最近，很多地產人告訴我，工作做得不開心，想換個環境，找個新的起點，又問哪個公司比較好，能否推薦下。
為什麼不開心？有人覺得業務不順，有人覺得氛圍不好，有人覺得壓力太大，有人覺得工資太低，有人覺得人際關係複雜，有人覺得公司的流動率高，有人覺得老闆沒想法……
但是，地產人的不開心，跳槽多少次都不一定解決得了。
不開心來自哪？表面上看，是周邊的人和事對你造成了各種各樣的小影響，積累起來，成了“大的不開心”。
但實際上，地產人的不開心，是行業整體壓力變大的縮影。
尤其在一個部門間協同不順暢的公司，本來事情很難做，總覺得後面還有扯後腿的，工作起來多麼痛苦，不用說都知道。
要做好跨部門協同、提升工作滿意度，管理者要遵循四個處理原則：
1. 突破跨部門協作心理障礙
2. 跨部門溝通技巧
3. 化解衝突的溝通流程和技巧
4. 願力驅動
一、突破跨部門協作心理障礙
如何突破心理障礙？
首先，要站在客戶和公司的角度思考。
在房地產項目團隊，通常兩類典型的職業經理人的心態。
在左邊第一種心態下，思考的出發點是合作中決不吃虧，不管是自己或者自己的部門，其行為表現是，在遇到任何問題的時候，積極捍衛自身及本部門的利益。
抱第一種心態的人，在與其他部門合作時，時刻關注自身利益，遇到給自己帶來工作量增加或者任何麻煩時，就會抱怨別人、抱怨環境。
在右邊第二種心態下，凡事基於整體利益，站在較高的格局上看當下發生的事情，遇到任何問題都會全局考慮，積極配合項目團隊成員的工作。自主環境，對項目工作積極負責、有效利用各種資源提高效率，不斷突破自我，創造高績效。
通常來說，第二種心態的人在企業中是非常寶貴的，因為這種人比較積極主動的，在逆境中也能夠積極主動，不抱怨環境，通過自身努力改善甚至創造環境。第一種心態的人，也可以通過格局提升、有效管理，切換到第二種心態。
這裡有一個思維轉換方式，就是“應該法則”，造個句子，就是：
（ 部門）不應該/應該
就是這樣，例如說，成本部應該體諒我的難處。
大家都來造句，就會發現很多應該不應該的事情，然後，再拋出四個問題進行思考：
- 這是真的嗎？
- 100%符合事實嗎？
- 堅持這樣想會怎樣？
- 停止這樣想有何不同？
接下來，我們從認知的角度，以設計、營銷、項目視角為例，看看不同部門眼中的其他部門是什麼樣的，和自己眼中的自己是否一致？
上圖中，縱軸代表各部門視角，橫軸是其他部門視角。例如設計看營銷是美女集中營，看項目是天天喝酒跑關係，看自己是成天忙碌、累得病倒在床，甚至過勞死；而營銷人眼中，設計是清閒得天天玩遊戲；項目眼中的設計是天天無事，炒股票打發時間。
通過這個圖，我們可以清晰地看到，我們眼中的自己和別的部門對自己的理解有很大差異，即便在同一個公司，天天見面，依然抹除不了不同專業條線之間的認知偏差。
因此，主動溝通、積極協作，讓別人瞭解自己，是打破部門壁壘的重要工作。
接下來，既然知道了別人不是故意和你作對，只是因為專業不同、理解不同，是認知差異造成的不理解、不認可，那麼，就要嘗試積極主動地尊重和理解對方。
繼續我們的造句，剛才說了“成本部應該體諒我的難處”。
現在，我們做一下反轉，把這個句子改成："
我應該理解成本部的難處"。大家可以舉三個例子，做了這種反轉後，你看到的問題就完全不同了。
“上次有一個同事，氣沖沖地跑過來跟我說：XX部門太不像話了，他們應該把這個做好，並且主動給到我的，結果我不催，他們也不給，就是故意的！現在領導怪罪下來，大家都吃不了兜著走！”
這種事情，在你的工作中屢見不鮮吧！如果看了這篇文章，他做了反轉思考，會是什麼效果呢？
首先，理解了對方並非故意和你對抗，因為這件事兒做不好，對誰都沒好處。
其次，瞭解不同人眼中的自己和對方都是不同的，是有認知差距的。所以，你以為對方明白你想要什麼，但實際上你也沒說清楚，對方也沒真正明白。
接下來，你就應該走出常見的這些心智誤區，與對方進行人性化管理溝通。切記，人都不喜歡被“管”，因為“管”代表著約束、控制。人都喜歡被人“理”，因為“理”代表著關懷、協作、理解、認可……
如果是你，你喜歡被“管”還是被“理”呢？
轉換一下，別人喜歡被“管”還是被“理”呢？發動你的同理心，換位思考，聰明的你就知道該怎麼做了！
二、跨部門溝通技巧
跨部門溝通主要有五個核心技巧：
1. 技巧方法千千萬，相互尊重第一條！要尊重他人，從心理學的角度來說，首先你要自信，做到不卑不亢，否則所謂的“尊重”都是耍流氓。維護自尊，加強自信的同時，做到尊重他人，對事不對人。
2. 溝通的重要技巧首先是聽懂，原則是換位思考，同理心傾聽！在仔細聆聽後，理解了，給出善意回應，這個善意是指凡事以促成工作目標為導向。
3. 促進大家共同參與到工作中來。遇到問題積極尋求幫助，鼓勵大家參與到其中。
4. 適當進行分享，通過分享觀點，傳情達理，讓大家更理解。
這裡有一個心理學小技巧，如何讓別人快速喜歡上你？重複別人的語言，當然要注意分寸。
5. 積極地給別人提供支持，給予支持的同時，鼓勵承擔。
三、化解衝突的溝通流程與技巧
化解衝突的溝通流程與技巧總共有12點：
1. 說明目的和意義
2. 明確重要性
3. 交流：事實和數據，問題和顧慮
4. 徵詢建議和想法，展開討論
5. 探討所需資源/支持
6. 確定衡量進展的方式
7. 提供路演或推導或經驗支持，找到風險點，並提供應急計劃
8. 強調計劃的重點，鞏固信心和承諾
9. 確保理解一致
10. 儘早發現不同意見，並給予積極引導
11. 合理組織討論
12. 確保順利進
四、願力驅動
能讓人和企業走向終極成功的，一定是願力。
沒有願力的企業與個人，與鹹魚有何區別？每天曬了A面曬B面，怨天尤人是常態……
所以，首先要找到值得相信的事情，相信相信的力量。相信的事情，對的事情，堅持做下去，過程中有願無力，做不下去；有力無願，做不長久；有願有力，才能把事情堅定的做下去。
所謂“信、願、行、聞、思、修”！
跨部門協同也會遇到很多困難，但這是我們地產企業和管理者必須要解決的問題，解決的手段有很多。我講了通用層面的意識和方法，其實還有很多專業層面的問題和方法，可以一併助力解決這個問題。
例如，願從何來？
如果一個企業和個人，都還沒想清楚未來何去何從，那與鹹魚有何區別？何來願力？沒有願力的企業裡面，員工成天就是為了一點雞毛蒜皮的事兒扯來扯去，因為大家看不到遠景，只能把所有精力放在當下的蠅頭小利。
2020年開年，黑天鵝突降、疫情全球化，接下來，會不會出現經濟危機？會不會進入比經濟危機更可怕的全球經濟蕭條期？地產企業該怎麼辦？危機中的個人該怎麼辦？
首先，企業要想清楚自己的戰略意圖，就是未來我究竟要走哪條路線。所謂行車道路千萬條，安全駕駛第一條。別人開飛機，你開雷文頓，你要走別人的航線嗎？別人的夢想是登頂香山，你的夢想是登頂珠峰，你要像別人一樣“適度訓練”嗎？
理解宏觀形勢、理解行業的趨勢與特點，理解地產企業的發展規律，基於自身特點，基於構建式戰略思維，找到一條夢想與能力相匹配的路徑，並堅持下去，信→願→行，是很多成長型房企當下迫切要解決的問題！
博志成通過“戰略研討會”，引領了旭輝、新力、三巽、恆信、華地等從成長型房企進入百強榜單，還有很多企業也在衝百億、衝百強的路上。有的老闆回顧過去，意味深長地說，“想當初說百億、百強，那時候我們才十幾億，覺得三年能做到幾十億就很高興了，沒想到真的做到三百億並且進入百強了！”其實，這也代表了大部分老闆的心聲。很多事情就是這樣，想想覺得不可能，但是成功一定有方法，在博志成的引領下，找到適合自己的戰略意圖與實施路徑，走著走著，居然成功了。
所以，地產企業BOSS們，不要給自己設限，和我們聊聊，可能機會就在眼前，只是你沒有真正看到。
其次，提升企業經營能力，提升內部經營節奏（投資、融資、運營、銷售）與行業節奏、城市輪動節奏的匹配能力。
同時，找到行業高手，通過外部顧問的方式，帶著團隊一起做項目。這樣，在收穫項目成功的同時，還能提升團隊能力，一舉多得。例如，某項目在諮詢顧問的幫助下，單項目提升總貨值9000萬，並且取得了快速去化的效果，團隊能力也得到了明顯提升
個人又何嘗不是這樣呢？（作者：牛亮 博志成諮詢管理中心 事業一部總經理）
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