明化，往往只能做選擇性的公開透明，其中緣由，大家心照不宣。
４
近年來，幾乎所有小區都有業主發出過自管自治的呼聲，雖然這些業主並不真正清楚自治自管的困難程度和成功率，但是這種呼聲的背後是還小區管理權於業主的真實信號，也必將成為絕大多數業主的需要。在業主自治100%合法，99%難以成功的現實狀況下，酬金制模式將是最符合廣大業主自管自治的方式。
酬金制模式下，實現物業管理過程的高度透明化、可追溯、可監督、可考核就會比較容易，廣大業主的知情權、參與權、決定權和合法利益都能得到很好的保障。同時，物業企業按照社會主義市場經濟質價相符原則，提供不同管理及服務套餐給到小區廣大業主自行選擇，少數服從多數，豐儉由人，願意多出錢就每天吃雞鴨魚肉和海鮮，只願少出錢就吃青菜蘿蔔和豆腐，將知情權、選擇權、決定權交還給廣大的業主，才能從根本上解決信任問題和矛盾糾紛，走出惡性循環的怪圈。
要實現酬金制模式的前提必然是要小區成立業主委員會，物業企業將過去費心、費神、費力的收費難，矛盾多的問題轉移給業主委員會解決，物業企業只需一心一意按照廣大業主的套餐需求開展管理及服務工作，由業委會按照監督考核結果支付費用，企業的合法利潤得到充分保障，不可對人說的難言之隱也不再存在。由過去包乾制下的不支持、不拒絕到主動支持小區業委會成立的轉變過程，考驗的是物業企業面對市場環境變化的自我革新勇氣。
５
現實中，由於廣大業主中間懂得《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》和相關法規的人很少，具有物業管理全流程實操經驗的人更少，如何保證業委會成立後的運作不偏離正常軌道又是一個新的問題和挑戰。通過眾多實踐中發現的問題，提高業委會的門檻准入條件，設立監督機制，降低業委會成員良莠不齊的現象也是有著積極的現實意義。
但是無論眾多的住宅物業企業願意或不願意，我們都只能順勢而為，天生的優質業主必然是極少數，廣大業主正確的消費習慣、消費觀念都受國家法規、政策、政府宣傳、社會環境及物業人的共同影響，需要一個長期的過程，酬金制也可能如包乾制一樣，需要幾十年甚至更長的時間才能全國普及，物業企業應該拿出勇氣，積極主動培養廣大業主的酬金制消費觀念，營造對雙方更加有利的共存共榮環境，雖然中間也一定會存在問題，但最終都是能夠解決的。
兩權相害取其輕，與其讓廣大業主不明白、不支持、不理解、不滿意帶來的嚴重現實困境，倒不如讓廣大業主比較明白、比較支持、比較理解、比較滿意給予出路。
建議有條件的物業企業選擇合適的小區，向廣大業主和業委會宣傳酬金制的好處，通過一定週期潛移默化的影響，進行酬金制模式的試行，取得理想效果後以點帶面推廣開來，墨守成規的坐等靠顯然是沒有前途的，最早敢吃螃蟹的企業，往往才能為自己贏得生存和發展的先機。
有的物業企業和小區具備較好的業主基礎，上調物業費能夠實現，有利可圖，可以繼續沿用包乾制經營模式；有的物業企業和小區出現了經營及管理危機，在還有喘息的機會時，積極嘗試走酬金制經營模式的道路，也許是個機會，畢竟輸贏各佔百分之五十，總比一條路走到黑要強。
隨著社會往前發展，現實競爭環境要求物業企業在陽光下運作，賺取每一分合法的利潤，將是不二的選擇。
６
近年來，很多大型物業企業紛紛加大投入，搭建互聯網平臺、力圖通過社區O2O、金融產品、線上線下等多種經營模式實現主營收入逆轉，但是理想很豐滿，現實很骨感，離開了業主滿意的基礎業務，其他猶如空中樓閣、海市蜃樓；只有夯實了廣大業主對於基礎業務的滿意度，剛需性的延伸服務才能容易被接受，一旦丟失了基礎，喪失了民意，就會是皮之不存，毛將焉附的結果。
畢竟近四十年的物業管理行業發展還處於初級階段，方方面面都存在問題，在未來發展的過程中還會有很多的可知與未知變化，只有真正瞭解廣大業主所需，才能立於不敗之地，要麼緊隨趨勢而動，不被淘汰;要麼能預判趨勢，未雨綢繆成為最後的贏家。
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