本次大會上，20多位擅長講乾貨的行業爆款操盤手們，圍繞“私域流量、內容營銷、短視頻、直播電商”四個版塊分享了他們的實戰心得。
馬蹄社同學、《私域流量》作者 馮平
以下為馮平演講實錄：
我站在這裡，看到你們都很年輕，所以大家可以叫我“馮姐”。
其實我是一位三甲醫院的婦產科醫生，做了十年婦產科，後來辭職創業，自己開門診、開診所、開連鎖，也是非常好的機會，我選擇了整形外科。
創業到今年，已經接近20年了，在這個過程中，我想跟大家分享的是，我是一位創業者，也像你們一樣，三十而立，怎麼立，希望自己的生活有所不同，就選擇創業。
創業的時候發現，有好的產品掙不來錢，一定要尋找到好的客戶，所以整個過程中，一直在追客戶，也就是大家說的營銷。
德魯克說：“老闆的使命就是創造客戶。”一路走來，2012年2月3日，我們接觸到了微信，當時沒有朋友圈，也沒有公眾號，一頭扎到現在稱為的“私域流量”裡，所以今天站這裡跟大家講私域流量，我不是趕上了風口，是一直在風口裡跑起來的，七年半來，我們經歷了太多太多，也非常感謝微信給到的機會。
私域流量，聽起來很好聽，我用三件事情來說明：當下發生了什麼，別人都在做什麼，我們是怎麼認為的。
2019年大家說了風口名字是私域流量，2020年權且還是私域流量吧，再後來不知道了。微信9年了，它9年來的歷程我認為也是非常艱辛地走過來的。很多人說私域流量來自公域流量，微信的11.33億用戶是微信家的私域流量，同樣它是我們所有想找到自己客戶的人、想獲取私域流量的人的公域流量，11.33億就是公域流量，所以這個邏輯清楚的話，就不那麼恐慌了，11.33億還不夠你用嗎？
線下商業，開一個好店是搖錢樹，而開一個好的淘寶店、開一個好的淘寶矩陣店也是搖錢樹，再說到微信，微信每一個個人號，都是搖錢樹。
電話只有一天的生命力，尤其安卓系統，直接把新號碼標記為騷擾電話，大量的人申請新的電話，短信、戶外廣告、百度上的SEM、淘寶上的直通車，公眾號也在往下移，包括公眾號裡還有很多精細化運作，我聽起來也非常精彩。人在哪兒，流量就在哪兒，微信給了我們那麼大公域流量，包括其他社交軟件，到最後成交的一公里都在微信的私域流量上。
我們7年半來所有的經歷，運營了幾千個微信個人號，2012年的時候就在做，當時沒有別的想法，我們就想，只要人多，也許生意就有機會，活下來的可能性就大，同樣我們也在想，怎麼樣有更多的人跟我們在一起。
當時沒有公眾號，只有個人號，個人號使用上，我們非常的剋制自己，加的人數不可以超過2千，超了我們照顧不了他們，運營不過來，所以也躲過了萬人封號。總結下來的生意經：時間越久，價值越大。線下店、老店有老客就容易活下來，淘寶店老店也有老客也活下來，同樣微信上，如果好友跟你相處的時間長，你又是一個好人，即便你笨一點，他也會讓你活下來。
在營銷層面，置頂，沒有電話那麼騷擾我們，但是會置頂讓我們看到，所以及時回饋消息，是一個好的習慣。不管是生意還是做人，最珍貴的是信任，微信私域流量裡，我們的感受是真實產生信任。
搖錢樹是一點一點長起來的，水果也不是當年就掛果的，我們要守得住時間 。
微信保護信息接收方，這是真正的私域流量在經營層面的殺手鐧，我們想一想，我們發送一條信息向我們的好友，微信保護了他，因為我們不知道他看沒看，同樣，他給我們發的時候，也保護了我們，也給了我們緩衝的時間，這是私信聊天裡。
大家想，在朋友圈有一個美妙的事情發生了，我們去發送朋友圈的時候對方是不是認為我們是發給他看的？不是吧，他不認為你發給他看。我們不管做產品還是服務，我們站在客戶的角度上去說他想聽的話，他認為對的話，你認為可以給自己帶來信任的話，他是不是就沒有任何抵抗力去接受這件事。
通俗來說，他認為你不是發給他看的，而我們就是發給他看的，我們用心發給他看，這個營銷是不是可以產生非常美好的銷售行為。大家慢慢琢磨。
一切生意的本質是流量，就像我們大家找流量，現在我們看到了私域流量，一切交易本質是信任。剛才我講了信任是怎麼理解的。
好的品牌，老闆都是有前瞻性的。西貝當時做私域流量的時候，做了兩個大活動，都不盡如人意。當時我們聊天，他說：“我們就相信你了，我們把五千萬西貝用戶加到個人號上，馬上行動。”。IP賦能店長，IP都是店長。他問我發什麼？我說發送店裡美好畫面，持之以恆的發送。他們將近一千多個號，有這麼大的流量，帶出來西貝甄選商城，在群裡面發消息，尤其是西北的水果，還有所有吃的，所以富一代懂穿，富三代才懂吃。
我們說，所有的生意都可以用微信重新做一遍。
有一個90年的廈門小夥兒，他就做一件事情，他是我們自己微信私信好友裡面的人，他沒有別的功能，就是幫我們訂酒店，去到哪裡就私信他，去哪裡要什麼酒店，就發過來，不比攜程便宜，也不比攜程貴，但是送早茶、任性延長退房券，這是很好的生意。
微信已經在賦能私域流量，因為微信個人號是微信的底層，是它的基礎，它的賦能在支付系統裡。如果大家注意看，微信支付裡面，二維碼收款有一個小賬本，小帳本就是，微信讓我們做經營的老闆添加客戶為個人號好友、私信好友，為了更多的觸達，為了讓他們在朋友圈看到老闆兢兢業業做事的態度，為了讓大家覺得朋友之間是有照顧的，所以那上面會有折扣，所有老闆的朋友只要掃這個碼都可以有折扣，我們很感激它有這樣的大愛，就是賦能，讓所有的老闆可以跟客戶連在一起。
所以不管大的小的創業，可以把客戶變成我們的朋友，我們也真心想成為他的朋友，讓他看到我們以什麼態度做我們的小生意、小買賣的，跟他們成為這樣一種連接，彼此成為對方的私域流量。
大家想想，你可以不用再去下APP、填各種表格、去選，也不用去想選錯了能不能換，在個人服務裡，全部都可以換。
我跟大家溝通的時候，很多人都想要有這樣一個微信個人號好友，我們能不能成為我們那個行業，哪怕我是賣早餐、包子的，成為那個人在微信裡可以呼叫的人，這也讓餐飲業可以擺脫一點點第三方平臺的薅羊毛。
所以微信號就是我們的搖錢樹，至於搖錢樹怎麼漲？如果多一個號是搖錢樹小森林，根是我們的價值觀、做事的態度，基於我們信任的標籤，真善美，我們和粉絲的互動。我們想，互動激勵這件事是存在的，我們發了朋友圈都希望被人互動、點贊，所以這是我們大家彼此的陽光雨露，這棵樹就是私域流量的樹。
在此告訴大家，我真心的認為微信是騰訊送給我們最好的禮物，我們好好的用它。
我們用7年半的時間，成為了私域流量運營的“高德地圖”，有我們對私域流量的一些認知、解釋，讓大家少走一點彎路。
你們是我的貴人，我是你們的朋友，我們是彼此的私域流量。謝謝大家。
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