年報季到來，疫情帶給物管行業的機遇與挑戰，成為公眾關注焦點。
“很高興又與大家見面了，只不過這次見面的方式有點特別。”3月18日，碧桂園服務(06098.HK)首次通過視頻直播的形式舉行2019年業績發佈會，執行董事兼總裁李長江的開場白，側面道出了疫情帶給物管行業的其中一個機遇——線上化。
“如果說2014年是（資本）發現了物管行業的市場價值，那麼今年的疫情則讓業主和社會發現了物業的價值及重要性，這些價值的發現同時也會帶來很多機會。”李長江認為，除了社區消費和城市服務的機會，公司在疫情期間向業主提供了眾多線上服務，而這些服務非常有可能在疫情結束後轉成為新的增值服務。
東方證券也發佈研報指出，此次疫情中，長時間的居家隔離必然會催生一批全新的“宅經濟”，最明顯的例子是在線買菜的習慣正在被快速培養。其表示，對於物業公司而言，各類到家服務的市場空間會遠大於在線採買業務，且切入難度也會相對較小。
資本的春風
疫情對上市企業是危是機，股價是最直接的表現方式。
來自克而瑞的研究報告顯示，物管板塊不僅受疫情衝擊的影響程度更小，恐慌後更是表現出優秀的投資價值。據其統計，2月份，恆生指數漲幅為-0.9%，物業漲幅均值為16.52%，跑贏大市。
另據樂居財經報道，截至3月20日收盤，港股反彈，物業股表現尤為亮眼，其中奧園健康（03662.HK）漲14.69%，保利物業（06049.HK）漲13.87%。
碧桂園服務和雅生活服務漲幅都在11%以上，但碧桂園服務的市值是雅生活加保利物業之和，依然保持大幅度上漲，市場更青睞行業龍頭。
與此同時，基於在本次疫情中的價值體現和2019年的出色業績，部分優質物企的估值和目標價也再次被上調。
以碧桂園服務為例，該公司2019年共實現收入約為人民幣96.45億元，同比增幅約106.3%；淨利潤約17.18億元，同比增幅約83.9%。中信證券指出，鑑於該公司戰略得當，執行得力，決定上調公司投資評級到“買入”，給予2020年32倍PE的目標市值。瑞銀則將碧桂園服務2020財年及2021財年的每股盈利預測提升10%及7%，目標價由39.3港元上調至42.8港元，維持“跑贏大市”評級並保持首選股的地位。
“疫情短期會對物業公司日常運營有一定影響，但長期來說，這次疫情對公司、對行業都是機遇。”碧桂園服務相關人士告訴時代週報記者，經過疫情洗禮，業主、住戶更看重優質物管服務，更願意為服務買單，收繳率提升；增值服務方面，額外的服務增加了客戶黏性，提升增值服務機遇；政府進一步意識到物管公司身上，體現出來的基層治理重要性。
彩生活(01778.HK)總裁黃瑋也告訴時代週報記者，這次疫情對好的物業公司可以說是利大於弊，相信社會對優質物業的需求會增加，有利優質物業未來對物業費的收繳和議價能力提升，並且為未來發展增值服務打好基礎。
科技的翅膀
疫情的發生，也讓各大物管企業更加堅定了智能化、信息化的決心。
眾所周知，物管作為典型的勞動力密集型行業，其一大痛點便是人力成本佔比過高。來自中國物業管理協會的報告顯示，2018年，500強物管企業營業成本總值達1452.08億元，其中企業人員費用達760.23億元，佔營業成本總值達52.35%。
光大證券認為，物業費的“計劃經濟特性”與人工成本的“市場化特性”，導致在自然情況下，物業企業在收入端的提升速度始終弱於成本端。企業假如不啟用有效的降成本、提高效率的手段，則利潤空間將受到擠壓。
為此，物管企業通常會採用科技化賦能、加大外包力度、開展增值服務、物業費提價等方式，來應對人力成本擠壓。而隨著疫情的發生，科技在社區防控中發揮的作用得到進一步凸顯，這也為其日後的大規模應用，打下了堅實基礎。
“本次疫情，可以看到諸多科技產品在社區防疫過程中起著重要作用。”碧桂園服務相關人士告訴時代週報記者，在抗疫期間，公司的智能門崗系統提供人臉識別、二維碼、搖一搖等多種非接觸式智慧通行方式, 高效安全。公司還啟用了無人機消殺輔助傳統的人工消殺，消殺立體式更全面。
據該人士透露，公司未來將落地社區服務機器人矩陣，作業方式將進一步變革，輔助傳統的人工服務，提升效能。例如目前在試點階段的社區清潔機器人可以實現全時段工作，工作效果相當於2-3個純手工清潔人員。
光大證券指出，科技是物業企業應對人力成本提升的重要手段，也是物業管理賦能的重要方式。總體來看，物業企業科技投入側重管理端、軟件端，特別是內部管理系統和商業資源整合。
增長的動力
如果說基礎服務是物管行業的立身之本，那麼，增值服務便是該行業的利潤增長源。
李長江曾在接受時代週報記者採訪時表示，從物管行業來講，公司依然堅持服務是最重要的，如果說物管企業在主營方面要以追求利潤為目標的話，我估計最終的結果會本末倒置，帶來的後果是什麼？地盤都沒有。
“但作為企業，又不能不追逐利潤，所以可行的辦法就是在增值服務方面下功夫。”李長江坦言，增值服務產生的利潤，應該遠遠大於物業管理費所產生的利潤。在他看來，增值服務才是物管企業決戰的主戰場。
此次疫情，顯然給了企業發展增值服務提供了良好契機。近日，克而瑞物管發佈調查問卷，結果顯示，在近5000份有效問卷中，有46%的受調業主通過物業渠道例如物業APP、業主群、物業企業開設的便利店等進行日常物資採買，30%的受調業主所在社區由物業人員提供代送上門服務。
“過去由於業主生活選擇多樣化，接受物業提供生活產品服務沒有天然的動力。而在這次防疫中，由物業提供生活服務產品成為‘剛需’，業主的用戶習慣受到培養，改變業主對物業公司僅能提供單一基礎服務的固有印象，為社區生活服務‘常態化’發展提供契機。”碧桂園服務相關人士告訴時代週報記者。
資料顯示，2019年，碧桂園服務實現社區增值服務收入為8.65億元，同比增長107.43%，佔公司總體收入的9.0%；非業主增值服務收入為14.22億元，同比增長79.77%，佔本公司總體收入的14.7%。
東方證券指出，從企業經營層面出發，增值服務能夠使物管企業更加獨立於地產週期，在由大量交付帶來的面積增長紅利消退之後，成為企業長期發展的增長驅動力。
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