沈建緣/文近日，在北美地區著名的電子商務研究機構Multichannel Merchant公佈的頂級第三方物流（3PL）供應商名單中，Newegg（新蛋）物流連同DHL，UPS等其他數十家物流供應商一起被評為2020年MCM頂級第三方物流供應商，疫情期間，在其他跨境平臺因物流停滯造成賣家無法發貨而造成大量訂單無法處理、產品積壓的時候，新蛋平臺商品的收發貨卻沒有受到絲毫的影響。
作為北美科技電商市場近20年的老牌科技類電商平臺，新蛋的倉儲物流中心配備了全球最領先的自動派貨系統，能同時處理兩萬五千種以上商品，正確率高達99%。
此次新冠疫情期間，新蛋美國總部在第一時間與新蛋中國展開行動，為中國賣家開源節流、經濟損失。新蛋中國團隊在確保新賣家收到入駐邀請後的5個工作日內完成全部入駐流程，以便確保能高效的幫助中國賣家以最快的速度拓展跨境電商銷售渠道，完成產品上架銷售工作。
2月10日復工後，中國的賣家支持團隊針對重點賣家更是提供VIP一對一服務，保證賣家在疫情期間的跨境電商銷售和推廣服務工作。針對疫情對跨境電商賣家造成的物流問題，新蛋中國更是調整了SBN（Shipped by Newegg）費率，降低了中國賣家的SBN服務運費。
“我們與商家的關係是服務與合作關係，而不是單純的買賣關係。” 新蛋集團全球首席執行官（CEO）鄒果慶說。
電商“老兵”的新週期
2001年，新蛋集團的前身新蛋網由華人企業家Fred Chang創立，總部位於美國洛杉磯。彼時，電商巨頭亞馬遜在成立7年後首次實現盈利，而“好運氣”的新蛋網在美國市場通過在線銷售遊戲硬件和電子數碼產品，成立第一年即實現盈利。
“創始團隊憑藉對技術的瞭解，吸引了一大批年輕消費者，他們在新蛋網上購買電腦、主板、硬盤和CPU等，每人每年在新蛋網消費的金額達3000美元之多。”回憶起當年在美國參與創立新蛋的時光，鄒果慶充滿了自豪。
目前，新蛋集團是全美規模最大的IT數碼類網上零售商之一。在北美市場擁有4000多萬用戶，全球佈局80多個國家B2C平臺，銷售產品超過55,000種。
北美的成功奠定了新蛋在IT電商領域的市場地位。但在中國，自2003年進入中國市場，新蛋網雖經歷了中國電子商務的啟蒙階段，卻錯失了中國電商市場高速發展的時機。同時期成立更晚的淘寶、京東等中國電商企業卻在過去近20年間，藉助旺盛的市場需求，依靠完善的基礎設施，通過支付和配送手段壯大起來。
隨著經濟的增長，中國正步入新的發展階段，並給全球經濟帶來深刻改變。作為創辦近20年的北美著名電商平臺，新蛋正在重新審視這些變化。
2016年7月，A股上市公司聯絡互動以支付現金的方式，購入了新蛋55.7%的控股權（目前聯絡互動持有新蛋61.5%的股權）。新蛋成為唯一一家大股東是中國上市公司的美國跨境電商。2019年，伴隨著新蛋的全球戰略調整，新蛋中國業務向跨境電商轉型。
一方面，新蛋要在北美市場獲得持續增長，不僅僅需要銷售更多產品，更需要為4000萬用戶提供更好的體驗。“美國有80%的商品源於中國製造。要服務好客戶，就要大量引入中國的製造商，降低成本，提升滿意度。”鄒果慶說。
另一方面，自2015年國務院批准設立杭州、天津、北京等35個跨境電子商務綜合試驗區，促進跨境電商業態的發展之後。2019年7月3日國務院召開常務會議，部署完善跨境電商等新業態促進政策。2019年1-11月，跨境電商業態增長25%。
國商家對於海外業務的“雄心”給跨境電子商務帶來了新的機會。據調研機構Kantar凱度數據，2014-2019，中國電商出口總額增長了近3倍。海外消費者在線上每消費7美元，就有1美元買的是中國產品，越來越多的中國企業開始“出海”。
相比亞馬遜平臺上有60%產品來自中國，新蛋平臺中自營業務之外的第三方商家僅佔25%，其中絕大多數商家是美國本地供應商，來自中國的商家則更少，對於中國的出口商家而言，新蛋仍是一片“藍海”。
讓美國消費者接觸到更多來自中國的高質量商品，對中國製造和發展有更深的瞭解，不僅是新蛋賦予自己的責任，也是商戶和消費者對它的要求。如鄒果慶所言：“新蛋的成功不僅來自4000萬用戶的滿意度，還來自商家的滿意度。”
而將北美業務與基於中國市場的跨境電商業務結合，形成一個閉環。不僅符合北美用戶對新蛋的要求，也符合新蛋自身轉型的定位。但單純的買賣並不是新蛋和她的客戶們的終極目標。
產業變革下的跨境電商邏輯
2019年，曾先後在德國OTTO集團和中國海爾集團出任高管的鄒果慶選擇迴歸新蛋。新蛋中國“跨國開店”業務在上海正式啟航。 “把美國市場的需求和中國市場的供給聯繫起來。”某種意義上是鄒果慶給自己的任務，無法推卸給別人。“我瞭解美國市場，也熟悉中國企業。”他說。
2020年初，新蛋全球完成了組織架構調整，將整個平臺按照32個產品大類劃分，12大類主要是IT產品為主的自營業務和20類非IT產品為主的第三方業務。“以避免與商家造成衝突”。
作為招商平臺的“新蛋跨國開店”既是新蛋內部組織架構的一部分，也是中國商家的店鋪平臺，更是入住商家的孵化器。“中國的商家希望把貨賣到美國甚至更遠的市場，但絕大部分沒有跨國開店的經驗，新蛋希望通過‘跨國開店’成為幫助中國商家向海外市場推廣優質產品的服務平臺。讓越來越多的中國商家進入遠在大洋彼岸的市場。” 鄒果慶說。
但平臺並不只是光鮮亮麗的交易組成的符號。
隨著中國市場製造業技術的提升，以更快的速度、更大的口徑、更寬的渠道、更低的成本將中國商家的產品帶給全球消費者，這是跨境電商作為新型的零售業態存在的基礎， 也是新蛋的核心競爭力。
目前，新蛋自營產品佔75%，25%來自第三方的平臺業務。鄒果慶希望，在未來2-3年內，新蛋將實現第三方服務平臺與自營各佔50%。
事實上，在中國，新蛋是電子商務領域ERP、BI系統的開發者和創建者，其底層技術能力在中國電子商務領域具有“啟蒙”意義。如今，新電商時代，KOL、網紅不斷湧現，營銷風格也在悄然改變，但融合系統、服務商家的技能、暢通物流的需求並未改變。
鄒果慶相信，技術對跨境電商行業的改變會更加深刻、徹底。這也是未來跨境電商的價值所在。這一切，都依靠新蛋全球上千00多人的技術團隊來實現。他們擁有電子商務領域從技術、應用、數據分析到報告評估的完整能力。其中，中國佈局了近500人的專業技術團隊不僅負責對接商家的系統，也能幫助商家洞悉市場機遇並解決未能滿足的技術需求。
但在強大的技術實力、高效的物流倉儲、新穎的營銷手段之外，鄒果慶更珍視與商家分享利益的合作伙伴關係。他說，“新蛋的目標是成為讓消費者滿意，更讓商家賺到錢的服務平臺。作為‘老司機’為中國商家‘出海’開路。”
目前，新蛋在全球擁有上百萬平方英尺的智能化物流倉儲中心，並擁有自主研發的自動派貨系統。在北美的6個海外倉之外，新蛋正計劃在國內自建臨時保稅倉。僅2020年3月疫情期間，中國賣家提交入駐新蛋跨國開店平臺的申請數量已超過去年半年的總和。透過每一單交易，新蛋正在改變那些中國合作伙伴的生意和生活。
訪談:
沈建緣：如何看待疫情給跨境電子商務帶來的影響？
鄒果慶：相比集裝箱運輸這樣貨櫃出口的傳統貿易。跨境電商以小包裹的形式發送，往往能成本更低，受貿易戰和疫情的影響也更小。事實上，針對疫情對跨境電商賣家造成的物流衝擊，新蛋近期調整了SBN費率，降低SBN運費，在其他跨境平臺不能正常收發貨的時候，新蛋專業的倉儲物流服務幫助中國賣家走出困境，彰顯了其價值。事實上，跨境電商在疫情中反而更具競爭優勢，發展得更好。
沈建緣：新蛋的技術優勢怎樣為商家服務？
鄒果慶：新蛋能派駐技術人員到商家與他們進行系統對接，這是新蛋與亞馬遜等平臺的區別，當然亞馬遜技術的也很牛，但派人員到商家提供技術支持這樣的事情他們不會去做，但新蛋可以。
新蛋最初創始團隊就是一些程序員，在在全球E-Commerce領域中，大家都知道應用於電子商務領域的ERP和BI系統，新蛋最早的開發者之一。新蛋創立的基礎是建立在技術之上的。很多技術我們已經沉澱了多年。新蛋的技術架構分為兩個層面，第一個層面叫PSD（Platform System Department），是基礎架構，另一層是BSD（Business System Department），為了保障技術人員跟業務層面的交流，在這之間我們又建立了BSA（Business System Analyst），這些員工本身就很懂得E-Commerce，同時他就是有技術的背景，所以有很多BSD本身對業務非常熟悉的，他們既懂技術，也懂業務，很多溝通就變得順暢。
現在新蛋有近千人技術人員。在上海、成都、西安有專門的技術團隊，另外還有一個專門的技術團隊叫分析師團隊，他們通過分析讓技術服務新的需求成為可能。我們並不需要從零開始，就能為客戶提供量身定製的服務。而且這樣的服務只要到達一定銷售額的情況下，是免費的。這是我們的優勢，也是我們跟亞馬遜的區別。
沈建緣：作為新蛋集團早期創始團隊的成員，如何看待新蛋目前在中國市場的發展？
鄒果慶：在電子商務領域，中國是領先全球的。而我們要做的是幫助中國賣家走出國門，首先將中國的優質產品帶給美國的新蛋的四千萬用戶。下一步可能還會進入別的國家地區。我們覺得中國賣家都是很優質的，能力很強，他們可以在美國做得更好，賺取更多的利潤，比在中國要賺得更多。
目前我們為了幫助中國賣家做跨境電商進行了組織架構調整，包括12大類自營產品和20類非IT產品的第三方平臺的產品。新蛋目前自營主要是IT產品。非IT產品不會再做自營，因為我個人認為做自營實際上是跟第三方商家有衝突，我希望避免這樣的事情。我們要把商家當作很重要的合作伙伴，因為只有照顧好我的partner，我才能照顧好我的消費者。
沈建緣：如何把來自中國市場的創新嫁接到新蛋的服務平臺上去？
鄒果慶：在E-Commerce領域，中國市場有很多創新的做法美國是沒有的，包括小程序、網紅直播等等。我們會在美國市場嘗試以符合美國用戶的需求。未來我們會把中國市場好的經驗帶到全球。目前，新蛋的客單價超過200美元，為各大跨境電商之首。戴森、大疆、華為等都入駐了新蛋平臺。新蛋平臺上2020年銷量增長較快的有無人機，安防、監控設備等；具有物聯網屬性的產品，如藍牙音箱、可穿戴設備，還有電競椅等科技男們喜歡的產品很受歡迎。
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