2020年3月30日11時40分，京廣線湖南省郴州永興縣境內，T179次（濟南至廣州）列車發生脫軌側翻事故。
事件發生後，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動應急預案，成立理賠應急工作小組，組織理賠調查人員立即趕赴事故地點開展出險客戶排查，並開通理賠綠色通道，積極做好理賠服務工作。
經多家沿途所在地分公司聯合排查，已確認本次受傷遇難人員中共有中國人壽客戶12人。針對因事故造成截肢行動不便的一位客戶，中國人壽主動聯繫醫院及客戶家屬，協助辦理理賠。在幫助被保險人收齊相關資料，並減免診斷證明等紙質申請材料後，公司於4月3日完成本次事故首例賠付，賠付金額15萬元。
針對本次事故，在前期發佈的十項服務舉措基礎之上，中國人壽再次升級服務，安排專人前往郴州永興縣人民醫院、郴州市第一人民醫院等多家醫院，探望慰問客戶，為他們送去慰問物資。
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