一提起印度，估計大家想到的是印度美女輕盈曼妙的舞姿,輕快的歌曲和最近2部熱門電影，《摔跤吧，爸爸》和《神秘巨星》。這2部電影都有我的酷酷的男神阿米爾·汗哦（花痴臉）
一講到自己的男神差點都忘了今天的這個文章的主題，好了，言歸正傳。先問大家一個問題，如果你的印度客戶搭計程車過來參觀工廠，中國司機不找零錢給客戶，認為那是小費。客戶認為中國司機坑錢，你的客戶當場告知你這件事，作為外貿業務員的你該怎麼處理？
之前我就遇到一樣的問題，當時我的印度客戶Mark和他的搭檔Tom想要過來廣州採購輕鋼房屋的材料，他們想要把材料運回去建一個醫療室。當時他們是從廣州番禺搭計程車過來白雲區這邊參觀工廠，我提前10分鐘下樓去接他們。一下車，客戶Mark就跟專車司機起了爭執，Tom就勸和，他拉著他的朋友Mark的手臂說，we are in China now, RMB4O is for the tips.Is that ok for you?
當時我真是一臉蒙逼，因為剛畢業沒多久，以前從來沒有遇到這種事情，大腦瞬間好像短路一樣。
然後我用自己的中國式英語跟Mark和司機溝通一下，原來問題關鍵點是小費。從廣州番禺到我司的專車車費大概是160元左右，Mark身上沒有零錢，就給了200元給司機找零。結果司機認為那40元是小費，就沒打算找零錢給Mark他們。但是Mark 認為計程車不必給小費，因為在印度這個國度，其計程車車資已依照里程錶乘以了一定的係數。意思是車資裡面已經含有小費了。
後來Mark跟我說，希望我能夠幫助他解決這個問題，把零錢要回來。我當時是左右為難吖。圍觀的群眾越來越多了，然後我就鼓起勇氣，走到司機面前說："大哥，這是中印文化的差異產生的誤會，我給您解釋一下。在印度，是不必給計程車司機小費的，因為其計程車車資已依照里程錶乘以了一定的係數，意思是在印度，車費已經包含小費了，所以我的客戶Mark才認為不必給小費的。他們從番禺過來白雲去這個車費是160元，我的客戶給你200元了，剩下的40元能否還給他們？"周圍的群眾也幫忙說話，最終司機同意把零錢還給客戶了。
事情處理完之後，我一直在反思。其實一開始，我聽Mark 的一面之詞，而沒有了解到司機的真實想法時就妄下判斷，一直在認為我的客戶被坑錢了。這對於司機來說挺不公平的,而且事情按照這種態勢發展下去，會一發不可收拾。現在回想起來，感覺自己在沒有了解完全部事實就已經先入為主，認為司機不值得信任，這是很危險的想法。
反觀社會，有一些人也是這樣，我們對別人有偏見，先入為主，例如，認為對方不值得信任。然後我們會瘋狂的蒐集一切證明他不值得別人信任的證據，然後疏遠他，總認為自己判斷是正確的，我覺得這種想法不可取。正確的是：先全盤瞭解他這個人和他所生活的環境，思考他這個行為背後的根本原因，然後基於所有的事實去下一個比較全面的判斷。當雙方起衝突時，要了解雙方矛盾點是什麼，要耐心去傾聽對方的真實想法，委婉表達，才能從根本解決問題。
以上只是個人見解，如果有說的不對的地方，歡迎指正，謝謝
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