建立一個系統

企業想要真正建立起一套完善的績效管理模式，就必須建立起一個完整的績效管理系統。

一個完整的績效管理系統，可以準確定義員工的期望；可以給予員工切實有效的績效反饋，從而實現員工績效的改進；可以實現組織目標與員工個人目標；可以提煉出好的績效表現模式，制定可操作性的績效準則。

我們所說的績效管理系統，就是要通過制度、管理來規範全體員工的行為和態度。建立規則，就像是一把標尺，讓所有人知道什麼是該做的，什麼是不該做的。

“系統=制度+表格+數據”是一個企業管理系統的公式，也是我們所要追求的完美狀態。系統的組成就是依靠制度、表格、數據這三個要素，這三者相互依存，互為唇齒，缺一不可。

制度是一家企業的核心內容之一。“無規矩不成方圓”、“國有國法，家有家規”這些俗話都是在強調製度的重要性。制度是用來管理人的，人的行為要受到制度的規範，才能保證其行為和態度不出現偏差，危害其他個人或團體。沒有制度，一家企業根本運營不起來，也無法規範員工的行為。制度包括很多層面的內容，比如說管理制度、宣傳制度、銷售制度、薪資制度、財務制度、後勤制度等。由此可見，制度的建設涉及企業的方方面面。

表格則是數據管理的體現形式之一，也是系統的一個重要基礎。通過表格，可以先了解到系統的每一個環節的具體項目和發展狀況，然後通過數據進行總結與評定，最後再加以改善。有的企業很形象地把表格比作“企業管理的鏡子”，正是因為其出眾的管理效果，企業能夠製作出專業、明確的表格，對於其系統的建立和發展有促進作用。

當然，表格的創建和管理，還需要有專業的人才，不僅要對辦公軟件非常熟悉，還要經過專門的表格製作培訓才行。否則，像很多企業的“門外漢”製表人一樣，製作出來的表格看上去很專業、很合理，可實際上根本起不到作用。

數據是系統的核心。如果把一個系統比作人的身體，那麼制度是其骨骼和血肉，表格是運輸血液的血管，數據就是構建系統的細胞。系統的建立需要數據的來源、數據的傳遞、數據的分析和數據的審核與維護，這是研究數據所必需的。只有憑藉來源可靠、傳遞順暢、分析準確、便於維護的數據，企業的系統才能完善地建立。

在數據管理與維護中，如何有效提取數據是一項重要工作。如果基礎工作流程不清晰、工作精細度不夠、員工職責分工不到位，那很難保證績效管理數據的準確性和有效性。所以說，績效管理系統的建立並非騰空於公司具體運作之上。

相反，工作流程越規劃，績效系統的建立越順暢。有些剛剛導入績效管理的小企業，職能部門管理者對數據在績效管理系統中的重要性認識不夠，或者僅僅將財務數據看做是數據；或者認為績效管理系統中的數據只是考核數據，沒有認識到數據在績效管理系統建立中的核心角色。在績效計劃制定、績效結果分析等所有過程，都需要大量的數據來支撐。

數據是組織運行中自然產生的，做好日常流程信息的記錄和整理，重視具體工作過程中的數據追蹤，才不會在做績效管理時，臨陣磨腳。若為了績效管理而進行數據管理，這就本末倒置了。