作為國有大行，如何貫徹落實好中央部署，統籌做好疫情防控、金融服務和經營管理工作，努力實現全年目標任務，對於這些關切問題，農銀報業策劃推出《疫情好轉後，經營怎麼抓》系列報道，本期特邀請農業銀行總行網絡金融部總經理楊建榮進行解讀。
農總行網絡金融部總經理 楊建榮
提升線上經營能力
深化全行數字化轉型
“線上經營能力”這一概念的提出，是為了解決在新時代如何獲客活客的問題，本質上是一種新的獲客方式和展業方式，銀行提供的產品業務與發揮的金融功能並沒有本質改變。
2020年初的這場疫情，對銀行來說既是挑戰也是機遇。疫情期間，作為線上主陣地的掌上銀行，發揮了舉足輕重的作用。這場戰“疫”，加速了客戶離櫃化、線上化的趨勢，也讓銀行意識到加強線上經營能力建設的重要性。農總行網絡金融部作為牽頭全行線上展業的平臺部門，圍繞掌銀和場景進行經營探索，全力推進“強化數字平臺支撐、構建開放場景生態、建設線上運營體系”三項重點任務，全面提升農行線上經營能力，努力做數字化經營的先行者，助力全行形成新的價值創造力和市場競爭力。
強化數字平臺支撐，打造線上創新產品
圍繞客戶旅程，加強掌銀產品建設，重點強化支付、融資、理財等重點產品部署，提升掌銀金融服務功能。
豐富信貸融資產品，優化“農銀智融”特色服務，建立全流程線上信貸服務。
打造投資理財專享產品，在存款、理財、基金、貴金屬、債券等領域推出專享產品，完善面向財富客戶、私行客戶的高端服務。
完善支付結算產品，拓寬支付綁定他行卡範圍，實現小豆、積分、權益、優惠券與現金的組合支付，豐富支付手段。
創新數據增值服務，著力打造資產/負債視圖、收支明細、月度賬單、財富診斷、資產配置等內容增值服務，打造多個千萬級MAU（月活躍用戶數量）產品。
構建開放場景生態，突破獲客活客瓶頸
發揮總行龍頭作用，多種方式推動自營渠道和外部場景獲客活客能力提升，確保客戶“引得來、留得住”。
一是圍繞掌銀促活，打造高頻場景。引進財經資訊、市場行情、研究報告、數據圖表等熱門信息資訊。探索打造互動社區，邀請外部大V、行內專家入駐，通過社區直播間、話題討論等方式，與客戶高頻互動。深度打造扶貧商城，吸引扶貧對口單位員工註冊使用掌銀，提升掌銀公私聯動、批量獲客能力。
二是圍繞開放獲客，打造場景生態。夯實開放銀行平臺基礎，打造“農銀智慧+”場景品牌，豐富特色行業應用，加快場景拓展，引導外部用戶向掌銀用戶轉化。加強開放銀行建設，力爭在理財、融資等高價值產品輸出方面取得突破。
建設線上運營體系，釋放業務經營活力
特別是在疫情期間，能否根據時效性，快速推出易於客戶理解的內容，是提升客戶粘性的主要手段。
下一步將全面建成包含用戶運營、場景運營、業務運營和風控運營的線上運營體系。
綜合運用互聯網手段，集中對基礎客戶進行挖潛，持續提升場景運營能力，提高場景綜合效益，全面增強交易反欺詐能力。
賦能各級行網絡金融部，開展掌銀地區特色經營和開放銀行對接，加強互聯網營銷運用，打通線上經營與基層發展的樞紐，形成聯動發展新局面。
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