中新網湖北新聞3月22日電題：傾聽群眾心聲 協力打贏防疫“心理戰”
作者 黃文韜
當前武漢疫情防控取得一定進展，但居家隔離久了，一些群眾難免產生焦慮和煩躁情緒，還有個別居民消極地將基本病症和感染新冠肺炎聯繫到一起，很容易伴隨產生恐慌情緒。武漢市外事辦的下沉隊員們從維護群眾心理安全入手，不僅一項項實施著內保供應、外防疫情的各項工作，而且用心傾聽群眾呼聲，用情化解群眾困難，以實際行動詮釋著黨的核心力量和黨員先鋒作用。
“這樣的情況我們主要以傾聽為主，讓群眾把內心的想法說岀來，再有針對性地提供心理援助。”面對群眾的情緒宣洩怎麼辦？下沉隊員劉自強這樣說道。
面對疫情，為幫助廣大群眾築牢心理防線，武漢市外事辦的每一名下沉隊員們都為所在社區群眾提供了自己的聯繫方式，很多居民通過打電話進行心理諮詢。他們都是一邊聽電話，一邊記錄群眾訴求，反覆琢磨如何更加有效的進行交流。在江岸區球新社區，隊員們接到的最長一次電話諮詢長達46分鐘，短的電話諮詢也有10多分鐘。無論居民是質疑、抱怨還是情緒宣洩，下沉隊員們總是耐心傾聽，認真做好諮詢記錄，儘量滿足群眾的需求，認真地履行著一名黨員為人民服務的初心和使命。
他們在為居民服務的過程中，遇到了各種各樣的瑣碎事。在江岸區球場街球新社區有對已經宅在家中50多天不出門的中年夫妻，充滿著對病毒的恐懼，對工作人員送過來的菜和快遞不敢接收，下沉隊員魏琛就當著夫妻的面，一遍遍噴灑酒精擦拭外包裝；夫妻倆擔心小區疫情發展，不停問各家各戶情況，魏琛就隔著門，一家家當面電話聯繫，打消這對夫妻的疑慮。
在江岸區球場街陽春閣社區有位獨居老人十分想念兒子，平時兒子每週都要來看望她，疫情發生後雖然兒子時常電話慰問，但老人還是不放心，一定要看到兒子。老人不會使用智能手機，下沉隊員曲亮就將自己的手機借給老人，讓老人與兒子視頻通話，慢慢地還教會了老人自己使用智能手機。
在洪山區洪山街保利心語社區有位進入預產期的孕婦，內心十分焦躁不安，胡思亂想導致孕前反應比較明顯。下沉隊員周小康知道這一情況後，一方面聯繫醫院資深的婦產科醫生給該孕婦來電答疑，另一方面根據醫生建議的食譜清單為其購買食材。她還時常來電問候這位孕婦情況，幫助她及時察覺自己的不良情緒，經過十多天調養，這位孕婦逐漸調整好了身體狀態，孕前反應大大減輕。
隔離病毒但不隔離愛。連日來，武漢市外事辦的下沉隊員們始終以這種有溫度的關懷，化解居民緊張、焦慮、迷茫、困惑等心理反應。他們還通過微信朋友圈設置一些話題進行互動，提供一些心理自我安慰和放鬆的小方法，疏導大家的焦慮心情，平復群眾焦躁的情緒。截至目前，武漢市外事辦單獨值守的3個小區連續40多天無確診、疑似、發熱病例及密切接觸者，被列入武漢市江岸區無疫情小區。接下來，他們還將繼續在下沉社區中開展專項心理疏導，協力打贏防疫“心理戰”，為抗擊疫情貢獻自己的一份力量。(完)
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