2020年初，突如其來的疫情使國際旅遊市場遭受重挫，為全球旅行和旅遊行業的運行帶來不確定性。作為以推動旅遊業互聯互通和共享共治為己任的國際平臺，世界旅遊聯盟充分發揮其綜合性、國際性優勢，在艱難時期重點做好會員服務，展現了一個優質社會組織的獨特價值。
在疫情初期，境內外信息不對稱情況嚴重的環境下，世界旅遊聯盟主動發聲，於2月5日發出致全球會員的一封信，從多角度梳理了疫情進展、中國抗疫舉措、業界響應等詳細信息，號召有物資捐贈意向的境外會員單位和個人儘快行動。世界旅遊聯盟在信中表示：“疫情是一時的，而合作是長久的。面對公共衛生危機，希望全球業界和中國旅遊人一道，團結合作，共克時艱，早日打贏疫情防控阻擊戰。”聯盟主席、副主席和秘書長專門錄製了視頻信息，表達了世界旅遊聯盟始終與全球旅遊業界風雨同舟的承諾與決心，號召國際業界團結一致，對旅遊業恢復和長期發展保持信心。聯盟通過不定期發出的會員通訊，確保全球會員對疫情和行業動態有及時全面的瞭解。此外，為了持續向行業傳遞實時、多元的真實聲音，世界旅遊聯盟近期還在其社交媒體平臺上線了一檔名為“見面閒聊”的迷你文字訪談欄目。該欄目以中英雙語為特色，首期即緊扣全球業界抗疫自救的熱點話題，目前已陸續刊登澳大利亞旅行商聯盟、德國旅遊協會、途牛旅遊網、歐洲旅遊委員會、洛杉磯會議及旅遊局、首爾特別市、同程集團等聯盟會員單位關於疫情對行業影響、市場恢復重點事項、疫後行業發展前景等問題的獨到見解。通過對比每期不同受訪嘉賓對同一問題所持觀點的差異和共性，讀者將更為直接和全面地觀察旅遊業相關利益方的立場和觀點，從而對相關事件進行更為全局性的理解和把握。
與此同時，世界旅遊聯盟發動專業力量，為旅遊業抗疫復興提供智力支持，一方面向文化和旅遊部提交了旅遊業疫後恢復的工作建議，另一方面積極支持了境內外會員單位主導的產業扶助計劃，鼓勵聯盟會員肩負社會責任、發揮行業優勢，為遏制疫情蔓延、提升行業抗風險能力做出力所能及的貢獻。其中，聯盟會員單位——攜程集團啟動的“旅遊復興V計劃”已獲得全球數百個目的地的積極響應。
新冠病毒疫情在全球範圍內的發展讓我們看到國際社會在共同挑戰面前團結協作的重要性和可能性。在此過程中，非政府國際平臺在傳遞聲音、凝聚共識等方面的作用和潛力引人矚目。世界旅遊聯盟表示將不遺餘力弘揚正面能量，攜手會員勠力同心、迎接挑戰。
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