中新網3月25日電 近日，水滴保險商城對外公佈了一組理賠數據。截至目前，平臺單案最高理賠金額達151萬，這一數字創下了平臺單案理賠金額紀錄，同時也刷新了互聯網百萬醫療險迄今單案賠付紀錄。
百萬醫療險由於保費較低、保額較高等優點，短時間內產品數量及投保人數得到迅速增長，一躍成為“網紅”保險產品。隨著市場份額的不斷增長，百萬醫療險的理賠發生率和人均賠款逐漸成上升趨勢，能否獲得理賠、多久能獲得理賠等問題也成為消費者及保險行業從業者最為關心的問題之一。
據《中國金融雜誌》數據，截至2019年6月，從國內百萬醫療險的賠案金額分佈情況來看，絕大多數消費者獲賠金額低於5萬元，其中71%的消費者獲賠金額在1萬元以下。高額賠案方面，有234人獲得超過50萬元的賠付，其中單人最高獲賠131萬元。
水滴保險商城此次公佈的151萬元理賠額，刷新了市面上百萬醫療險單筆賠付紀錄，從另一個角度也印證了百萬醫療險對高額醫療費用具有極高的保障和抗風險作用。
水滴保險商城總經理楊光表示，理賠是保險流程中影響用戶體驗的重要環節，對於用戶而言，每一筆理賠款都可能是風雪之中送來的炭火，理賠環節的好壞，更是直接關係到公司的品牌形象和用戶信任。
基於此，2020年第一季度，水滴保險商城理賠服務全面升級。公佈八大理賠服務舉措，將科技賦能與人文關懷相結合，更加明確了保險理賠環節的公正、公平、透明、快速、有溫度等特點，讓用戶體驗更心安的“賠伴”：1、理賠管家，全程協助；2、理賠資料，一目瞭然；3、案件預審，高效賠付；4、限定時間，保證時效；5、結論複核，確保權益；6、爭議案件，專家協同；7、服務質檢，監督品質；8、健康諮詢， 康復指導。
水滴保險商城理賠服務部負責人梁玉芹告訴記者，自水滴保險商城上線以來，用戶的服務體驗、滿意度以及口碑都得到大幅提升。2019年3月，水滴保險商城完善線上理賠制度，上線快速、優質的1V1在線理賠服務，為用戶提供專業的理賠指導。同時，對那些理賠後經濟情況依然困難的用戶，依託水滴公司的保險保障生態，我們還可以幫助其發起愛心籌款，匯聚眾人溫暖，協助用戶度過難關。此次理賠服務的全面升級，我們希望能夠更好的服務好用戶，讓用戶順利獲得應有的賠償。
在水滴保險商城的辦公區域，經常可以看到用戶送來的一面面錦旗。這些錦旗背後代表著一位位用戶對水滴保險商城的認可，也代表著水滴保險商城團隊一顆顆的用心和誠心。
中央財經大學中國精算研究院精算科技實驗室主任陳輝博士表示，自2016年百萬醫療爆發式發展以來，關於其保額“虛高”的爭論不休，水滴保險商城客戶的理賠案例證實了百萬醫療的價值；同時，再一次證實了水滴保險商城“保障億萬家庭”使命背後的社會責任，並詮釋了保險的價值。
楊光認為，互聯網保險行業，信任與服務是基石。2020年，公司將重點優化和完善智能化理賠流程，堅持“用戶第一”的平臺宗旨，為用戶提供更強有力的風險屏障，持續踐行“保障億萬家庭”的公司使命。
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