2010年，馬雲曾在公司年會上，發過一次迄今為止最大的火！“爛，爛，爛到極點！如果再不重視，這就是支付寶的追悼會！”這是馬雲當時參加支付寶的年會時，現場說的話！
現場很多高管，當時就不知道所措！馬雲之所以生這麼大的氣，原因很簡單，他是個直接的職場人，因為當時支付寶的支付成功率才62%，低到令人髮指，用戶體驗極差。
作為老闆的馬雲，在支付寶上壓了那麼多力量，最後的結果卻差強人意，當然會生氣！
會後，彭蕾便上任支付寶總裁，彭蕾既不懂金融，也不懂技術，當時她很不受其他高管喜愛，但是就是馬雲家覺得支持她，原因很簡單，因為她有的是對人性的深刻洞察。
彭蕾也沒有辜負馬雲，她拉著支付寶團隊連開4天大會，史稱“駱駝會議”。彭蕾只問一個問題：如果你是用戶，你最在乎支付寶的什麼功能。
團隊的答案是：一是賬戶有沒有錢，有錢才能支付。二是操作簡不簡單。
彭蕾想了想，問題出在支付流程太複雜，用戶支付時要在銀行網關頁面和支付寶頁面之間來回跳轉。
於是彭蕾把自己的結果告訴了馬雲，詢問能不能解決？聽到這個問題，馬雲非常高興，因為職場上，一款產品能不能成功還是要看用戶的喜愛和使用！
馬雲出面遊說銀行，最終達成了綁卡支付，用戶不用在銀行網關和支付寶頁面來回跳轉。支付寶的支付成功率飆升到了96%，成為了一款國民軟件！
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