【環球網 記者 陳超】2月下旬以來，國內疫情日趨穩定，但海外疫情不容樂觀。多國陸續升級疫情防控措施，部分地區進入隔離狀態，出臺相應政策調整進出口貿易。據飛書深諾集團最新調研認為，跨境電商賣家面臨的問題，正由“無貨可賣”向“有貨難賣”轉變。
近日，飛書深諾集團發佈的《中國跨境電商戰“疫”指南（四）：全球疫情爆發的影響》報告（以下簡稱“《報告》”）稱，目前，國內“工廠——賣家”端的問題尚未全部解決，主要問題是工廠的產能尚未完全恢復，原材料端面臨一定漲價壓力；而更嚴峻的是，海外疫情擴散使“賣家——消費者”端出現新困局，主要體現在：國際物流和“最後一公里”物流時效下降，物流配送成本上升；消費者需求受到衝擊，部分品類短期需求下降；海外營銷機構政策變更，人員在線辦公存在困難。
那麼，隨著疫情對跨境電商的影響由供給端轉向消費端，復甦週期進一步拉長，賣家的應對策略又應有何變化呢？
疫情蔓延困難重重
近期，歐洲已有10多個國家全部或部分關閉邊境。對此，復旦大學附屬華山醫院感染科主任張文宏教授表示，目前歐洲已成為疫情的新中心，按照目前的抗疫情況，此次疫情在今年夏天結束已經基本不可能。這也將給我國帶來巨大的不確定性，後續將會面臨較大的輸入性風險。
全球確診疫情地圖（圖源：丁香醫生）
《報告》顯示，70%-80%的國內供應商已經復工，但上游供給效率完全恢復正常水平還需要時間。《報告》認為，生產端方面，產能仍在恢復，主要的困難集中在工廠人手不足，國內原材料價格上漲，以及國外原材料採購不便等方面。
物流端方面，時效大幅下降，成本持續上升。《報告》稱，由於歐洲成為重災區，其他地區往返歐洲的航班，以及歐洲國家之間的航班也遭到大面積削減。據不完全統計，2-3月，國際航空市場運力比正常時期減少了60%以上。客機腹艙物流運力大幅下降，導致空運時長增加，價格持續上升。有電商賣家表示，目前海外物流平均延遲5-7天，空運艙位價格上漲30%以上。
國際物流價格持續上漲（圖源：雨果網）
此外，物流人手不足，邊境管制加強加大了採購難度。《報告》顯示，美國方面，
據深圳機場某物流公司反饋，口罩等防疫類商品到達美國後，在清關環節受到攔截，目前狀態多為“貨倉留待”。
電商平臺物流政策出現調整。亞馬遜FBA宣佈，3月17日-4月5日期間暫時只接收生活必需品和醫療用品，這導致大部分賣家將無法入庫。如若尋找替代海外倉入庫，物流時效性與FBA相比有較大的差距，可能引發消費者的投訴和退貨增加，運營成本上升。
亞馬遜FBA發佈非必要商品停止入庫的通知（圖源：亞馬遜）
消費意願短期下降
《報告》稱，海外消費者短期消費意願降低。隨著防疫措施不斷升級，海外消費者被限制在相對單一的生活環境中（居家隔離），短期內所需要的商品將會減少。此外，出於對病毒傳播、物流延遲等因素的顧慮，消費者也可能主動減少除生活必需品之外的網購。
生活環境改變，還導致消費者對不同品類商品的需求出現分化。數據表明，服裝等日常必需品的需求相對平穩，而消費者對於適用於特定場景的消費品（例如戶外運動、美容產品等）的需求意願則明顯下降，購買量呈逐級下跌態勢。
《報告》顯示，海外疫情爆發後，戶外運動品類的CTR出現下降，CVR更是明顯下滑（相關指標說明：CTR即廣告點擊率，CTR=廣告點擊數量/廣告曝光量*100%；CVR即廣告轉化率，CVR=銷售數量/廣告鏈接點擊量*100%）；3月初，美容類產品需求迎來拐點，調頭下降；與此同時，海外政府和媒體對健康類產品的管控逐步加強。眾多措施的疊加，導致美容健康類商品的CTR與CVR均快速下滑。
多方入手應對危機
對於跨境電商賣家當前面臨的困境，《報告》給出建議。首先是優化自身運營，控制發貨節奏，告知客戶當前物流現狀，降低客戶心理預期，減少物流延遲導致的投訴和退貨。
其次，佈局防護產品，擴展關聯品類。《報告》稱，據調查顯示，74.6%的美國受訪者表示，若疫情繼續惡化，他們將避免前往大型購物場所，轉而通過網絡購物。另一項調查還顯示，目前美國消費者防疫類產品需求大幅上升。
大量美國受訪者已開始避免前往公共場所（數據來源：eMarketer）疫情爆發後防疫類商品需求大幅增長（數據來源：eMarketer）
從國內經驗可看出，防疫類、居家用品類（家用小電器、廚衛用品、居家服飾）、休閒娛樂類（遊戲主機、遊戲輔助設備、影音娛樂設備）、辦公設備類、3C類等品類的需求在疫情期間大幅上升，誕生多個爆款。推測隨著疫情蔓延，未來上述品類在海外也有望迎來需求爬坡。
飛書深諾在《報告》建議，電商企業可以據此做適當調整：短期內進行防疫類商品的佈局，但需要注意風險，防疫類產品的售賣有較高的准入門檻，需要相關資質，且當前社交媒體紛紛禁止投放口罩類商品的廣告；長期上則可以做一些關聯性產品的擴展，例如，服裝類賣家可以嘗試開發睡衣等適合居家的紡織品，但也需注意風險，避免跨行業調整，涉入未知領域。
再次，調整運營策略，優化現金支出。《報告》建議賣家重視營銷策略，向受疫情影響較小的地區傾斜廣告支出，以實現相對穩定的ROI，同時繼續嚴格管理日常開支，保證現金流健康可控。
最後，《報告》建議尋求外部支持。疫情爆發後，從國家到地方各省、市、縣，均已出臺大量支持政策，支持對象主要是中小微企業，跨境電商產業鏈上大量中小型工廠、賣家均將受益。據媒體報道，截至3月14日，農業發展銀行共支持2650家企業復工復產，發放貸款1370億元，其中，中小微企業佔比達78%。
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