歡迎來到沐風與體驗設計。這是第103篇文章。
這週週五是中秋節，特地在文末設置了一個抽獎（愛奇藝扭蛋月餅），歡迎參與。
今天跟大家說說，在為產品做設計的時候，如何順應用戶“懶”的天性，做出讓用戶乖乖聽從你的指揮的設計。
大多數用戶其實都挺懶的。
比如我。
我都懶成什麼樣？我在我媽的不斷安利下，終於決定每天早晨用她給我的養生槌敲一敲膽經。養生槌實拍
但是，一週也就敲了一天吧。
後來慢慢地就一天也沒敲。
有一天忽然想起來我的養生槌，於是到處尋找。
終於在沙發靠墊後面找到了夾縫中生存的養生槌。
於是，我把它拿到了床頭。
情況有了一些好轉，emmm，大概一週一兩次吧。
還是不夠多。
我分析了一下原因：早晨起床的時候，窗臺櫃實在太不起眼了，所以根本注意不到它。
所以我把它拿到了床對面。這樣每天下床，就能看到它了。
這下安心了。
現在每天早晨看到養生槌，都會捶兩下。
舉這個生活中的小例子，是想說明一個設計上的小技巧：大多數用戶真的很懶，你要找到用戶需要某個功能的時刻，然後把操作的入口，端到用戶眼前、手前，用戶才會乖乖按照你的想法，進行操作。
比如豆瓣FM的這個例子，當沒有登錄時，在底部有“登錄/註冊 後豆瓣FM將永久保留你的收聽歷史與喜好”的提示信息。
保留收聽歷史和喜好，在用戶開始聽歌之後，是強需求。這個提示不會讓用戶感到多餘，感到被打擾，反倒覺得“恩，是我需要的”。
還有一個例子是蘋果系統的Siri，在我媽生日那天，推送了一條溫馨提示：提醒我給媽媽打個電話。這個瞬間簡直太暖心了，忍不住截屏為敬。
看到這樣讓懶人都忍不住點擊的方案，你可能會問，“怎樣才能做出這樣的設計？”
首先你需要使用頭腦風暴，找到可以安插進去某個功能的功能點；其次，根據功能需要，把提示信息安排進這些功能點當中。
先來說說頭腦風暴（乾貨預警⬇️⬇️⬇️）。
一、頭腦風暴
頭腦風暴法（Brain Storming），又稱智力激勵法，是由美國創造學家（還有這種學家？開眼了）A.F.奧斯本於1939年首次提出（引自MBA智庫百科）。
頭腦風暴法以收集創意為目的，通常將與某個項目相關的人集中在一起，進行集體討論，相互啟發和激勵，產生儘可能多的創意。
這種方法旨在發散出更多的創意和想法，但很容易出現大家思維太分散，從而離主題話題越跑越遠，導致收穫的結論不能很好貼合主題。
因此，要組織一場成功的頭腦風暴，我們需要精心的準備和現場的把控。
要組織一場成功的頭腦風暴，你需要三步
1. 會前準備階段
a. 確定頭腦風暴的議題和任務目標。下面以一個例子來說明。
某資訊應用裡各處存在設計的風格不統一的情況，且該應用在用戶心中形象模糊，需要確定一個品牌形象，並以此統一各處設計。現在希望團隊能提煉一個品牌形象，以此加強該應用在用戶心中的印象和口碑。
此時，頭腦風暴的議題，是“XX資訊應用品牌形象”，任務目標是“得出三組關於XX資訊應用的形容詞”，之後可以提交到公司上層進行確認、決策。b. 會議組織形式：頭腦風暴法一般要求5~12人參加，最好由與項目相關的不同職位或專業背景的同事參加。會議設有1名主持人，只負責主持會議，不參與提出創意和想法，並且，不能評論任何想法。另外需要1名記錄員，負責記錄大家的想法和要點。
還是以資訊應用為例：參加該腦暴的人員，可以有設計同學、開發同學、運營同學、用戶研究同學、市場同學等。
c. 會議安排：在會議開始前，我們需要提前將會議如何進行都寫下來，以防止到時候不知所措，場面尷尬。
一般來說，會議的安排有以下幾個部分：
介紹頭腦風暴會的背景、議題和目標；
讓大家在紙上寫下關於XX議題的點子。可以限制每人至少寫兩個，或三個。防止大家都等著別人的點子，自己不思考。
主持人讓大家輪流說出自己的點子，邊說邊將點子展示在白板或投影儀裡。等到大家都說完，可以讓大家自由補充想到的新點子。
具體到資訊應用品牌形象這個例子，可以先讓大家用兩個名詞，描述出大家認為的XX資訊應用是什麼，將大家的想法都展示、並且自由補充之後，再請大家用3個形容詞來形容每一個名詞。
2. 實施頭腦風暴會議
在實施頭腦風暴會議的時候，按照預先寫好的會議安排進行即可。
在這個過程中，主持人扮演著十分重要的作用：引導氣氛和話題。
頭腦風暴最忌諱對觀點的評判。作為主持人，決不能評價任何人的任何想法——既不能肯定，也不能否定。在進行頭腦風暴的時候，重點在激發大家的創造力，得到更多的想法。至於想法是否太天馬行空以至於不可行，不在考慮的範圍內。因此，像下面這樣的語句，一定要注意
避免：“這根本不可行”、“太陳舊了”、“太新潮了”、“你這個想法很好”。另外，當參加會議的人評判他人的點子時，主持要及時進行制止。
如果主持人發現話題跑偏了，要及時引導大家回到會議的議題上來。
可能你也發現了，主持人還是蠻重要的。
3. 會後總結
會議結束後，主持人需要根據會議記錄，對大家的想法進行梳理總結。一般這時候可以用思維導圖工具來幫助理清層級，如MindNode，XMind。
還是資訊應用品牌形象的例子，最後呈現的方式，可以是兩個名詞，加各自的兩個形容詞為一組，整理出3組，彙報給leader，讓leader來選擇。
二、方案設計
在進行完一場頭腦風暴後，我們可以找到若干個功能點。比如如果需要增加登錄入口，那麼功能點就是應用裡可以放置登錄入口的位置。
在找到這些功能點之後，下一步是進行方案的設計。
在設計時，有兩個要點要注意：
1. 如果提供的操作是更偏向產品角度的，那麼操作的入口應包含其給用戶帶來的好處。
比如提示用戶進行登錄。
登錄操作，從用戶的角度來說，沒有太多的需要；但是從產品的角度來說，用戶登錄之後，可以更順暢地購買、評論，而且根據以往的數據來看，登錄用戶比不登錄用戶，在活躍度、次日留存等重要指標上，表現都要更好。所以在各種產品裡，都充斥著表達“快登錄吧”的各種形態的提示信息。
因此，登錄是產品側很希望用戶做的事，而用戶又沒有強烈的動機去做這件事。
怎麼辦呢？
給用戶一個動機。
比如最簡單粗暴的：登錄就能領紅包。
其它諸如登錄保存記錄、登錄認識更多朋友之類，都是在給用戶一個動機。
有了動機，用戶才願意去操作。
2. 如果提供的操作是更偏向用戶角度的，也就是提示信息更像是對用戶進行的溫馨提示，那麼此時應考慮用戶使用這個功能的場景。
什麼是用戶使用這個功能的場景？
你需要使用下面的公式，用這些關鍵要素去描述用戶，就能得到：
場景 = 特定類型的用戶（who）在某某時間（when），某某地點（where），周圍出現了某些事物時（with what），萌發了某種慾望（desire），會想到通過某種手段（method）來滿足慾望。
舉個栗子
小美（用戶）在週五晚上（時間），回家的地鐵裡（地點），收到了備忘應用的提示（出現某物）， 想起了要購買週末在家做飯的食材（慾望），於是打開春播應用（手段）挑選。
從這個場景來看，我們會發現若干個設計機會點：
在地鐵上，可能需要進行單手操作；另外信號可能不穩定，需要注意無網絡等情況的提示；
小美有周五購買週末食材的習慣，應用在週五晚上推送的轉化率會比較高；
小美設置了備忘，說明她應該經常使用春播購買，可以根據購買歷史進行推薦。
對場景進行描述，可以更具體地瞭解用戶在進行操作時的狀態，從而做出貼心的好設計。
比如下面這個例子：
當用戶在進行轉賬，並且轉賬金額較大時，安全和準確是用戶最關注的要點。支付寶的這個警告框，需要用戶確認對方的姓名，通過這樣的方式，給了用戶安全感。
還有下面這個例子：
支付寶前些日子剛出的目標投，當用戶剛開始使用產品的階段，如果收益是正的，在“進行中的目標投”卡片下面會出現“投資要即時落袋”的卡片，提醒及時止盈。
而當收益是負的，卡片又會變成“如何看待收益波動”。要知道，這個目標投產品，面向的主要是理財小白，收益為負的時候，很可能會引起小白們的恐慌。這個提示可以說是既及時又貼心了。
場景可以幫我們瞭解用戶的真實需要，從而把功能放在正確的時間、正確的地點，用戶用起來自然也會更得心應手。
就像我的養生槌：把它放在床對面，我每天早起就都能看到。然後。。。順手捶兩下。
總結一下今天的要點：
通過頭腦風暴，找到功能點；
如果提供的操作是更偏向產品角度的，那麼操作的入口應包含其給用戶帶來的好處；如果提供的操作是更偏向用戶角度的，也就是提示信息更像是對用戶進行的溫馨提示，那麼此時應考慮用戶使用這個功能的場景。
有機會就試一下吧。
中秋節馬上就到啦，在這裡提前祝大家中秋快樂！為了感謝大家對沐風一直以來的支持，特送上節日福利，來一波抽獎。
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參與規則：
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3. 開獎時間：9月10日晚18：30。
沐風，愛奇藝資深交互設計師。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網易、宜人貸。6年+交互設計經驗。歡迎加我微信
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