昨天家人一起聊天，公公說今天他和手下業務員一起談客戶，是客戶主動聯繫的他們，本來挺有把握籤成的單子讓他給毀了。
我好奇的問為什麼。公公說因為客戶一說話這個業務員就要打斷他，我都好幾次告訴他聽客戶把話說完。
後來客戶都急了，說到你這人怎麼不讓我說話，你自己一個人說吧。結果可想而知，這一單泡湯了。
公公後來問她為什麼不讓客戶說話。
她說，我怕客戶說的問題我回答不上來，所以客戶一說我就要打岔，讓他光聽我說。
公公說到這裡我們都笑了，感嘆道真是什麼人都有啊，這邏輯，也是服了。
你怕客戶的問題回答不上來，可以事前做好一切準備，把專業知識搞清楚，而不是想著投巧的行為去面對。
我公公的朋友正是不明白傾聽有多重要，才把到嘴的肉放走了。
英國聯合航空公司總裁兼總經理費斯諾提出著名的“費斯諾定理”就是說人有兩隻耳朵卻只有一張嘴，這意味著人應該多聽少講。
心理學觀察顯示，人們喜歡善聽者甚於善說者。懂得傾聽更能得到他人歡迎。
而現實是人們普遍喜歡說而不是聽。如果你能做到傾聽他人，你不僅能得到許多新鮮觀點看法，你還能得到他人歡迎。
一.傾聽有多重要
臺灣《商業週刊》創始人金惟純先生曾說“傾聽他人會帶來奇蹟”。
為什麼他這樣說呢，有一年金先生練習傾聽，不論他人說的如何他都不評判，不反駁，認真去傾聽。
有一次讓他女兒負責訂機票，結果到了那一天他倆走錯了航站方向。等找對了飛機也就飛走了。他們不得不在機場等下一站。
當金先生坐下來喝咖啡時也沒責怪他女兒，反而她女兒坐不住了，問他爸怎麼不責備她。金先生說覺得這樣挺好啊，有這樣機會一起喝咖啡。
他女兒講，她發現自己總在好事來臨時搞砸。聽到這時，金先生去認真提問，咦，你怎麼這樣說。
於是她女兒講因為他們離婚，讓她覺得不值得去愛。金先生立馬向她女兒道歉，女兒和她談了很多。最後父女倆在機場抱頭痛哭。
金先生說當你摒棄認為自己對的那一套，用開放的心態去傾聽時，奇蹟就發生了。
我想如果沒有金先生認真傾聽，在女兒訂錯機票劈頭蓋臉的說她一頓，結果如何？他不會聽到女兒對她講了那麼多，他也不會走進她的內心。
保羅·趙則說：“溝通首先是傾聽的藝術，有效的傾聽是成功溝通的一半。”
樊登曾說他每次講善於表達時，都會告訴他人傾聽是多麼重要。我們不僅要學會說，更要會聽。
二.傾聽是門技術活，我們怎麼去傾聽
- 首先心態上不要有先入為主的想法。
有這樣一個故事，巴頓將軍為了顯示他對部下生活關心，進行了一次突擊活動。
在食堂裡，他看到兩名士兵圍在一個大鍋面前。走過去他就說“讓我嚐嚐這個湯”
其中一名士兵說“可是”巴頓將軍沒等他說完就嚐起來。
嘗完後他臉色都變了，大罵到，“這是什麼湯，怎麼能給士兵喝，這簡直是刷鍋水！”
士兵說：“我正想和你說這是刷鍋水，你就嚐出來了”。
你看看如果巴頓將軍懂得放下自己想法，認真傾聽士兵說話，那還能鬧這麼一出笑話嗎？
《非暴力溝通》中說，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。
所以第一步就是我們心態建設，放下我們的判斷，保持好奇心去傾聽他人。
- 其次保持關注，回應他人想法感受
朋友小青說過她向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。
當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟她談起昨天的電視劇情，朋友一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。
朋友苦想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。
後來朋友託人向客戶探了探底才知道，客戶付款時，同她談到了小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是朋友一點也沒有聽見，只顧跟同伴談追劇。
朋友恍然大悟，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子，沒讓客戶得到尊重。
不論是誰，都希望得到他人認同和理解，這是人的本性。而我們要做的就是仔細觀察他人感受，想法。
很多關係建立都是從傾聽開始，很多關係破碎，也從不會傾聽結束。
- 最後重複他人說的話。
當你不知如何回應他人時，重複剛剛他說的話。這樣他人會覺得你在認真聽他說話，得到尊重。
在其它時候，重複對方說的話也會讓你做事更高效。
我們都有過這樣情況，當領導告訴你幾點到時，你回覆明白了。
可有的時候並沒有認真聽，這時你如果重複領導剛才的話，會讓對方有糾正你的機會，進而不會耽擱正事，
例如，對方說明天我們10點有個會議。你可以說，我知道了，明天10點開會。
通過重複他人說的話，一方面讓他人感到尊重，另一方面會讓我們得知的信息是否準確。
以上就是我分享的傾聽他人多麼重要，認真傾聽你會看到奇蹟，以及運用不先入為主，回應他人想法和感受，重複對方說的話，這三點去傾聽。
內米說“會傾聽的人到處歡迎”
希望我們懂得傾聽後，都會成為受人歡迎的交往高手。
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