近日，網經社通過對“飛豬”2019年全年真實用戶投訴案例大數據分析，公佈了“2019年飛豬消費評級數據”、年度投訴數據及典型案例。
01、消費評級數據出爐 飛豬獲8次“謹慎下單”評級
榜單依據運行近十年的國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”2019年度受理的全國數百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數據評級完全由系統自動生成。2019年度全國生活服務電商消費評級數據出爐，共計41家投訴量“規上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選於3.15消費者權益日前夕例行發佈的《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，並公開披露給媒體及有關部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅遊網、衣二三、世界邦旅行網、旅划算、走著瞧旅行網、東方福利網、小豬短租、123微旅網、oyo酒店、學慧網、平安好醫生、騎驢遊、麥淘親子、51Talk、尚德機構、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯聯周邊遊、58同城、幫考網、票牛網、大麥網、永樂票務、餓了麼。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數據披露及典型案例解讀，今天發佈的是飛豬評級數據。
據“電數寶”顯示，2019年度“飛豬”共獲得20次消費評級。12次獲“建議下單”評級，8次獲“謹慎下單”評級。
02、“飛豬”年度投訴數據
投訴地區分佈
據“電數寶”顯示，2019年度投訴“飛豬”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、上海市、北京市、江蘇省、湖北省、福建省、四川省、山東省、湖南省。
投訴性別及金額分佈
據“電數寶”顯示，在投訴“飛豬”的用戶中，男性佔比48.416%，女性佔比51.584%。另外，用戶投訴“飛豬”的消費金額在100-500元區間、1000-5000元區間和500-1000元區間的佔比較多，分別分別為28.507%、27.149%。16.742%。
03、典型案例披露
此外，據國內唯一電商專業消費調解平臺“電訴寶”收到用戶維權案例顯示，“飛豬”存在退款問題、霸王條款、訂單問題等問題。
【案例一】用戶申請開具發票 “飛豬”售後久未處理 回覆：已處理
鄭先生於2019年10月21日在“飛豬”雲上飛航服購買了亞航 D7331上海-吉隆坡的機票，訂單號為2299640953242。
行程完成後，我要求提供1機票，《國際航空旅客運輸專用發票》。賣家表示沒法提供，也無法協助提供。從下單至付款都很順利，直至付款後我向平臺索要此次購買機票的行程單或發票，飛豬表示無法提供，來來回回溝通4次，飛豬表示就是不能提供行程單或發票，作為消費者購買機票索要行程單這樣簡單的訴求到了飛豬這卻變得異常為難，而我在下單購票時卻沒有任何明顯提示表示無法提供此類收據憑證。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發來反饋稱:飛豬平臺要求商家嚴格按照國家相關規定開具發票或者電子行程單。
【案例二】顧客因故需取消訂單 “飛豬”拒絕退款 回覆：已處理
餘女士在2019年9月18日在飛豬購買了香港逸酒店的2020年1月3日當晚的一間高級客房，訂單號為556303783287021297。
之後因事決定取消訂房。但飛豬平臺首先告知我訂單不能退改。其後又告知我若要做取消訂房申請，飛豬這邊必須操作取消訂單產生全額罰金再去幫我申請，若他們的供應商同意免費取消，則可以免除罰金；如果供應商不同意，則我的酒店費用已做罰金處理，不能退還，且訂單取消後不可恢復。這讓我不能接受。我請飛豬告知我供應商名稱好讓我直接溝通，其亦拒絕我的請求並表示不可告知。我的訴求是飛豬平臺立即退還房款。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發來反饋稱經核實此單退款政策：預訂成功後，不可取消。
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