場景：大型裝備製造，客戶定製，生產製作週期長，安裝週期長。
痛點：要更好的為客戶服務，研發更好的產品，更快的連接現場，期望能夠快速獲取在研發設計中需要提升改善的問題點。而這些問題其實是散落在研發設計後的每個環節， 尤其是生產製作、物流發運以及工地安裝。工人師傅是最瞭解問題，而他們對問題及改善建議，往往很難找到對應的人，反饋了往往會石沉大海....索性就不反饋。顯然這樣受損失的會是客戶，和公司產品及研發人員的成長機會。
方案：很簡單，但起了一個高大上的名字ITS（Issue to Resolution），當然ITS的內容遠不止於此，這只是一個小改善罷了。目前ITS的基本方案是在是在CRM/RDM中實現的。
微信服務號，智能製造系統 + 研發項目管理系統（RDM）,邏輯如下：
1. 問題反饋路徑
1.1 微信服務號：關注微信服務號，提交問題和建議。
注意：界面一定要簡單，簡潔，我們只保留了兩個必輸字段，一個是要反饋的內容，一個是手機號碼，其他信息如設備編號，客戶名稱等非必輸，而且第一次錄入後， 下次提交會全部默認。
1.2 智能製造系統：適用於車間人員，在他們的界面，還記得《智能製造-大屏看圖紙》，填寫完建議，一鍵提交即可。（其他信息如生產訂單，設備，BOM等信息自動獲取）。
2. 問題的處理及跟蹤：
缺陷通過接口自動登記到RDM系統，併發信息提醒質量管理口徑業務員，由他來確定及審核缺陷的分類，分類確定後，系統自動根據標準派發紅包給問題提交人微信端，並同時派工給相應的研發及其他業務人員，系統自動通知並跟蹤業務人員處理。
3.問題的處理進展會實施更新通知到問題提交人，形成問題溝通的閉環。問題會被跟蹤，被解決。（針對問題的處理，有些會被總結為知識，這就是RDM後續要做到的事情了）
你會發現這些功能的實現是需要箇中間服務的，沒錯，我們搭建了一個這樣的中間服務平臺，封裝各種服務， 集成所有系統。
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