史上最貴“刪庫跑路”,微盟賠付1.5億“誠意擔責”

3月1日晚上,微盟官方發佈公告稱:“微盟數據已經全面找回 並公佈商家賠付計劃”。

公告中宣佈了對商家的補償計劃,總共賠付1.5億,其中公司承擔1億,管理層承擔5000萬。

公告中也直面公司在運維、管理監督機制上存在的問題,併成立事故調查組,對高管及相關責任人進行問責。充分顯示出了一家企業的責任與擔當。

業內已有如林清軒創始人孫來春、盤子女人坊集團創始人楊健、立邦運營推廣本部總監侯俊峰、卡賓集團新零售總監黃靜如等商戶代表發聲,表示對微盟的支持,商戶信任不變。

經歷了8天的至暗時刻,至此,微盟“刪庫事件”的危機算是過去了。

史上最貴“刪庫跑路”,微盟賠付1.5億“誠意擔責”

1.微盟推兩方案誠意賠付商戶損失

公告一出,300萬商家最關心的,其實就3個問題:

我被刪除的數據,還能找得回來嗎?

我的損失,怎麼辦?

我的數據,未來如何保護呢?

一起來看看微盟是怎麼回答商家的。

問題1:我被刪除的數據,還能找得回來嗎?

回答:截止到3月1日晚8點,在騰訊雲團隊協助下,經過7*24小時的努力,我們數據已經全面找回,由於此次數據量規模非常大,為了保證數據一致性和線上體驗,我們將於3月2日凌晨2點進行系統上線演練,將於3月3日上午9點數據恢復正式上線。

到底有沒有實現,各位打開後臺看看就知道了。

問題2:我的損失,怎麼辦?

回答:數據好不容易恢復了,對微盟產品的用戶來說,損失如何計算呢?微盟給出了兩套解決方案:

現金賠付

流量賠付

兩個不同的方案供商家任選其一,頗有人性化,而不是企業自己拍磚決定。

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流量賠付比較簡單,給一個固定的曝光量+延期服務。

現金賠付呢,稍微複雜點,因為你到底損失了多少錢?比較難統計,也確實難以滿足所有人的實際情況。

微盟給出一個計算模式:

邊際貢獻利潤額=日均收入行業平均邊際貢獻利潤率系統故障時間

這3個變量中,最關鍵是日均收入,因為故障時間最容易計算,邊際貢獻利潤率差距也拉不開,主要能拉開差距就是日均收入。

有的商戶是1萬,有的商戶是2千,怎麼算?微盟選擇的是:故障出現的前一週的平均值。

未來能賺多少錢不知道,過去賺了多少錢,清清楚楚,這倒是比較合理的。

問題3:我的數據,未來如何保護呢?

回答:微盟在這次的公告中,提出了“數據安全保障計劃”,共有3大措施。

措施一:數據安全管理機制全面加固與整改,加強運維平臺治理

措施二:加強災備體系的建設,做到多雲異地冷備

措施三:基礎設施全力上雲

最後一個也是最重要的一個。

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言下之意:即便是再有高級權限的員工想刪數據,也不用擔心數據恢復的問題了,除非是騰訊雲出了問題。同時微信也在騰訊雲,與小程序絕配。

2.微盟集團股價漲幅達9.79%,大摩等三大投行給予“買入”評級

微盟宣佈數據全面找回12小時後,三大全球投行迅速發佈研究報告,給予這家“新經濟SaaS第一股”企業“買入”評級。

這三家投行分別是:摩根斯坦利、美銀美林、中信建投。

中信建投(33.520, 0.28, 0.84%)研報指出:

由於微盟數據已全面恢復、補償方案較優厚、後續系統安全升級有效降低安全隱患,客戶流失率可控,長期影響有限。

長期仍看好國內SaaS賽道及公司在以微信為主的去中心化平臺的領先優勢,短期事件造成股價波動或迎來較好買入時機,維持“買入”評級。

美銀美林表示,相對於短期的股價波動,他們認為長期、強勁的數字化需求依然助推微盟快速發展,維持買入評級且目標價6.45港幣。

摩根斯坦利也表示將維持“買入”評級,目標價6.6港幣

截止3月2日13:30分,微盟股價為5.18港元,上漲7.92%,成交額2.7億元。

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3.企業的反思

微盟的這次事件,雖然是一個極小概率的事件,但也是給目前的ToB行業敲醒了警鐘。

當企業的數字化程度越來越高,無論是不是SaaS企業,在數據安全方面的投入都必不可少,畢竟在數字化時代,數據就是企業的生命線。

行業估算,中國SaaS市場今天不到200億,整體市場規模還非常小。如果以每家企業每年平均的SaaS支出計算,美國是中國的30倍——

這也意味著未來中國企業在SaaS花費的金額,假如能達到美國的水平,市場增長的空間足足還有30倍。

“全民微商”的方向已經成為了一個共識,那麼在企業渠道線上化的過程中,像微盟這樣的SaaS企業在其中扮演的角色只會越來越重要,單次偶然事件必然不會影響到SaaS企業業務邏輯,乃至於整個行業的基本面。

從另一個角度來說,這次事件對微盟而言,乃至於整個行業而言,雖然是血淋淋的教訓,但也是一個好事:

讓企業反思自身數據安全能力、加強數據安全意識。

總體來看,事故給微盟造成的負面影響是短期的,只要微盟順利解決技術管理問題,那基本面對微盟仍然有利的。事故給微盟帶來的教訓,是非常寶貴且有長期價值的。

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