過去，二手意味著“貶值”，在當前低碳生活、共享生活的背景下，大家二手物品上的消費習慣開始改變，各種二手商品滲透進人們的生活。目前，二手電商已成新風口。數據統計，2019年二手電商共發生13起融資事件，融資總額達60.2億元人民幣。然而，行業發展過快，部分平臺出現不合規交易、詐騙現象、售賣假貨等亂象。專家分析稱，消費亂象頻發，難以建立可信賴交易場景，不利於整個行業的發展。
揚子晚報/紫牛新聞記者 李衝
》》》投訴案例頻發
久未發貨、貨不對板等問題突出
近日，網經社電子商務研究中心發佈的《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》公佈了《2019年全國電子商務TOP190消費評級榜》數據顯示，二手電商平臺中，享物說獲“謹慎下單”評級，閒魚、轉轉、獵趣、找靚機、孔夫子舊書網平臺均獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回覆時效性、用戶滿意度相對較低。
《報告》指出，一些二手電商平臺亂象叢生，問題商品充斥，詐騙紛爭不斷，消費維權困難，亟待規範整治。主要存在六大問題，售假販假、以次充好；賣家虛報高價、欺詐買家；公然出售平臺禁售商品、違禁品；交易過程中強買強賣，賣家常以送貨即確定購買等理由強迫消費者購買；買家惡意調換商品；交易支付安全、消費欺詐。
【案例一】在“享物說”中獎了，店家卻表示無法發貨
李先生於2019年5月24日參加“享物說”抽抽樂活動，中獎一直不發貨，多次聯繫客服，客服開始說是催促店家，後來又說不發貨了，沒有給出原因。後來在多個平臺投訴，一家投訴平臺通知享物後說，對方稱已有回覆，可李先生從來沒有接到任何回覆。對此，“享物說”發來反饋稱：該物品無法發貨，我們願意您補償一張12元運費券，希望您笑納哦，如您接受，該補償將在24小時內到賬。
【案例二】“轉轉”商品久未發貨 售後困難
賴先生於2019年10月6日在“轉轉”寄售平臺購買一臺蘋果iPadPro11英寸，平臺以標錯價格為由，一直堅決不同意給他安排發貨以及推卸責任等問題。既然商品已上架（價格由賣家標定，轉轉平臺也出了驗機報告，也就代表轉轉平臺認可該商品在寄售平臺出售），他認為，訂單生成即表示買賣合同生效，可如今平臺卻一直不同意安排發貨，不履行寄售平臺下單後24小時內發貨等規定，售後難保證。
【案例三】“孔夫子舊書網”商品貨不對板 售後退款久未到賬
王先生於2019年06月30日在“孔夫子舊書網”的舊寶書齋購買了一本舊書，收到貨後查看舊書與描述不符。書籍的正面印有圖書館館藏的水印，並且書籍扉頁也印有其他的文字。之後開始協商退貨退款，並且申請了客服介入，在客服介入之下，商家同意退貨退款，王先生於2019年07月20日將退貨的舊書快遞寄回，於23日到達店家給的退貨地點，但是現在店家仍然沒有及時退款，他查詢了快遞信息，退貨快遞顯示在23日已經到達快遞點，但是沒有簽收。給派件員打電話，派件員卻說已經通知店主取快遞了。
二手電商亂象叢生
消費者這樣可“避坑”
此外，很多二手商品不支持無理由退貨，而且“一旦確認收貨，平臺往往不支持維權”，閒魚在其管理規則中聲稱“交易成功後，不支持售後維權”；轉轉在其“介入處理規則”中表示，如買方已主動確認收貨，或超過確認收貨期限、系統自動打款給賣家的，轉轉有權不予受理爭議申請。因此，導致不少用戶遭遇維權困境。對此，網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，二手交易平臺頻現消費糾紛的原因主要是註冊門檻低、違約成本低和維權週期長。
網經社電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳建議，對於賣家而言，自身商品的介紹要實事求是，要在買家知曉並同意購買的情況下進行交易；對於貴重物品，儘量同城見面交易，防止出現‘偷樑換柱’。對於買家，應儘量避免先行付款或者通過其他支付方式將錢打入賣家手中；在選擇物品時，一定要留意對方是否實名認證，避免第三方通訊軟件溝通；線下交易風險高，如果一定要線下交易的話，選擇自己熟悉的地點，在付款前做好檢查；收到快遞後一定要先驗貨，確認無誤之後再簽收。
網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，二手電商發展過程中的痛點分佈於交易過程中，分別為交易前交易雙方信息不對稱、交易中消費亂象頻發很難建立可信賴交易場景、交易後平臺售後保障機制缺失。隨著“共享經濟”“循環利用”等綠色消費理念逐漸流行，“買二手、用二手”被越來越多的消費者特別是年輕一代接受，甚至成為一種生活習慣。如何解決上述問題，成為二手電商未來發展的關鍵。
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