群龍混戰的家裝市場，從不缺乏新故事的講述者。而伴隨生活質量的不斷提升和年輕一代成長為家居市場的消費主力，整裝模式將成為大多數消費者的偏好。也正是這個新興藍海市場所充滿的一切的不確定，在催生了大批觀望者的同時，吸引到大批入局者。
（愛空間副總裁閆佳女士）
2020年年初，新浪家居攜手中國建博會（上海），啟動大型訪談對話欄目“全屋整裝入局者”，傾聽全屋整裝入局者之聲，聚焦全屋整裝發展現狀，解讀全屋整裝趨勢未來，記錄時代變革中那第一批敢於吃螃蟹的人。本期新浪家居記者邀請到了愛空間副總裁閆佳女士，就愛空間發展現狀和未來規劃，以及全屋整裝行業的難點和機遇問題，發表了自己獨特且深刻的看法，分享豐富的實踐經驗。
創立於2014年的愛空間，是在“全屋整裝”這片藍海中奮力拼搏的的眾多品牌之一。愛空間是一家採用產品標準化、系統信息化、產業工人管理等方式，提供標準化的服務的互聯網家裝公司、數據顯示，其在2019年期間，完成4.5萬套的房屋裝修，年營收12億。不論是“app一鍵監工”、還是“33天準時完工”，亦或是“多種套餐可供選擇”，都成為了愛空間“標準化家裝”中的亮點。愛空間自信，其提出的“標準化家裝模式”概念，或將成為未來全屋整裝行業的“標準”。
全屋整裝
行業仍處萌芽期，“標準化”或成必經之路
“全屋整裝”的話題並非最近興起，其實業界對於它的探討也延續了很多年。在閆總看來，大家對於全屋整裝的理解是一個演進的過程。愛空間在5年的發展過程中，對全屋整裝的理解有了迭代性地改變。隨著客戶需求及家裝環境的改變，越來越多人認同全屋整裝未來會成為有更多確定客戶需求群體的產品和服務。 就現處階段而言，閆總認為全屋整裝現在仍是“萌芽期”。她坦言，現在市場上還並沒有出現能夠完整地、全局地、立體地去把握全屋整裝的企業，所以行業仍需要更多的嘗試和努力。
在閆總看來，全屋整裝的最大難點一個是供應鏈整合，一個是集中交付以及整體設計，而愛空間多年的實踐證明，標準化家裝在這些維度上都打下了良好的基礎。對整個行業而言，標準化家裝代表了一種新的產業互聯網模式，把一個比較瑣碎的拼湊式的零散家裝，變成了流水線和系統化的新家裝模式。標準化家裝對於全屋整裝概念的普及、消費群體的積累、經驗探索等個方面而言都具有重要意義，標準化家裝未來很有可能成為全屋整裝主流化的
必經之路。閆總強調，所有個性化都應該在某個質量標準的基礎上進行，如果沒有一個行業標準、基礎標準，那將出現質量上參差不齊的個性，極端或跑偏。入局
黏合供應鏈、降低成本，“標準化”家裝優勢明顯
閆總提到，愛空間給自己的定義是一個家裝整體解決方案提供的服務商。2014年，愛空間創立。作為中國第一家標準化家裝互聯網公司，愛空間成立伊始就致力於為消費者提供性價比最優的家裝服務。愛空間創立之初就採用了“標準化家裝”的模式，是ToB的經驗積累+ToC的客戶需求兩者之間化學反應後產生的新模式，閆總稱之為“混血”的孩子。
就標準化家裝模式現階段效果而言，閆總告訴記者，客戶端的反饋而言無疑是正面積極的。無論在價格的透明度、工期的確定性、管家提供的無可替代的客戶的服務、愛空間的信息化的程度，包括物流的情況，施工信息化透明度方面，回訪客戶最常提及的詞語是“省心”。目前，愛空間的標準化家裝模式整體運作良性，在此基礎上，才有餘力去規劃和實踐提升產品的豐富度、提高供應鏈的柔性、提高體驗的多樣性的可能。
愛空間認為國內家裝建材領域擁有非常強大且成熟的供應鏈，因此加強與供應商的合作是不二之選。為了給愛空間的客戶提供品類下最優品牌和產品，愛空間將這些產品和服務進行整合，形成了產業互聯網的模型，成為了一個有機整體，能夠給予客戶最優的終端體驗。愛空間尊重各品牌的自有價值，追求共生共贏。談到未來愛空間是否會擁有自己的供應商品牌時，閆總表示未來核心還在於打造供應鏈生態，但也不排除會進行一些配套產品的品牌運作上有所作為，完成更深度的供應鏈整合。
而在愛空間成本控制優勢方面，閆總為我們介紹，目前愛空間的家裝成本由3部分組成，材料成本、工人成本、運營成本。①材料成本方面，因為愛空間需求相當大的採購量，但因為擁有供應商，中間不會產生二次加價，因此成本較傳統家裝模式反而更低。②人工成本方面，因為愛空間工期管理的有效性，整個家裝服務具有流水線模式，減少了重複的人工耗費。③運營成本方面，因為目前愛空間的模型已趨於成熟，擁有充分的數據化優勢，因此具備了傳統家裝模式3倍以上的運營效率。綜合而言，成本不增反降。
破局
“標準”≠“單一”，“有限的豐富”破除刻板印象
愛空間的成長並非全然是一帆風順，過程中確實遇到了一些問題。初期，愛空間推出20天交付基本屬於一個不可能實現的過程，所以後來能夠形成一個穩定的利潤模型，能夠穩定準時交付，包括底層的信息系統，工人的培養，數據化的平臺的搭建等，在這五年間付出的努力是巨大的。所幸今天這個模式得到了市場的印證，核心問題也都得到了完整閉環的解決。未來愛空間的業務模型也會逐漸複雜化。
面對消費者對於“標準”即“單一”的固有成見，閆總提出了不一樣的看法。標準化家裝更像是一場家裝行業的“工業革命”，它的意義在於奠定新的認知基礎，里程碑式引領行業未來方向。標準化是發展階段中不可或缺且必須跨越的部分。事實上，愛空間當初推出“699”套餐的時候，內部還是有疑慮的。但是從客戶端來看，即使單一，但是工期快、成本低、服務到位的優勢也能吸引相當一部分客戶。後來愛空間在此基礎上又做了一些調整，達到了“有限的豐富”，這未嘗不是一種解決問題的良方。
由於本次疫情突發，愛空間在春節前做的充分計劃被打亂，卻也倒逼愛空間對之前的所有服務做了完整梳理，開始思考完成線上交易閉環的可能性。答案是“有機會”！閆總表示，愛空間這段時間的嘗試也取得了一些突破性進展，接下來更長的時間內，愛空間會在這方面做更多的嘗試和創新，給行業提供更多的借鑑。
眺望
“老房”成重點市場，全屋整裝成主流還需“一代人”
北京地區整裝業務而言，目前新房與二手房的佔比為2：8。而二手房中又包含二手交易房、自主翻新房等。老房的比例越來越高，北上廣深等核心的一線城市趨勢基本相同。目前北京已經完全進入存量房改造階段。針對新房，愛空間主要還是與開發商、物業、業主的集中合作的方式進行，目前愛空間的新房業務佔有較高，但總體數量較少。愛空間的注意力逐漸轉向老房，做出了一些列從產品迭代到工藝，包括對於老房的市場開拓的創新思考和嘗試。愛空間認為未來二手房將會成為很重要的一塊市場。
在談到愛空間在全屋整裝領域的發展規劃時，閆總談到，愛空間在近6年的發展積累過程中不斷接觸到越來越多的客戶，發現他們對於整裝的需求也在發生改變。未來愛空間的發展規劃將不僅僅是簡單的產品加服務的模型，而成為一個基於生活方式主導，基於整體解決方案為核心的發展方向，其背後以設計、產品、服務、施工交付四個環節為支撐。“整體解決方案”的概念可能更匹配現階段客戶對於家裝的需求，客戶對於“全屋整裝”的概念不具備高的認同度，但未來這將會成為趨勢。
在閆總的預期中，全屋整裝終將成為主流選擇，但可能需要20年甚至30年的時間，因為“全屋整裝”需要至少一代人去迭代對於家裝的認知。在這個過程中，“全屋整裝”的受關注度將會不斷提高。
全屋整裝市場中，家裝企業、建材企業、定製企業、房地產企業都各自具有優勢。各個企業的湧入，都能夠推動全屋整裝行業的發展，也逐漸成為行業變革的巨大推動力。而愛空間能夠脫穎而出，在於它的系統優勢、整合優勢、服務優勢。相較於其他品牌而言，愛空間擅長“切換客戶視角”，更深度地挖掘客戶需求。閆總最後說道，愛空間會繼續做大量嘗試，與全屋整裝的其他入局者一起，互相借鑑，千帆共進。（文/新浪家居，轉載需註明出處）
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