當我們說“企業服務”的時候，我們說的是一回事嗎？科技頭條網

2019年5月22日，崔牛會舉辦了一場盛大的企業互聯網峰會：hello，數字化。甲方、乙方、投資方大神雲集，智慧閃耀，收穫滿滿。想到兩個問題。

崔牛會企業互聯網峰會：hello，數字化

之一，當我們說“企業服務”的時候，我們說的是一回事嗎？

是在說硬件還是軟件？應用還是工具？產品還是服務？SaaS還是IaaS？營銷還是管理？安全還是運營？大B還是小B？技術還是管理？財務還是人力？製造還是分銷？就好像當我們說“科學”的時候，是在說物理還是化學？天文還是地理？生物還是經濟？我們籠統的說“科學”能說的清楚嗎？

硬件追求新技術，軟件追求靈活性；工具就要做通用，應用就要做行業；產品儘量標準化，服務儘量個性化；財務不怕複雜只要功能強大，OA需要簡潔但後臺靈活；技術可以單點突破廣泛應用，管理需要因地制宜對症下藥。每一個領域都各具特點，簡單的用2B和2C劃分可能長期浮於表面，分類研究是不是的可以更清楚？

B端用戶的複雜就來源於其個性化和獨特性，不同規模，不同行業，不同發展階段，需求都有很大差異，所以一個軟件很難普遍適用（也不是完全不行），即便軟件相同用法也大不相同。所以當我們泛泛的說“企業服務”的時候，我們說的可能是完全不同的事。

之二，談到SaaS，你是甲方視角還是乙方視角？

甲方是大B還是小B？乙方產品是工具還是應用？SaaS的好處是便於部署便於運維，廠家可以持續獲得穩定收入，而帶來的缺點是個性化困難靈活性不足和信息孤島，安全隱患提高缺乏掌控感。

對於大B的甲方來說，SaaS的好處並不誘人，缺點卻可能致命，使得SaaS看上去十分可疑。對於小B的甲方來說，方便易用快速切換費用低廉自然極具優勢，也沒有那麼多個性化和系統集成的要求，SaaS看上去就很美。甲方需要解決現實的問題，同時風險要低，當然會對SaaS精挑細選，常常是十個優點被一個缺點否決。

對於乙方來說，都渴望快速複製快速擴張，邊際成本趨零，但是和2C不同，客戶的個性化可能是無盡的沼澤。工具類SaaS可以不斷優化功能迭代升級，經年累月滿足大B和小B的需求，而應用類SaaS就很難大小通吃，個性化生生不息。

個人對美好生活的追求是大致相同的，所以2C市場可以很大；而企業在不同領域的發展是千變萬化的，所以2B產品只能百花齊放。巧的是，維生素C只有一種，而維生素B有很多種，維生素B1，維生素B2，維生素B3，維生素B4，維生素B5，維生素B6，維生素B7，維生素B9，維生素B12，維生素B13等等，每一種維生素B對人體都有不同的作用。

2B領域很難有快企業，把“企業服務”細分到不同的業務領域，不同的行業，不同的發展階段，分出2B1，2B2，2B3，2B4，2B5......，研究每個領域獨特的規律，也許才是科學的玩法，也許才是唯一的捷徑。