2月份的手機市場哀鴻遍野，據Strategy Analytics數據顯示：2月全球智能手機出貨量同比下降38%。新冠肺炎疫情在全球仍未平息，相信這一趨勢在短時間內會繼續下去。畢竟在目前市場已經日趨飽和的情況下，用戶換機意願降低，新用戶增速放緩，從而導致手機廠商的拉新成本遠高於留住老用戶的成本。
在成熟的市場環境下，讓用戶去建立一個新的認知，用戶教育所花費的成本會相當高。而提高已有用戶的粘性，做好生態服務內容搶佔用戶入口的成本則相對較低。可以簡單的理解，鞏固已有用戶的基本盤，不要被"偷家"，同時再輔以新機發布配上營銷手段去爭奪換機用戶，是廠商爭奪市場份額的關鍵。
在這種前提下，會員生態的建立就尤為關鍵。
會員生態升維，權益福利缺一不可
一直以來，國內手機用戶群體就被劃分的非常明顯，國內手機廠商也不乏用戶運營的手段。"米粉"、"魅友"，"花粉"等稱呼也是成了專有的代稱，而這些手機用戶一旦認可自己的標籤之後，其用戶粘性也會提高。小米、oppo等廠家也是在積極發力佈局會員生態服務。
不久前小米舉辦完米粉節，發佈了多款生態鏈產品，但其背後更重要的意義在於又一次完成了和用戶之間大規模的聯結。但除了產品外，小米其實仍然還是憑藉著小米社區積累下來的用戶人氣在進行著用戶運營，並未很好的利用好線下實體小米之家的資源，去更好得服務用戶。
誠然會員社區是用戶生態中必不可少的一環，廠商可以在會員社區中與用戶平等交流溝通，通過直播，內測，抽獎等活動收集採納用戶的建議，去改善升級自己的軟硬件產品。但除了日常的社區交流外，現在的會員生態需要進階到更高的維度。
而華為也是花費了很大的精力去打造自己的會員生態。在華為會員中心裡，除了日常的社區交流之外，華為也準備了權益領取，勳章點亮，設置任務與用戶互動等功能，很好地給到了用戶正向激勵。最新數據顯示，僅在中國市場，華為會員中心就已擁有註冊會員2.3億。
權益落地，會員生根
2019年，華為手機全球出貨量超過2.4億部，這讓華為真正實現了對蘋果的趕超,成為了全球第二大手機廠商。除了國內的用戶增長之外，華為一直以來堅持的國際化也成為了華為銷量的助推器。目前華為終端已經覆蓋了170多個國家和地區，用戶數近6億。而會員服務自然也是需要跟上的"基礎設施"。對於國內用戶來說，早就可以享用華為會員中心的多種福利和權益。
用戶可以在會員中心參與新機發佈會的招募，有機會獲得現場發佈會的門票，近期華為會員中心更是為國內用戶開啟了P40新機的預約通道，可以讓用戶快人一步拿到新機。
除了自家的福利之外，華為也與很多第三方合作伙伴合作，為會員謀福利。與喜馬拉雅合作千元書單免費領、與keep合作7天VIP免費領。這裡的第三方還包含了知名攝影師、藝術家，等業內大咖。
會員中心為用戶提供了華為學堂服務，在官方門店開展會員線下免費互動體驗課程，激發用戶的內在提升。從目前的動作來看，華為會員中心的福利範圍覆蓋生活的方方面面。
P40系列發佈，會員中心出海
3月26日，華為新機P40全球發佈，重新定義了5G旗艦影像的新高度。
藉著旗艦新機P40系列上市的東風，華為宣佈其會員中心在全球正式上線，海外版P40系列將直接預裝華為會員中心APP。基於國內積累的經驗，會員中心將會員服務體系快速延伸至海外市場，成功觸達全球用戶。
想要讓不同文化語境，不同國度的用戶都滿意並不是一件簡單的事情，需要廠商真正花心思去收集了解用戶的需求，去搞定當地的外部優質合作伙伴，去讓權益落地，這樣才能夠牢牢抓住會員。
在馬來西亞，華為已經與與當地最大的美食外賣平臺dahmakan等各大本地頭部合作，為當地用戶提供實用的福利。而大馬的用戶對華為認可度也是頗高，知未君在去年赴大馬旅行時發現，當地的司機導遊很多都手持華為手機，2019年的數據顯示，華為與榮耀一度聯合砍下了大馬手機市場近30%的份額，超過了三星、小米等品牌。
國內發佈會即將來臨，從以往的新機禮包來看，包含了用戶所需的豐富福利（雲空間、音樂、視頻等），讓我們期待華為會員中心為國內用戶帶來了怎樣的P40新機禮包。
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