讀懂職場，形為手記，實則心法，向外行走，向內認知
沒有解決不了的事，只有不會溝通的人。—— 《高難度溝通》
在職場中,說話的學問還是比較多的。“會說話”不僅能博得領導和同事的認可和尊重，而且會給自己帶來“意料之中”的好運。
這裡的“會說話”絕不是“拍馬屁”，而是能隨即拿來便可張嘴說出的令人倍感舒適的話語。
親測有效，在我還是員工時嘗試過這樣說話獲益匪淺。在我成為管理者之後，同樣也是對團隊中這樣說話的員工有著特別的關注和青睞。
下面的5句話，一起來感受下。
01
“好的，我明白了，我現在馬上就去辦。”
雖然只是一句簡單的話，但是當你把這句話說出來的時候，它可以反饋給領導的信息至少有以下三點：
①領導跟你交待安排的事情，你已經完全明白了，讓人放心，值得信賴；
②第一時間就已經有了胸有成竹的執行方案，領悟能力和執行效率很高；
③如果事情進展沒有那麼順利，也不會去過多責怪，對你付出的努力的標籤是“已經非常盡力了”。
簡單的一句話，衍生出來的是不簡單的職場學問，試想一下，如果當領導的任務下來後，在給你安排分配完後，你的回答是“嗯，收到”、“好的，我知道了”、“我盡力”，聽到你如此回答，領導會作何感想。
02
“領導，對於這個事情，您怎麼看？”
朋友Chris上週末來我家吃飯小聚時閒聊到，他最近上班時好幾次特別巧，出了地鐵在寫字樓等電梯時，遇到他領導，笑臉相迎點頭打招呼後就不知道再說啥了。
因為朋友公司上班打卡時間比同寫字樓其他公司要早1小時，所以每次遇到領導一同乘電梯時，電梯裡都只有他和領導。公司在35層。
他總覺得應該說點什麼，但又不知道說什麼。“有時候領導在電梯裡無關痛癢的隨便問幾句，我簡單答覆後就繼續陷入冷寂中，安靜到甚至可以聽得到電梯上升時的“嗖嗖”聲…”
好尷尬！
我隨即告訴了朋友我曾用過的一個緩解和領導在一起實在無話可說時的方法，讓他試試看。
找一個公司相關業務發展或者產品研發市場推廣等方面的事件，如果有知曉一些近期工作相關領域的現象級或者熱點的話題，都可以先提兩句，然後問問領導“這件事您是怎麼看的？”
①跟領導單獨在一起的場景其實很多，一起午餐，一起排隊，一起乘車…這都不是你所能預料到的。
為避免尷尬，總得有點話說。噓寒問暖多了讓人煩讓人厭惡讓人覺得虛假，不如不說話。
②不是所有的領導都孤傲高冷，不是所有的領導都內向冷僻。喜歡言語幾句表達自己看法的領導不在少數。
當你提起的話題是領導知其一二或者同樣關心感興趣的話題，那麼你就可以在他滔滔不絕的分享中收穫經驗和觀點。
並且能讓他覺得滿足和舒心，再者，你又多了一個標籤，“好學上進，積極主動”。
③工作中比較敏感的話題，近期有聽到大家八卦的不太積極正向的事情，就不要去提及，相信這種事情作為成年人的我們是可以感知出來的。言多必失，禍從口出，就得不償失了。
03
“領導，您稍等一下，我馬上再去確認下，第一時間給您答覆，別再出什麼差錯。”
適時地緩衝絕對是高級的嚴謹，比模稜兩可的模糊猶豫要更可靠，更值得領導信任。
很多人在回答領導或者客戶詢問的相關業務的問題時，簡單直接的說“不知道”或者“我也不太清楚”，以為這是誠實直接的最好回覆。
“不知道就是不知道，我沒必要騙領導騙客戶”，殊不知這是給自己挖了很大的一個坑。
雖然這比胡編亂造的回答要穩妥很多，但是有更好的一種回覆方式可以緩解這種簡單粗暴的回答帶來的尷尬。
“小北，咱們公司關於合同審批中申請行政公章的流程需要哪幾個部門的負責人簽字啊？”小北這個時候有點慌張，一時想不起來都需要哪幾個部門簽字了，冷靜了一下，小北迴復了領導。
“領導，您稍等一下，審批流程比較嚴謹，我馬上再去確認下，第一時間給您答覆，免得出差錯。”
給自己留了時間去確認的同時，也給領導留下了嚴謹細緻，踏實靠譜的形象。
04
“在這方面您絕對有發言權，太需要您的支持幫助了！”
職場中我們每個人都免不了同事和領導的支持幫助，很多事情只靠我們自己的力量是無法完成的。
在請別人給予幫助的時候，到底如何開口才能讓同事或者領導“心甘情願”或者“滿懷欣悅”地提供幫助呢？
“明天要彙報的片子我做好了，您在做片子方面不管是思路還是內容都是很專業的，能不能幫我看看，您不看的話我心裡特沒譜！”
“這個項目總結報告我寫好了，您在項目報告撰寫方面非常專業，您幫我再看看我才心裡有底！”
乍一聽，沒想到我在他心中是如此重要，沒有我的幫助還會影響到他的事情進展，那我確實不好意思拒絕了，得幫他好好看看。
千萬記得感恩，軍功章上一定有他的分量。不幫你是本分，幫你是情分！
05
“要不您再看一下這樣的方案是否可行？”
真正高層次的人，一定是既懂溫柔又不失狠勁，既有吸引別人的魅力，又有拒絕別人的能力。
在職場中，拒絕是一種權利，就如在職場中生存也是一種權利。
你有沒有遇到過下面的這些場景：
①當別人提出的條件或要求，你清楚得知道已經是違反了公司政策，或者違反了你們之間的合作協議條款，而且已經預見到會對公司的利益造成不利影響，你需要直接拒絕，及時止損；
②我們本來是想拒絕別人的請求，但是礙於一時情面，習慣性點了點頭，但是又感覺很彆扭，不舒服，心裡很不樂意，反正就是不痛快；
“小北，我們部門最近有個營銷項目推廣策略一直進行不下去，思路枯竭了，我記得你們部門之前有一推廣項目做得很成功，客戶非常滿意，你又是主要負責人，能不能發來我們學習一下？”
這是小北在公司另外一個部門的同事，私下關係還不錯，但部門之間有一定的業務競爭關係，但是分屬不同的市場區域。
為了避免推廣模式和內容在市場上的抄襲和搬運，客戶之前是跟公司簽了保密合作協議的，所以小北是不可能把方案內容直接給到其他部門的同事，哪怕關係很好。
因為這樣做也會違反公司規定，如果被發現，很有可能會被處罰甚至解僱。
不論在生活中還是工作中，當我們在拒絕的同時還想著彼此關係毫髮無損，這是不現實的。
小北停頓了幾秒鐘，這樣回覆道：
“那個項目推廣方案的確不錯，我們也是花費了好多精力，但是因為跟客戶簽了保密協議，而且公司領導也強調對於客戶信息的保密。你看這樣是否可行，我們一起找個方便的時間，預定一個會議室，咱們兩個團隊坐一起討論交流下，把我們準備的過程和一些經驗跟你們彙報分享下，你看可以嗎？”
大多數人在面臨介於直接拒絕帶來的關係受損和維護關係帶來的利益信譽喪失之間，如何選擇？最後都會選擇其中之一來結束溝通。
小北的回答就是一個很好的中間選項，雖然拒絕了私交很好的同事的請求，但是在拒絕的同時，給同事提供了另外一種兩全其美的方案。
【總結】職場說話之道博大精深，有太多需要我們去積累的領悟的說話方式，說是技巧會顯得太功利，但卻是不折不扣的說話能力的體現。
比如今天這5句非常實用的話，前3句主要是針對跟領導之間溝通的，後面2句更多的是在同事之間的溝通，不論哪一句，都是讓人聽來覺得舒服、穩妥、可信。會讓領導和同事對你更加的信任和認可。
- “好的，我明白了，我現在馬上就去辦。”
- “領導，對於這個事情，您怎麼看？”
- “領導，您稍等一下，我馬上再去確認下，第一時間給您答覆，別再出什麼差錯。”
- “在這方面您絕對有發言權，太需要您的支持幫助了！”
- “要不您再看一下這樣的方案是否可行？”
簡單卻又不簡單的5句話，分享給每天都需要在一些場合跟身邊人溝通說話的我們。
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