最近去北京開會，去了趟王府井，想逛逛買套適合的職業裝，與同事走進一家服裝店，職業裝沒看中，被一件羊絨大衣吸引。同事則喜歡一件風衣，店裡的幾個姑娘忙前忙後，這件那件的推薦。老實說，現代人的衣櫥裡，不乏衣服只是是永遠缺少一件衣服。
看來看去，還是有點不合適，我停止試衣服。小姑娘這時開始攻擊我倆的穿衣打扮，說我的衣服厚了，不合適我。實則，這是一件駝色休閒的羊絨長毛衣，在昆明特別適合春秋早晚穿搭。
同事有點猶豫，因為衣服是她喜歡的式樣。問我如何？我說很漂亮，看的出同事的猶豫。
我拿出手機，小姑娘看我已經沒有買衣服的願望，其實，我是想加個微信，看今後是否有自己喜歡的也好關注。對於工薪階層，買什麼衣服，什麼顏色，什麼價位，腦子裡是有個算盤的。
她更加急躁起來，開始用語言激將我，說什麼女人不把自己打扮漂亮，有多吃虧，又拿出一件超薄的羊絨衫與我身上的休閒羊絨衫比較。說，你身上這件沒法看下去，我說，姑娘我這衣服非常適合昆明的天氣。她更來勁，激將的語言好無阻擋。我說，姑娘，做生意是需要修養的，你得注意自己的語言。同事看不下去，她放下手中的衣服，我們一起走出店外。
其實，同事有意把衣服買下的。經過這些激將法的言語交流，徹底沒買衣服的慾望。對於我們這樣的消費群體，消費習慣和選擇目標怎麼會被激將法所影響。
1.以顧客需求為導向的服務理念的變化
在選擇盈餘的時代，顧客價值非常重要，站在顧客的角度去思考問題。想起一次買鞋的經歷，本來只想買一雙鞋子，服務員貼心的服務，反覆試穿並給出中肯的建議，最終買了兩雙。最好的推介，其實不推介。當她說出這幾雙鞋都挺適合您的，如果您下不了決心，就先帶走一雙吧！我也在思量，各個場合都需要的現實，也就下了決心。
2.傾聽比強求更有效
對於顧客的需要，當學會去傾聽，會有更好的效果。前不久我的手機壞了，當時猶豫是選擇蘋果還是華為。走進華為店裡，一個年輕的小夥熱情的接待了我。並問平時使用手機的常用功能，就與我介紹華為的優勢和功能，才不過十分鐘，就決定買華為。
激將的方式，不但不起正面作用，反起到不好的作用。帶刺的玫瑰固然好看，扎手時，只想棄之。
有過這樣的經歷麼？有過請圍觀。
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