新聞背景
7月3日，百度AI開發者大會開場不久突發意外，百度CEO李彥宏臺上演講時被一名男子當頭澆了一瓶礦泉水。李彥宏沒反應過來，並未做出反抗動作，這瓶水淋得實實在在。這一事件立馬引起軒然大波，迅速成為熱搜。
但與其他公眾人物被觀眾傷害的事件相比，這次潑水事件網友們的評論除了對於傷害者行為表示批評之外，更有一大片評論在調侃百度，甚至不少人表現出幸災樂禍的態度。
百度AI開發者大會是百度在AI方面成果和洞見的分享大會，近幾年百度將AI作為重要戰略佈局陣地，投入大量人力物力發展AI生態，並已在行業中佔據領先地位，其中百度也用AI技術做了很多有益嘗試，比如AI尋人幫助數千家失散家庭，AI公益平臺協助解決社會問題。
然而從網友的評論中仍能看到百度的用戶（廣大網民）對於百度公司的不滿情緒，主要源自於百度推廣的相關業務，從血友病吧事件、魏則西事件再到百度高考志願事件，百度推廣相關業務的規則和對應監管一直被詬病。
其實，百度的受眾群體可以分為客戶和用戶，百度的客戶是使用百度推廣業務的企業，而百度的用戶是使用百度搜索的廣大網民。百度本質上滿足了客戶的網絡推廣需求，是商家在做搜索引擎營銷的首要選項；但上面一系列輿論事件導致其用戶口碑下降，這成為本次潑水事件以及引發負面輿論的導火索。
既有客戶口碑，又有用戶口碑，這樣的優質口碑才是企業行走市場的通行證
口碑是企業發展不可忽視的力量，企業的口碑一方面來源於客戶——為產品和服務買單的人；另一方面也來自於用戶——具體使用產品和服務的人。
客戶和用戶的好口碑都很重要：
- 客戶層面：企業應與客戶深入溝通，用解決方案和服務為客戶創造價值；
- 用戶層面：要與用戶做朋友，產品和服務在實際使用過程中，一定要滿足用戶的訴求，並解決他們的問題。
分別做到這些，將使客戶和用戶願意自發為好的產品/解決方案/服務做傳播，逐漸構成企業口碑這一核心的競爭力。
TBL華清科盛深耕智慧物流行業多年，一直以AIoT物聯網及大數據技術為客戶（項目業主方）和用戶（物流操作人員/倉儲管理人員）提供高質量的智慧物流解決方案及服務；聚焦廠內物流場景，深度瞭解客戶和用戶真正的問題和需求，低成本高效益解決廠內物流環節的問題，輕鬆實現智慧升級。
TBL華清科盛以實際的成果一步步努力，累積商譽。目前為止TBL華清科盛為奇瑞捷豹路虎、寶馬、京東、萬力輪胎、北汽增城等眾多客戶企業提供智慧物流解決方案：
▶ 一方面解決客戶的業務痛點，實現降本增效和防錯等業務價值；
▶ 另一方面讓具體用戶—倉庫執行人員的操作更簡單高效。
TBL提供的優質的產品和解決方案獲得客戶和用戶兩方面的認可，並且形成正向傳播。
- 奇瑞捷豹路虎無線物料拉動項目一期結束後，因出色的落地效果受到路虎青睞，後續項目追加到第三期；
- 京東無人超市結算通道項目，TBL華清科盛高品質的產品和方案為客戶和用戶帶來好的服務體驗，自2017年10月到現在，TBL華清科盛共完成40多家京東無人超市50多個結算通道落地使用，今後數量還將進一步擴大；
- 萬力輪胎在製品跟蹤項目，TBL華清科盛超出客戶需求預期，大幅提升萬力輪胎廠內物流效率，與萬力輪胎建立起更深遠的合作關係。
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