突如其來且不斷蔓延的疫情，打破了萬千母嬰家庭的日常育兒生活節奏，作為母嬰用戶重度聚集地的美柚。在疫情期間平臺是如何及時應對，快速調整內容策略，高效整合內外部資源，攜手用戶品牌打響疫情保衛戰的呢。
美柚作為純女性平臺，在13年成立以來，目前用戶量超過2億，同時美柚APP長期佔據第三方數據機構女性健康、育兒母嬰等行業類榜首位置，已建立了穩固的市場地位。美柚的產品矩陣主要包括美柚、柚寶寶，還有電商類APP。
“黑天鵝事件”下母嬰人群洞察
互聯網平臺業務的邏輯，用戶的需求是內容，內容的背後是流量，流量的背後就是變現，做產品的平臺要知道這個背後的邏輯。通過分析母嬰人群發現有幾大核心訴求，在疫情下，女性群體對於平臺工具更加依賴，對專業的知識以及線上社交的需求特別強烈，其次為電商買買買。隨著用戶的焦慮增加，平臺數據必然增長。此外，疫情下，懷孕人群、辣媽人群也在增長。
重大事件下平臺內容部署
組合拳很重要
在疫情期，可以圍繞用戶切身的需求，基於平臺的調性，去策劃怎麼去服務滿足用戶的需求。平臺/品牌對特殊事件反應和態度，影響用戶對平臺/品牌的信賴度。同時越是特殊時期，越要抱團合作，對用戶需求越要敏感。
當用戶提出需求時，平臺要在短時間內形成有價值的內容產品。一般來說內容消費的行為，面對重大事件時用戶更偏向的是主動搜索，然後瀏覽專題類，再去做更深入的內容消費的場景。平臺下應對黑天鵝不僅靠內部協作，還需要外部合作形成合力。當然越是特殊時期，越要精準達到合力的最大化。
四項組合的價值爆發：
平臺+內容+運營+合作
平臺+內容+運營+合作四項組合的價值如何爆發？平臺的價值主要體現在數據洞察，精準的消費者畫像，主要實現流量驅動；內容的價值主要是對信息的甄選，做信任背書，主要是潛移默化地影響消費者；而運營的價值則主要在於激發與用戶的互動，去創造多次傳播，擴散影響力，三者合作可以形成用戶、渠道、資源的互補。
內容是平臺的核心價值，達人、專業作者、專家、品牌官方賬號是產生優質內容的關鍵。因為互聯網流量碎片化，用戶的注意力也極其的碎片化，所以要在內容平臺上做到精細化運營，包括用戶特徵標籤、洞察用戶需求、傳播/影響/消費。當然一個大的平臺不可能大而全，它需要跟更有實力的平臺去合作。
品牌、渠道、服務如何借力平臺建立私域？
從平臺的角度，它有固定的圈層，也有賬號體系，我們通過“內容輸出+精細化運營”積累用戶資產，打造專屬自己的私域流量。
2020私域流量再定義，首先，延展外延，私域流量≠封閉流量，可以增加線上觸點，所有能沉澱自己用戶的方式都能帶來私域流量。你可以去做人格化、親切感、信任感，比如一些品牌方去做商品，需要建立一個偏品牌化的賬號，也可以藉助KOL矩陣種草，比如測評、軟植入。不管是公司的IP還是品牌的IP，都需要有人格化的賬號塑造的思維，如果你的粉絲關注了你，這將是你在公域場景下的私域。
總之，沒有一個春天不能逾越，沒有一個春天不會到來。但前提是一定要熬過去，併產生自身對寒冷的抵抗力。
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