2019年12月1日，西安鏈家在原有的"十三大安心服務承諾"基礎上，針對新房業務新增"五證不全，補償損失"、"帶看爽約，補償200元"、"捆綁銷售，補償損失"三項承諾，從新房服務平臺的角度，主動對新房交易中普遍存在的痛點提供安心保障，多方位保護消費者權益。
新房交易漫長且複雜，面臨房源篩選、帶看服務等問題，隨著消費者體驗需求的升級，越來越多的消費者選擇房產經紀提供居間服務。但受限於行業整體服務水平，客戶接受居間服務時，常會碰到諸如房屋證件不齊全、捆綁銷售等現象，不僅影響購房體驗，還有可能損害消費者利益。
西安鏈家希望通過全方位的保障措施，填補新房交易領域風險保障方面的一些空白和短板，為消費者構建更加安全的房產交易環境，讓鏈家的客戶能夠真切感受到自身權益得到保障。截止2019年10月31日，針對消費者在房產交易過程中出現的問題，全國鏈家累計賠付110842筆，累計賠付金額達17.41億元。西安鏈家累計賠付1274筆，累計賠付金額1700.83萬元。
新增承諾一：五證不全，補償損失
客戶經西安鏈家推薦購買西安鏈家合作新房房源，在向開發商支付任一費用後，若發現購買房源五證不全且要求退房，經西安鏈家核實無誤，西安鏈家將無理由協調開發商為客戶辦理退房退費，並由西安鏈家補償利息和交通費損失。若客戶在30日內未收到開發商退還的前述費用，西安鏈家承諾先行墊付。
新增承諾二：帶看爽約，補償200元
客戶經西安鏈家經紀人推薦邀約帶看西安鏈家合作新房房源，若客戶發現西安鏈家經紀人在邀約帶看過程中爽約，經西安鏈家核實無誤，西安鏈家將補償客戶200元。具體的適用條件和範圍、申請和保障流程以詳細條款的約定為準。
新增承諾三：捆綁銷售，補償損失
客戶經西安鏈家推薦購買西安鏈家合作新房房源，在認購及簽約時，若發現開發商存在以捆綁或搭售等限定方式，迫使客戶接受車位、不在《商品房買賣合同》內裝修產品的銷售行為，經西安鏈家核實無誤，西安鏈家將無理由協調開發商為客戶退還已收取費用，並一次性補償客戶人民幣1000元。若客戶在30日內未收到開發商退還的前述費用，西安鏈家承諾先行墊付。
升級後的"十六大安心服務承諾"不僅可以幫助消費者規避購房風險，保障資金不受損失，還能以制度約束房產經紀人提供專業規範的服務，從而最大限度保障購房者利益。西安鏈家將以此為契機，繼續引領行業規範，保障交易安全，讓用戶享受到高品質的安心服務。
除升級"十六大安心服務承諾"以外，西安鏈家還通過多項舉措組成保障消費者權益的強安全網，為老百姓的房產交易服務保駕護航。由於房產交易流程的複雜性，客訴問題往往是消費者最為關注的痛點之一。西安鏈家2018年全新推出"30124鏈享無憂"客服體系，即客戶投訴後將在30分鐘內得到響應，12小時內給到解決方案，24小時內實現90%以上客訴結案率，全面升級客訴服務品質。
同時，西安鏈家定期召開客戶座談會，近距離聆聽客戶最真實的聲音，瞭解客戶最迫切的需求與痛點，挖掘鏈家最亟需改進的問題，以期打造更好的客戶服務體驗。
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