晨報記者 李曉明
一場突如其來的疫情，對旅遊業衝擊巨大，尤其是出境遊被全面叫停，而全球疫情的擴散，復甦更是遙遙無期。這樣的現實，對於主做出境遊的上海萬國國際旅行社來說，堪稱毀滅性的打擊。面對前所未有的困境，究竟該如何走出一條“活路”？上海萬國國際旅行社有限公司執行總裁、CEO項慎決心帶領旅行社走出一條轉型之路。
業務歸零，春節損失1.6億
這個春節，對於萬國國旅來說，一夜之間，經歷了翻天覆地的變化。
命運改變的時間點是1月26日這天。項慎記得非常清楚，那天他接到電話，告知他從當天下午開始，所有尚未離境的出境旅遊團全部叫停。
儘管前一天，文旅部已經發布了相關通知，要求全國旅行社暫停經營國內團隊遊，但讓項慎沒想到的是，出境遊叫停也來得如此之快、如此之徹底。“當天，我們還有團隊已經來到上海準備出發了，有正在去機場路上的，甚至還有的已經到機場準備辦理登機的，現在，只要還沒上飛機的，全部叫停。”項慎表示，突然叫停讓這些團隊措手不及，尤其是遊客意見很大，旅行社只能花大量的人力和物力去做解釋溝通工作。
萬國是一家主做出境遊的批發商，原本春節黃金週是一年中出境遊最集中的旅遊高峰，萬國的春節出境遊各條線路也排的滿滿當當，但一場疫情讓整個出境遊全面歸零。
“不僅僅是歸零，實際上是負數，因為我們還要倒貼很多預付款項。”項慎解釋，出境遊是一個比較複雜的旅遊產品，很多款項都是提前支付的，比如佔大頭的機票和酒店等，這些預付款如果有特殊政策的話，航司和酒店還可以退還，但會有一個很長的退款週期。項慎估算，整個春節假期，萬國國旅的營業額損失為1.6個億。
樂觀預測出境遊四季度重啟
儘管在疫情之後，業內普遍認為會迎來一波“報復性”出遊高峰的可能。但對於眾多旅行社來說，活在當下才是面臨的最現實問題，只有活著才能等到曙光來臨。
對於出境遊而言，這道曙光到來的時間或許更晚一些。目前，由於國內疫情的控制，不少省市已經放開了本地旅遊的限制，這是一個利好消息。然而，由於全球範圍內疫情的擴散，出境遊復甦遙遙無期。
對此，項慎認為，樂觀的預測是出境遊能在今年第四季度重啟；而悲觀的預測是，今年年內都不會重啟。
對於旅行社而言，能夠活著最關鍵在於現金流能否支撐下去，這就需要開源節流。項慎給算了一筆賬，萬國擁有員工400餘人。除人力成本外，還有房租、水電、物業等硬成本，粗略估算下來每月的花費在200萬。公司最多能支撐5、6個月。
積極轉型堅持“活下來”
走進萬國旅行社位於普陀區長風商務區的辦公室，可以看到原本容納數百人的辦公室已變得空空蕩蕩，只有頭頂懸掛著“歐洲部”、“東南亞部”、“泰國線”、“日本線”等標牌，顯示著這裡曾經的繁忙。
項慎介紹，自出境遊全面叫停之後，辦公室已經空置了2個月。面對企業的生死存亡時刻，項慎選擇全員轉型，希望能殺出一條活路。
“最開始我們嘗試做微商，通過我們的國際採購渠道採購一些國外的旅遊產品，但盈利情況並不樂觀。”項慎說。
經過多種嘗試後，項慎還是決定專做老本行——旅遊，“一方面我們有這麼多年下來積累的經驗和豐富的資源，更重要的是我們有一支架構完整，能打硬仗的隊伍。”項慎說，雖然出境遊暫時不能做，但國內旅遊已經復甦了，這也是目前可以掌控的方向。
一條腿發展到兩條腿走路
萬國旅行社一直在做出境遊，對國內旅遊涉及不多。但這個問題在項慎看來，並不是問題。“旅遊產品的原理是相通的，能做好更為複雜的出境遊產品，相信我們也能做好國內遊。”
同時，在方向上，項慎也有了更多的想法。之前萬國主做出境遊批發，主要精力放在B端，向大型旅遊集團以及OTA渠道提供產品，面向C端消費者的並不多。藉助這次疫情的轉型，項慎決定將方向更多向消費者傾斜，與消費者直接發生聯繫。
“這次疫情實際上會給我們每個人的日常生活都帶來巨大的改變。”項慎認為，包括人們的出遊模式、消費模式、社交模式都會發生巨大改變。尤其對於出遊來說，此前那種人群聚集、同行同住的團隊模式可能不再受到青睞，更喜歡注重個人空間的和體驗。
因此，在發展國內旅遊方向上，項慎的目標是打造一個休閒生活類的線上平臺，在這個平臺上，可以提供給每個人“吃住行遊購娛”各方面的產品。
方向確定後，團隊立馬行動。經過一個多月的轉型和拓展，目前一些國內旅遊產品已經陸續上線，部分產品熱銷。如莫干山網紅度假樂園、安吉景瀾度假山莊等，因為優惠的價格和獨特的體驗，受到消費者青睞。
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