喬家大院山西旅遊的金字招牌，5A級景區被摘牌，問題到底出在哪兒？除了喬家大院還有6家5A級景區，同時被通報批評，限期整改，這背後反映了哪些共性問題？究竟是什麼原因被摘牌和警告呢？其實背後原因大體差不多，包括了價格欺詐，擅改門票價格，衛生髒亂，設施破損，服務質量下降嚴重，導遊、醫生、保安缺失，安全隱患嚴重，比如服務功能嚴重退化等等問題。
喬家大院被摘牌，5A級景區怎麼啦？
現在又到了孩子們放暑假的時候，每當到這個時候，那些知名的景區，就像現在的天兒一樣進入到了高溫的狀態。可原本是一個景區應該最熱鬧的時候，有著山西地標性知名景區之稱的喬家大院卻格外的安靜，這裡一個遊客都沒有，為什麼呢？因為我們看到了在喬家大院景區前面公佈的這樣一張公告，上面寫著喬家大院兒從8月7日開始進行整改，將會暫停運營十天。
相比之下，就在上個月，喬家大院兒還是遊人如織。時間往前推，今年的五一遊客非常多，景區也非常的火爆。為什麼這麼火爆的一個景區，現在一個客人都沒有了呢，是因為在7月31號文化和旅遊部的官方網站，發佈了一個消息，宣佈取消喬家大院5A級景區質量等級的金字招牌，說白了就是5A級景區不再發給喬家大院了，它不再具有五A這樣一個質量等級了。喬家大院曾經在多少人的心目當中是一個到山西旅遊必須要去的經典之地，而現在沒有了這樣一個等級，對他意味著什麼呢？到底喬家大院發生了什麼？
在景區門口可以看到一個醒目地紅色廣告牌，上面寫到喬家大院景區暫停運營，景區閉館10天，景區內商戶關門，商品下架，撤出景區，被詬病的景區出口約500米長的購物街已經開始全面清理，商戶正在撤離之中，在11號早晨，購物街全部拆除，清理乾淨，淨地移交喬家大院旅遊公司。此外，在購物街的西邊，當地村民堆放的大量建築磚瓦也已經清理，在12號早晨也一併淨地移交。
此前，喬家大院因電影大紅燈籠高高掛、電視劇喬家大院而聲名鵲起。2001年列為全國文物保護單位，之後獲得國家4A級景區，2014年晉升為5A級優秀景區，而在7月31號喬家大院卻因在全國重點景區體驗式檢查中評分不達標，5A級旅遊景區質量等級被國家文化和旅遊部取消。
景區也對此全盤認領，虛心接受，表示一定要從頭再來。現在已經成立了四個工作組，第一個組是外圍沿線的旅遊環境整治組，第二個組就是景區環境內部的提質組，第三個組安全隱患的排查處置組，第四個組是內部服務的提升組。喬家大院摘牌的原因究竟是什麼？儘管國家文旅部在公告中並未給出詳細說明。但國家文旅部的檢查包含六個類，其中包括旅遊產品類型單一，過度商業化，交通遊覽方面存在不足，安全衛生投入不夠，景區的綜合管理有待提高和資源保護有缺陷。其中出口處的商業街相對過長，遊客舒適度不夠高，在旅遊廁所上，雖然硬件設施達到了標準，但是在保潔密度上，保潔的高標準質量上還有一定差距，這也是其中一個整改方向。工作人員上服務意識比較淡薄，存在上下班時間注意力不集中，精神不飽滿，態度不熱情等問題。
近日，喬家大院景區召開了再創5A景區整改提升工作會，並透露整改提升工作方案，將對照國家文旅部指出的問題，共六個方面33項突出問題和自我查擺四個方面的12項問題進行整改，景區所出現的問題也已經全面鋪開。以此為契機，當地相關部門一併整改了一批明顯影響景區形象，影響遊客體驗感的問題，加強了208國道巡查力度，民警每六人一組，15分鐘開展一次巡查，對景區入口處，隨意攔車載客、攬客和亂停亂放等現象進行了疏導教育和堅決的打擊，市場內全部實現了明碼標價，全面取締了”四堂一園”內的商業無序網點，固定了銷售點，抑制了景區的過度商業化。
近日，打開某APP對喬家大院兒的點評，觀察到部分網友給出的種種不滿，主要聚焦在以下幾點：門票價格飆升過快，破壞了喬家大院原有的歷史風貌，過度的商業化等等。
據瞭解，近幾年來喬家大院先成立國有旅遊公司，之後又有民營資本控股，直到2017年喬家大院公司在新三板上掛牌。有不少遊客表示，喬家大院的各項水平僅僅停留在4A級水平，應該給我們營造一個濃重的山西晉商氛圍。此次喬家大院5A級景區被摘牌對山西文化旅遊業的衝擊還在繼續，相關部門，從八個方面開展集中檢查，對不達標會有嚴重問題的景區直接取消質量等級。對4A和5A級景區發現問題，要進行掛牌督辦，對不達標的3A級景區，給予警告或者取消質量等級。對全市旅遊鏈條上的所有經營行為，服務質量環境營造等方方面面進行地毯式排查整治。
近日，我們看到了遊客對於喬家大院的大量吐槽，這些吐槽到底客不客觀呢？在這一次的年度複核當中，在發現喬家大院的問題裡面，就可以看到確實從產品單一化商業化，看到了人們的遊覽的這種體驗非常不好，而且衛生和交通以及資源的保護上都有缺陷，證明遊客在遊覽景區當中最基礎的一點都保證不了，那就是說說明，景區整體的管理出現了問題，當然老百姓會吐槽吐槽，而且這個門票價格實在是太貴了。
管理跟不上，門票價格長的卻挺快，我們來比對一下，14年它當選為5A景區的時候，門票只有72塊錢，在不到三年的時間內，景區門票已經翻了將近一倍，如今門票達到138。我們看到同樣是山西非常知名的景區王家大院兒才55，故宮也才60。老百姓其實吐槽的，並不是說這個價錢完全不能接受，而且你不能讓我拿這麼貴的錢去逛了一溜商場。遊客們沒有得到應該感受到的歷史文化的撲面而來，也並沒有感受到你對我的服務。那到底喬家大院的問題出在哪兒？
這次喬家大院被摘掉5A級景區的這個等級牌子，根源在哪兒？標準是及格線也是底線，文化的傳承是市場發展的基礎，從目前喬家大院發展的情況看，依然和標準所要求的資源評價和服務、客的評價相比，它有很多不達標的地方。這也是國家旅遊行政主管部門，摘掉牌子的一個主要原因，根據標準來摘牌。
那麼這些這麼多本來應該符合的標準都沒有達標是什麼原因導致的呢？主要有兩個方面的原因，第一個方面從理念上講，景區要始終要堅持，沒有文化的傳承就沒有旅遊發展的未來，景區不能夠因為眼前的商業利益，忽視文化的傳承和保護，特別是遊客對服務質量的這個訴求。因為現在遊客對旅遊的需求已經從有沒有走向好不好。第二個方面從景區的經營上去講，如何處理好景區的文化傳承和商業化之間的這種和諧的相處和和諧的這種關係，現在遊客反映的過度商業化問題，不是說你不能夠商業化，而是你不能夠過度商業化。如何來定義這個過度問題？第一門票價格不能過高，第二個門票價格高的物有所值。現在遊客反應說進入景區不能夠讓遊客感覺進來不像是逛景區而是像逛商場，這個是問題的一個最重要的一個原因。
我們也看到了景區採取了一些措施來去解決這方面的問題應該是一個非常好的開端，大家吐槽最多的槽點都在於價格貴，而且服務跟不上。景區可以隨意定價嗎？雖然景區定價需要物價部門的監管和旅遊行政主管部門的監管，但是最重要的要尊重市場規律。現在我們平均每年的遊客出行，每人每次的平時消費也就不到900塊錢，在剛剛過去的五一黃金週，這個家常版的小長假人均消費是380塊錢，在這種情況下，如果一個5A級景區價格超過100塊錢，旺季超過200塊錢，這種情況下，很多客是無法承受的，甚至認為價格是比較高的，心理承受能力超出我們心理預期。
所以從這個意義上講，我們的價格要和我們的國情相符合，更重要的是我們的價格和我們的服務的內容和服務的品質，是不是相符的。這是問題的關鍵，一個是老百姓能不能夠承擔得起，第二個是老百姓是不是物有所值。這也充分的考驗了一個景區，它是不是真的達到了五A的這個標準。要知道這個金字招牌摘下去是一時之間的，摘掉非常容易，重新掛上去就太難了。此前也有過一些先例，事實上，5A景區的金字招牌被摘不止這一次，也並非喬家大院兒一家。
山海關景區成為國內第一家被摘牌的5A級資質景區，也就此終結了5A級景區終身制的歷史。山海關景區在前後經歷了15個月時間的整改，在2017年1月重新向當時的國家旅遊局提交申請，重新進入5A景區的審查程序，終於在17年的12月份成功復牌，拿到了國家5a旅遊景區質量等級標準。金黃碩大的字母A為並非一勞永逸，如今丟掉了5A景區金字招牌的喬家大院如何重回5A景區形象？雖然景區明確了整改目標，一個月時間集中整改，一年時間規範提升，在最短的時間內，再創維5A級景區，還提出將適當對門票價格進行下調。
雖然喬家大院給自己立下軍令狀，把遊客滿意作為景區整改提升的唯一目標，如此承諾何時兌現，大家拭目以待。現在在全國的三萬多個景區當中，其實有5A這樣等級的景區不到300個，為什麼大家這麼看重這個等級？其實這個標準並不是一個強制的標準而只是一個推薦標準，大家之所以這麼看重是因為它得到的是老百姓的信任、是口碑，是人心。
現在喬家大院立了軍令狀是擲地有聲，說遊客滿意是景區的唯一標準，我們知道怎麼樣做才能讓大家滿意並沒有唯一的答案，但是怎麼樣讓老百姓對你吐槽確實有很多的鏡子，我們來看看這些鏡子，在15年的山海關景區，16年的橘子洲，還有神龍峽景區都是曾經被摘過牌的5A級景區，他們都共同犯了什麼樣的毛病呢？我們一梳理就會發現，價格欺詐，擅改門票價格，衛生髒亂，設施破損，這些是主要問題。但是喬家大院被摘掉帽子卻不止這些問題，服務質量下降嚴重，安全隱患嚴重，旅遊服務功能嚴重退化。這些都說明了這個景區的管理已經跟不上時代的發展了，怎麼樣才能夠重新得回人心？除了管理上，除了把這種綜合的水平提升了就夠了嗎？喬家大院一個月進行集中整改，爭取在一年之內，要把這個帽子再重新戴上你覺得時間是不是有些倉促呢？景區真的能改完嗎？
雖然說態度就是行動的第一步，我們必須要明白，在大眾旅遊的初級階段，觀光旅遊是老百姓的本體需求，5A級景區仍然是我國旅遊質量的標杆，5A級景區是一個地方旅遊業發展非常關鍵的因素，但是5A級景區它不是一勞永逸的金字招牌。或者5A級景區的金字招牌，這個標誌，是景區發展的第一步，沒有遊客的滿意，就沒有旅遊發展的未來。我們特別希望喬家大院，乃至整個晉中旅遊業的發展能夠從旅遊質量上有大幅度提升，特別是文化的傳承和保護，從遊客服務、遊客滿意這些方面著手來自盡快的恢復5A級景區的品牌和榮譽。
5A級景區的發展的有本地資源的作用，也要向一些高標準、高質量的景區學習。不僅要強調這文化創意的作用，還要強調5A級景區的服務質量保證體系的作用。在高質量發展的這個質量上摳得更細一點兒，開始新的延展，從細節上著手，以遊客滿意為導向，我們相信喬家大院很快會恢復到5A級景區的行列中來。
那麼高質量當中的創造力，怎麼體現呢？首先要要認真的去研究市場，要認真地傾聽遊客的聲音，更重要的是要用文化創意、文化創造的這種思維，來提升景區的服務內容。第二個要用現代企業的理念和服務質量管理的標準來滿足遊客對服務細節的訴求，只要把遊客的訴求放在第一位，景區是一定能夠拿到應有品質的。遊客還有另外一個非常重要的訴求，就是這些監管是不是能夠時時的跟著上，比如他是如何創造的？如何讓服務水平提升的？有沒有第三方可以對他們進行監督？儘管監管永遠在路上，但這一次國家旅遊行政主管部門和文化部門對景區進行摘牌和警告的處置，相信這些手段最終的目的是推動企業的高質量發展的行動和的方向，現在不是第一次也不是最後一次，特別是在今後的時間，希望有更多的使用第三方力量，包括媒體的力量來結束企業這個服務質量的問題，注重隨時傾聽遊客質量的聲音，化遊客投訴為景區提升服務品質的動力。
5A級景區不是一勞永逸的，口碑才是金字招牌，其實大家也特別希望經典景區的大紅燈籠能夠重新掛起來，因為這代表的是我們老百姓對於這些經典景區的一個信心能夠重新拾起來！
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