（記者 王維）3月25日，全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公司認為，在新冠疫情期間，確保企業持續穩定運行的關鍵是提升其當前的商業模式韌性。這需要企業採取五個關鍵步驟。
Gartner研究副總裁孫志勇（Daniel Sun）表示：“許多公司傾向於制定比較傳統的業務連續性策略。這些策略主要聚焦於資源和流程的連續性，但卻忽略了商業模式本身。不合適商業模式很有可能成為在新冠疫情中‘壓倒駱駝的最後一根稻草’。”
為了保證企業持續穩定的運行，企業需要有針對性地提高當前的商業模式韌性，在這個過程中，首席信息官可以發揮至關重要的作用，因為數字化科技與能力可以被用來影響並改變商業模式方方面面。
第一步——梳理商業模式：面對
新冠疫情的爆發，公司首先應關注對其持續穩定運行至關重要的核心客戶，然後針對這群客戶，分析其關鍵需求，現有客戶關係，為他們提供的產品與服務，渠道，提供服務過程中所需的生態夥伴，技術能力，業務流程以及員工技能等，當然還要梳理服務這群客戶的收入與成本模式，這就是梳理當前商業模式的流程。
儘管一般情況下，首席信息官不負責設計商業模式，但他們應該與業務高管主動溝通與交流，理清當前的商業模式。這是首席信息官積極參與商業模式調優的基礎。
第二步——發現商業模式中的潛在威脅：該步驟既可採用“優勢、劣勢、機會和威脅”（SWOT）分析，也可開展集體討論。鑑於不確定因素和威脅的範圍很廣，在實施這一步時可以成立一個多元化的團隊，成員來自於不同的業務部門，當然也必須包括IT。
孫志勇表示：“首席信息官應主動參與甚至組織這些會議和討論，積極發現並瞭解新冠疫情對商業模式各個方面產生的潛在威脅和影響。同時向業務部門傳遞IT所會面臨的挑戰，包括IT基礎設施、應用程序和軟件系統開發等。”
第三步——評估這些威脅所帶來的影響：應組建一個多學科的項目團隊來評估、甚至量化這些對商業模式的威脅和影響。首席信息官可以從IT角度分析並預估相對應的挑戰。
第四步——設計變革計劃：這個階段的重點是制定試驗性的策略，而不是估計策略的可行性。下一步應選擇並執行變更。首席信息官和IT部門應利用數字化技術和能力來支持整個變革設計的過程。
第五步——執行變革：變更決策主要由高管團隊負責。在第四步中定義的變更策略可以為這一決策過程提供必要的信息。高管團隊應選擇他們認為最有說服力的策略付諸實施，這一選擇往往以經濟核算和直覺為基礎。
孫志勇總結指出：“在高管團隊選擇業務和IT變更的方案後，首席信息官應採取敏捷的方式執行變更方案。例如他們可以組建一支由多學科成員組成的敏捷（開發）團隊，實現業務與IT目標和計劃的一致性，保證交付的速度和質量。在新冠病毒疫情這樣的危機事件中，靈活性、速度和質量對於確保企業持續穩定運行至關重要。”
如需瞭解更多相關內容，請閱讀Gartner的報告全文：React to the Coronavirus (COVID-19) Outbreak via Raising Business Model Resilience。
如需進一步瞭解企業機構如何應對新冠疫情造成的破壞性影響的相關信息，請訪問Gartner新冠病毒資源中心（Gartner coronavirus resource center）。該中心提供了一系列Gartner免費報告和在線研討會，旨在幫助企業機構響應、管理和備戰新冠疫情的快速蔓延和全球影響。
關於Gartner
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